內地客消費模式蛻變 港商如何藉數碼支付突圍

我們認為，相較以往以購買奢侈品及日用品為主的「掃貨式」消費模式，新一代旅客更看重深度體驗，從行程規劃到即興消費，均高度依賴線上資訊。面對此「新常態」，香港商戶必須主動求變，與支付機構深度合作，方能在激烈的市場競爭中把握長遠商機。
近年內地訪港旅客的消費行為出現明顯轉變，從過去以「購物導向」為主，逐步轉向更重視「體驗與生活方式」。
現今旅客更傾向探索具有本地特色與文化元素的消費場景，例如打卡餐廳、特色咖啡店、主題零售空間及結合文化體驗的商戶，並將相關體驗分享到小紅書、抖音等社交平台。這種社交驅動的消費模式，意味著商戶的「可分享性」與「場景設計」變得愈發重要。

同時，旅遊及消費決策亦愈趨「即時化」與「碎片化」。自由行及短途旅遊比例持續上升，令旅客在港停留時間縮短。
旅客普遍依賴手機即時搜尋與社交平台推薦來決定去向。因此，商戶是否具備良好的線上曝光率及資訊透明度（如價格、位置、支付方式），直接影響「流量變現」的能力。
小題：支付偏好數碼化與跨境便利成關鍵
在支付層面上，內地旅客的習慣已全面轉向數碼化，並對跨境支付的便利性提出更高要求。相比過往以現金或單一銀行卡為主的模式，現今旅客普遍習慣使用二維碼、NFC等電子支付，重視整個付款流程是否直觀、快速且穩定。

銀聯數據顯示，今年「5.1」黃金週該趨勢更為明顯，期間內地銀聯卡持卡人在港使用手機Pay交易金額同比增長近4倍、宗數增長近1.5倍；銀聯二維碼交易金額同比增長近兩倍，交易筆數增長超過五成。
在高峰時段或人流密集場景（如商場、餐飲門店），支付速度往往直接影響消費體驗，因此，支援多元化且高效率的電子支付方式，已成為提升轉化率的重要基礎。
同時，跨境支付的「無縫銜接」亦是關鍵考量。內地旅客更傾向使用熟悉且具信任基礎的支付工具，例如銀聯卡及相關電子支付方式，以確保交易過程順暢、結算清晰、匯率透明。若商戶未能提供這些主流選項，將有可能錯失良機。

面對內地旅客消費模式的轉變，香港商戶需從營運、服務及科技應用等多方面作出調整，支付已不再只是交易的最後一步，而是影響消費者整體體驗與決策的核心環節。
商戶應積極引入及優化多元支付方案，包括支援二維碼、手機Pay支付及其他主流電子錢包，並確保結帳流程簡潔流暢，以減少等待時間及提升交易成功率。
其次，商戶可善用支付科技作為營銷工具，透過與支付平台合作推出針對內地旅客的專屬優惠，例如即時折扣、滿額回贈或跨境消費獎賞，從而提升吸引力並刺激即場消費。
在顧客體驗方面，打造「對內地旅客友好」的消費環境同樣重要，培訓前線員工熟悉常見支付方式及旅客需求，並優化門店動線與服務流程，以提升整體消費流暢度。

香港商戶若能靈活運用支付科技結合營銷策略，並持續優化消費體驗，將更有機會在這波「新旅客經濟」中脫穎而出，實現銷售與長期品牌價值的雙重提升。