以傷痕見證成長 娥羅納英70週年在地陪伴術

較早前，娥羅納英H軟膏與西營盤咖啡店ztoryhome合作，打造結合心理學、文字、藝術與正念的沉浸式體驗展覽——《接住自己：一場探索自我的文字旅程》。人們可以聆聽專業催眠治療師的聲音導航，在咖啡店2樓的不同角落，探索自己的內心世界。

增強感情連結

2樓設有居家不同空間，包括客廳、廚房及睡房，人們走到廚房，打開雪櫃門時，就像打開自己的內心世界，觀察被埋藏已久、期待被照顧的感受與安全感。
然後可以在磁石片上，寫下已過期的信念，並且重新寫上適合現時自己的內在配方。
人們在不同角落，完成小任務，更加了解自己之餘，同時部署未來。
ztoryhome配合展覽推出特色飲品，同時舉行工作坊，讓參加者投入網袋編織、靜心書寫，享受沉浸的體驗。
2樓外牆是落地玻璃窗，品牌透過窗貼藝術，傳遞品牌的理念，包括能夠協助處理輕微燙傷、擦傷、割傷、乾燥爆拆與暗瘡護理。

香港大塚製藥有限公司董事總經理周桂芳說：「港人生活步伐急速，很多人都希望有時間及空間，靜靜地減慢步伐，好好了解及擁抱自己，並且在成長過程中取得勇氣。」
娥羅納英H軟膏於1956年來到香港，功能家傳戶曉，在港無人不識，品牌近年著重增強與消費者的感情連結，培育忠誠顧客。
「現時人們著重個人化，消費者不是被動地接收資訊，而是喜歡自行領略及探索；加上現時流行沉浸式體驗，因而推出這次企劃。」
香港大塚製藥於1997年7月正式在香港成立分公司，在這之前主要透過聯絡處，處理香港的業務。

經典廣告深入民心

日本大塚製藥1953年推出娥羅納英H軟膏，是集團第一個非處方藥品，隨即大受歡迎。
「當年日本大塚製藥有意進軍海外，香港是首選，因為當時香港是亞洲四小龍，輕工業發展非常迅速，碰巧有香港代理接觸日本總部，雙方便一拍即合。」
當年香港主要是勞動階層，工作期間容易損傷；居住環境擠迫，衞生情況不太理想，所以兼具殺菌消毒功能的萬用軟膏，價錢又實惠，正好符合香港市場的需要。
當年的醫藥品各司其職，一類是負責處理燙傷；一類負責消毒等，而娥羅納英H軟膏可以說是萬用產品，能夠處理多種皮膚問題，而且味道清新，對港人來說，是非常神奇的體驗。

「上世紀50至70年代，我們沒有數據，但是絕對相信當時消費者的支持度很高，各大藥房都會入貨，應付消費者的需求。」
80年代，電視開始普及，進入「睇電視送飯」的年代，娥羅納英H軟膏推出不少經典廣告，包括日本拍攝的廣告。
其中一個經典廣告，母親在下雪天帶小朋友外出玩耍，小朋友因為爆拆而面紅紅，母親為他塗上娥羅納英H軟膏雪花膏。
當年的廣告，還創作了「消毒殺菌止痕癢、滋潤皮膚防爆拆」洗腦式標語，令「娥羅納英藥用雪花膏」深入民心。
香港的代理同時將娥羅納英H軟膏帶到澳門，但是70年來，日本大塚製藥並沒有開拓其他海外市場。

「以前，日本的好東西不會出口，所以娥羅納英H軟膏只在日本、香港及澳門銷售，而且日本大塚製藥著重品質控制，生產設備經已達到上限，所以沒有開拓其他海外市場。」
千禧年初，「沙士」後，香港開放「自由行」，吸引大批內地旅客來港，娥羅納英H軟膏成為內地旅客必買手信之一，令銷售再創新高。
新冠肺炎疫情期間，內地旅客無法來港，銷量受到一定影響； 2023年中港正式開關以後，內地累積的需求一下子爆發，令銷售量暴增。
近年，到日本旅遊的內地旅客大幅減少，有些內地旅客轉移在港購買娥羅納英H軟膏。
時至今日，雖然娥羅納英H軟膏的銷售有上有落，但始終保持平穩，因為品牌因應人們生活變化，作出合適的部署。

50至70年代，娥羅納英H軟膏的推廣重點著重傷口處理、殺菌消毒；80年代則針對天氣乾燥爆拆。
「娥羅納英H軟膏是深入民心的冬季用預防爆拆產品，隨著全球暖化，我們要將產品的用法及情景多元化，繼續保持銷量增長。」

