員工被當成機器或社畜 職場非人化對待影響深遠
在當今競爭激烈的現代職場中，雖然企業管理效率被推崇到了極致，但與此同時，一種心理危機正在全球各地的辦公室內蔓延。
許多上班族常常自嘲為「社畜」，或覺得自己只是機構內其中一個隨時能被更換的部件，這些看似幽默或近乎自嘲的用語，背後隱含的正是管理學與心理學界近年關注的議題: 組織非人化（Organizational Dehumanization）。
職場非人化雙重面貌
在最近一項針對美國與香港特區兩地在職成人的跨文化縱向研究，筆者嘗試探討這個被忽視的職場心理現象，提供了有關的科學數據。
研究數據顯示，不論是在強調個人主義的西方社會，還是在兼具東西方文化、相對集體主義的香港職場，員工對「動物式非人化」的感知相似。
當員工認同「公司把我當動物對待」、「組織認為我缺乏理性與自我提升動力」、「我被要求絕對服從且不能提出質疑」時，其職場負面效應便會開始浮現。
當員工覺得自身的基本自主權與人性尊嚴被剝奪時，他們的心理健康及職場感受將受到影響。長遠而言，員工的心理健康，最終也有機會影響企業自身的發展。
過去大眾對職場不公的認知，多停留在超時加班或薪酬不均。然而，「非人化」是一種更深層的心理影響。
根據心理學家哈斯蘭（N. Haslam）提出的論點，職場中的非人化可分為兩種形式：
（一）機械式非人化（Mechanistic Dehumanization）。
將員工視為冷冰冰的機器或生產工具。在這種環境下，企業只看重關鍵績效指標（KPI）與產出，忽略了員工的情感、溫暖與個體獨特性。員工感覺自己隨時可以被更高效的科技或自動化設備所取代。
（二）動物式非人化（Animalistic Dehumanization）。
員工在組織中感覺自己被剝奪了人類獨有的高級認知特質（如理性、開創性、成熟度與自我控制能力）。在管理者的眼中，員工彷彿成了缺乏思考能力、只能盲目服從指令的「社畜」。
心理耗竭與雙輸局面惡性循環
從筆者的研究，以及其他研究職場非人化的文獻，均證實了非人化感知與員工福祉之間有顯著的關係，最明顯的莫過於和情感枯竭（Emotional Exhaustion）的關係。
長期處於被非人化對待的環境中，員工會產生嚴重的心理耗竭，感覺體力和情緒被完全榨乾，這是職業倦怠（Burnout）的核心症狀。
另外，員工會因為工作便失去了自我實現的價值，僅剩下流水線式的勞作，導致滿意度大幅下降。
最後，員工會明確感受到企業只是在剝削自己，而非真正重視自己的貢獻，進而對組織產生信任危機。
更諷刺的是，筆者發現許多員工即使意識到自己遭受了不公正的非人化對待，在傳統「絕對忠誠」的企業文化壓力下，依然選擇「含淚努力工作」。這種表面上的高順從度，其實只是壓抑情緒的假象，長期下來，會引發更深層的心理不適與焦慮。
將「人性」帶回管理中
現代企業管理者必須意識到，單靠高壓、去人性化的指標管理，或許能換來短期的效率提升，但付出的隱性成本（如員工心理耗竭、怠工）將難以估量。
如果想處理這個問題，企業能夠從以下多方面入手。
賦予員工自主權（Autonomy）： 擺脫事事干涉的微觀管理（Micromanagement），在工作中給予員工合理的控制權與決策參與度，激發其身為「人」的創造力與理性思考。
建立公開透明的溝通管道：鼓勵雙向溝通，管理層應主動傾聽員工意見，避免「只能聽令、不能質疑」的威權氛圍，阻斷非人化感知的滋生。
制度化的關懷與肯定： 定期進行員工心理健康與滿意度調查，並且透過實質的獎勵、表揚機制，明確表達組織對員工「個體貢獻」的尊重，而非僅將其視為成本支出。
無論將員工當成機器或者是動物，換來的是員工對自我的質疑及精神健康的折磨。
唯有當企業真正把員工作為一個尊嚴健全、擁有情感與智慧的「人」來對待時，才能徹底打破「社畜」的魔咒，實現企業績效與員工福祉雙贏的永續發展。
張宇樂
心理學系副教授、
