大昌行創新求變勇奪四獎 數碼藍圖引領實踐
宏觀藍圖下的精準實踐
這份成就並非偶然，而是源於集團自2021年啟動的宏大數碼轉型藍圖。該藍圖以「利用最新科技滿足客戶及持份者需求」為核心信念，循三大方向推進：一、提升營運效率與持份者體驗；二、增強數據驅動的智能決策能力；三、推動業務創新與多元化。
是次獲獎的項目，正是此宏大藍圖的成功實踐：
- 革新客戶體驗與業務創新： DCHBI為大昌行生活 (DCH Living) 打造的電商平台，是集團從B2B邁向B2C的關鍵一步。它不僅打破時空限制，更將購物昇華為「優質生活」的體驗，完美契合集團的創新願景。此項目榮獲 GS1 2025數碼轉型大獎中的「卓越客戶體驗獎」 (Excellence in Customer Experience)，並在今屆 Asia eCommerce Awards 中勇奪 「最佳市場平台／電子商貿」中消費品、生活與旅遊類別兩項銅獎。
- 提升營運效率與賦能員工： 在與大昌行電器維修中心 (DCH ToolBox) 的合作中，DCHBI引入AI技術，徹底革新售後服務流程。這與集團推出AI助理「小昌」以賦能員工的理念一脈相承，旨在讓同事專注於更具價值的創造性工作。此項目憑藉顯著的營運效益，榮獲 GS1今年的「卓越營運影響獎」 (Excellence in Operational Impact)。
大昌行董事兼消費品部主管楊寶茵 (Ivy Yeung) 在頒獎禮上表示，傳統企業只要勇於求變，擁抱科技，便能再創高峰。這些獎項不僅是榮譽，更是集團數碼轉型實力的一個縮影。展望未來，大昌行消費品部將繼續在數據治理、AI應用及客戶體驗等領域深耕細作，不斷提高營運效益。
大昌行生活的營運助理總經理鄭振邦 (Clement Cheng )與成長行銷及客戶關係管理助理總經理謝家豪( Kim Tse)讚揚集團內跨部門、跨團隊的協作成果：「DCHBI團隊不僅具備頂尖技術，更重要的是他們與我們擁有共同的願景。他們視自己為我們團隊的延伸，共同為提升大昌行顧客的生活品質而努力，無論是產品推薦、回饋忠誠客戶、完善客戶數據等技術引入，都為電商平台和客戶營運奠下重要基石。這次獲得多個獎，是我們雙方在集團數碼化藍圖下，緊密協作的最佳成果。」
大昌行集團電器業務總經理李穎嫻 (Susanna Lee)亦表示，自與DCHBI合作數碼轉型項目，創新方案成效卓著，營運效率大大提升。繼早前為提升售後服務應運而生的大昌行電器維修中心線上平台，今年進而引進「小昌」這個AI助理，「不僅整合了電器產品資料庫和提取速度，同時亦改善了前線人員的服務流程，現階段的AI智能客服系統已為我們每個來電平均減少約1分鐘的處理時間，全年下來節省近2,000個工時。應用科技而提升效率，有賴DCHBI團隊與我們相互配合，以及他們豐富的項目經驗所帶來的穩定表現與各提案的前瞻部署。」
戰略與協作並行 數碼團隊賦能集團創新
這些獎項不僅是對DCHBI技術實力與團隊努力的肯定，更肯定了大昌行集團內部跨部門協作的強大潛力，誠如大昌行商業創科客戶關係主管雷家傑 (Mark Lui)提到，DCHBI在大昌行的轉型路上扮演著雙重戰略角色，既是集團內部的「創新引擎」，將前沿科技轉化為解決方案；同時也代表著一個「新業務方向」，致力將積累的成功經驗與能力，賦能給大昌行的業務夥伴，共同構建一個數位轉型生態圈，進一步鞏固了其在業界的領先地位。
作為電商平台的核心技術先行者、大昌行商業創科電子商貿主管梁啟峰(Kelvin Leung) 在獲獎後表示：「我們的目標是將集團『增強客戶體驗』的宏觀策略，轉化為每一次流暢的點擊和個人化的推薦。這次與大昌行生活夥伴的無間合作，讓我們成功將品牌理念落地。這三項大獎證明，清晰的戰略結合緊密的團隊協作，是致勝的不二法門。」
大昌行商業創科人工智能和數據分析高級經理何健鏗 (Keith Ho) 亦在得獎後感言：「我們的『AI小昌』，與集團以科技為員工賦能的理念一致。我們相信科技的價值在於『人』，透過優化流程，讓維修師傅能更專注、更有溫度地服務客戶。GS1的獎項，是對我們『以人為本』的技術哲學的極大肯定。」
展望未來：持續賦能 創造更高價值
從70多年的歷史沉澱，到如今引領數碼創新，大昌行集團的歷程證明，傳統企業只要勇於求變，擁抱科技，便能再創高峰。這些獎項不僅是榮譽，更是集團數碼轉型實力的一個縮影。展望未來，大昌行商業創科將繼續作為集團的創新先鋒，並期待將其在數據治理、AI應用及客戶體驗設計等領域積累的深厚實力，與更多合作夥伴分享，共同開創下一個輝煌篇章。
展望未來，大昌行商業創科將持續秉持「協作、創新、求效」的核心價值，精益求精，致力於為更多企業夥伴提供兼具前瞻性與實用性的數碼解決方案，共同應對未來的挑戰與機遇，創造更高商業價值。