融入生活情景

五年前，娥羅納英H軟膏用途主要圍繞家居情景，例如煮飯時燙傷、切菜時割傷；男士剃鬚時刮傷或者皮膚乾燥。
近五年，娥羅納英H軟膏進一步配合港人的生活模式，融入生活情景，例如女士用電髮夾燙傷、gel甲照藍光令皮膚乾燥；女士玩鋼管舞、男士玩攀石，皮膚容易起厚繭；跑步期間，皮膚與皮膚或衣物產生摩擦，容易出現皮膚不適。
一直以來，娥羅納英H軟膏以媽媽為目標顧客群，因為她負責照顧家人，需要替子女處理皮膚問題。
當子女長大成人，直至結婚之前，可能與娥羅納英H軟膏的距離較遠，直至為人父母，才再次想起這個品牌。
為了接觸其他客群，品牌與紅十字會合作推出親子急救班，讓小朋友了解娥羅納英H軟膏，可以協助處理日常的皮膚問題。

去年，品牌推出「娥羅納英H軟膏塗改帶」活動，邀請YouTuber訪問中學生，了解他們在學校遇上的皮膚問題，例如追逐碰傷、被紙張𠝹傷等，從而推介使用娥羅納英H軟膏。
配合今年70週年，品牌物色七個行業的人物，包括花藝師、蠟燭工藝師、寵物訓練員、廚師、重訓教練、霓虹燈技師及化妝師，分享他們如何使用產品。
品牌早已進入主要渠道，因應年輕世代較少人生兒育女，轉而飼養寵物，所以品牌進入寵物店銷售，主人照顧寵物時有機會被抓傷、替牠們清潔時弄到雙手乾燥。
娥羅納英H軟膏當然已經進入各大電商平台，包括HKTVmall、屈臣氏、萬寧、百佳、惠康的網店，線上銷售約佔一成，與本港整體快流消費品的線上銷售佔比一致。

「香港大塚製藥正在打造自己的網店，預期今年第四季正式推出，屆時顧客可以購買娥羅納英H軟膏及其他品牌的產品，例如寶礦力等。」
相對其他集團，香港大塚製藥較遲才推出自己的網店，當然籌備需時，另希望與忠誠顧客建立緊密的溝通渠道。

高度重視香港市場

周桂芳說：「寶礦力水特銷售網絡擴展至全球，包括亞洲地區的主要市場，很多地區的分公司，都是寶礦力水特加一至兩種產品；然而香港是例外，除寶礦力外，還有七個大眾化的品牌。」
香港大塚製藥的業務，主要分為兩個部分，分別是醫藥品及營養保健品，後者分為功能性飲品、健康食品及皮膚護理產品三大範疇。
娥羅納英H軟膏屬於皮膚護理產品之一，至於其他營養保健品類別，功能性飲品有寶礦力水特、健康食品有賢者之食卓。
日本大塚製藥於2012年首次在日本推出賢者之食卓，四年後來到香港，亦是產品首個海外市場。
賢者之食卓主要從粟米提取膳食纖維，能夠協助阻糖隔油，本身無色無味，可加進不同的食品及飲品之中。

產品初次來到香港，需要快速建立知名度，先後起用藝人黃浩然及岑珈其擔任代言人，其後主要透過KOL協助宣傳。
「我們不想讓人誤會賢者之食卓是纖體產品，所以我們只用男性藝人，男女都需要阻糖隔油。」
10年來，賢者之食卓的銷售以倍數增長，近年銷量亦有雙位數增長。
目前，不少零售店以賢者之食卓作為引流產品，吸引顧客進入店舖內，順便購買其他產品。
最初，賢者之食卓想與餐廳合作推廣，但是業界覺得容易令消費者誤會餐廳提供的食品不夠健康；但現在已經放下這個包袱，而是為顧客提供附加價值，令飲食更健康。

首位本地「社長」

周桂芳於2007年加入香港大塚製藥，最初主要負責SOYJOY的市場推廣，而她印象最深刻是寶礦力水特其中一個活動。
「當時日本推出『夢想登月計劃』，年輕人將夢想刻在鈦金屬片上，透過火箭送上月球，我極力爭取在香港推出，結果令日本總部決定將整個計劃在全球推行，令我獲得極大的成就感。」
明年是寶礦力水特45週年紀念，品牌進入香港市場以來，主要使用日本廣告，2010年開始自行製作本地廣告。
2022年，適逢品牌40週年紀念，周桂芳成功簽下本港女團COLLAR作為代言人，極力將品牌本地化。
「當時ViuTV選秀節目《全民造星IV》進行試鏡，我跟電視台的負責人表示，想邀請勝出團隊擔任寶礦力水特的代言人，見證年輕人為夢想而努力。」

香港大塚製藥於1997年成立以來，最高管理人一直是日本人，周桂芳過去近20年，與七名日本上司共事。
「我很喜歡嘗試新事物，每次見到日本方面有好東西，我都會向日本爭取在港推出。」
日本總部發現周桂芳是一個著力推動公司前行的員工，一年多前，日本方面主動提出：「Anise，我們希望你做香港第一位本地人『社長』，期望你接受我們的邀請。」
周桂芳當然沒有拒絕，而日本方面提供一年時間，讓她慢慢過渡，包括與前任日本人社長學習更多管理方面的知識，但是要保持機密。
「日本方面視我為榜樣，日後將模式拓展至其他市場，在當地起用本地人，同時為女性提供更多發展機會，令我覺得任重道遠。」