看穿人際操控3關鍵 用尊嚴方式掌控對話

心理學家Eric Berne在著作《Games People Play》中提出的溝通分析，正好能幫我們看清那些看不見的溝通陷阱，學會在這關係中做回自己。
甚麼叫「人際操控」？它為何無形、卻很有力？人際操控不一定是明目張膽的控制或惡意攻擊。很多時候，它隱藏在語氣、權力關係或情緒暗示中——讓你不自覺地退讓或妥協。

操控者善於目標導向特質

早期研究指出，某些擅長操控的人具備善於觀察、情感保持距離、目標導向的特質*，因此他們能在互動中，巧妙地引導對方進入預設劇本。
被操控者通常並非本質上「脆弱」，而是被習慣性的溝通模式牽著走。伯恩把這些互動稱為「遊戲」——表面是對話，實際上卻是一場權力與心理的角力。

Berne的溝通分析，把人際互動分成三種自我狀態（Ego States），抓到它們，就是看穿操控的關鍵。
（一）父母（Parent）：帶有指令、批評或保護的語氣，像是「你該怎麼做」或「我為你好」的口吻；
（二）成人（Adult）：以事實、分析和問題解決為主，平靜且理性；
（三）兒童（Child）：情緒化、依賴或反叛，容易流入被保護或被指責的情境。
在面對氣場強或權威的人時，很多人會不自覺從「Adult」變回「Child」，導致能力無法正常發揮——這就是為何平時表現優秀的人，一遇到特定對象會「突然失常」。

現在三步驟練習，用「成人狀態」把自己找回來。
（一）先覺察：我是在哪個自我狀態？問自己：「我現在是理性（Adult）、還是被激起情緒（Child）、或在命令他人（Parent）？」覺察是終止自動化反應的第一步。
（二）改用成人語氣說話。練習「穩定、平靜及事實導向」的回應**，把重點放在問題而非情緒上：「我想了解是哪一個部分需要修正，我可以怎麼配合？」
（三）把焦點放回問題而非權力。當對方試圖以羞辱或情緒攻擊掌控局面時，回到具體事實或下一步行動：「我收到你的意見，接下來你希望我做哪些改進？」
透過這三步，閣下不是在對抗對方，而是在用更有效、更有尊嚴的方式掌控對話。

讓關係回歸真誠

伯恩說我們很多時候是在演戲；當我們開始用成人對成人的方式對話，整場戲的劇本就改寫了。健康的人際關係不是誰贏誰輸，而是雙方都能真誠、清晰地表達與被聽見。