年輕思維加速轉型 AlipayHK劍指Super App

AlipayHK今年推出「advice」計劃，為年輕人提供發展機會，同時建立人才庫，並將年輕人的意見納入考量，設計產品。
AlipayHK自2017年推出以來不斷優化，由純粹的支付工具，不斷新增功能，目標成為超級應用程式（Super App），令港人任何時候都會使用。

AlipayHK市場總監張凱傑說：「2024年很多中學及大學接觸AlipayHK，希望能夠安排企業專訪，有見及此，我們決定在今年初推出更加完整的環境、社會及管治（ESG）計劃，針對年輕人，為他們提供未來發展的意見。」
這個計劃名為「advice」，旨在與年輕新一代建立雙向的交流，集合人力、技術、商務及市場等多個部門，投入千萬級別的資源，提供多元化的活動。

建立人才庫

「advice」活動內容包括比賽，透過如「大學生、中學生UI設計比賽」等實踐性挑戰，激發學生的創意潛能。
今年上半年舉行的「大學生UI設計比賽」反應熱烈，吸引各大專院校超過200名學生參加，參賽者的水準非常高，原本只有三甲名額，最終錄取四位學生，並已展開為期七週的專屬暑期實習，職位為「首席創想官」。
「下半年將會推出『AlipayHK advice⸺中學生UI設計比賽曁工作影子計劃』，預期將吸引400至500名中學生參加，其中五名優勝學生，將可以參加工作影子計劃。」
「advice」活動還包括交流，邀請學校到AlipayHK進行企業參訪，或前往不同中學舉行講座，拓寬他們的視野。

「advice」重視教育，透過不同專業工作坊和職業培訓，為學生裝備基礎技能；AlipayHK亦與各大高校合作，推出mentorship program及學生社會實踐項目。

「AlipayHK計劃成立社群，將所有參與的學生集合一起，打造一個社交平台，也可以說是企業的人才庫，方便物色人才，同時收集年輕人的意見作為營運參考。」
AlipayHK於2017年推出，最初主力推廣電子支付功能，標語是「要pay就用AlipayHK」，希望一向使用現金、八達通或信用卡的香港人，嘗試全新的支付模式。
2020、2021年間， AlipayHK的功能愈趨多樣化，包括繳費、海外消費等，標語改為「點指支付咁簡單」，帶出看來很簡單的支付，其實背後並不簡單。
去年， AlipayHK沿用「點指支付咁簡單」這句標語，但是將當中的「指」字改為「紫」字。

「我們巧妙地將標誌的顏色，由一貫的藍色漸變為紫色，令感覺品牌煥然一新，更有活力，同時加入更多好玩的元素，傳達品牌轉型為Super App的方向。」

200萬港人北上使用

自從智能手機普及，使用App已成為人們的生活習慣，當人們想要使用指定的功能，便選擇特定的App，暫時仍未有集合多種功能的Super App。
AlipayHK已經在邁向Super App的路上，集合多個核心功能，包括「四圍Pay」，用戶見到AlipayHK、支付寶或Alipay+標誌，無論北上，或日、韓、星、馬、泰地區都接受支付。
「Chill生活」集結本地及北上服務及優惠，可以購票或找尋美食；「理財」提供一站式理財服務，Ant Bank餘額可以日日賺息；此外，還有定期存款及基金產品；其他實用功能還包括買高鐵票、叫車及生活繳費。

AlipayHK由支付開始，不斷加入不同功能，以「交通」為例，2021年港鐵開始接受AlipayHK付款，並且於今年加入交通津貼計劃。
除公共交通外，AlipayHK進一步發展叫車功能，包括呼叫的士，用戶能夠直接使用AlipayHK付款。

港人平時乘搭交通工具，較少能夠享有優惠， AlipayHK推出交通pass，用戶可以9.9元，購買價值106元的禮品包，內附多張交通工具優惠券。
港人尤其喜歡去旅行，所以AlipayHK開通海外叫車功能，現時經已接通內地、日本、南韓、泰國等超過50個國家及地區的生活和交通服務。
出遊當然需要購買旅遊產品， AlipayHK設有「旅行+」，方便用戶選購機票及酒店。
開關以來，港人北上消費帶動AlipayHK業務增長，過去一年吸引逾200萬港人北上使用，包括叫車、掃碼點餐、遙距取號排隊等，推動港人從「即興消費」轉向「民生消費」。

AlipayHK跨境支付服務覆蓋範圍愈來愈廣，只要見到「Alipay+」標誌，或日本Pay Pay、南韓Zero Pay的收款碼，便可以AlipayHK掃碼付款，免除兌換外幣手續，亦可享受零跨境手續費、優惠匯率及即時港元結算，同時累積A. Point及信用卡積分。

推廣策略雙軌並行

傳統印花活動設計較為單一，AlipayHK於2023年推出A. Point計劃，改以積分形式運作，讓用戶於日常合資格消費時自動獲得積分，並可即時用作現金抵扣或換領獎賞。
「A. Point整體使用門檻較低，應用場景更多元，有助提升用戶參與度及使用黏性。」
張凱傑指出， AlipayHK的商業模式就像一個金字塔，以支付為底層，上面包含各種數碼時尚生活所需，包括購買戲飛、繳費、預約美容及醫療服務等，最上層就是理財。
AlipayHK功能多樣化，當然要積極進行宣傳推廣，讓更多人知道。
「我們的策略是雙軌並行，一方面透過本地文化的創意內容，打動人心、產生共鳴；另一方面參與世界級的大型盛事，在全城製造熱話，為港人創造有意義的時刻。」

在文化共鳴方面，持續推出能觸動本地文化脈搏的創意企劃，近期分別與歌手尹光及樂隊Solar合作，推出廣告歌曲。
AlipayHK亦聚焦於頂級盛事，將品牌與激情和卓越聯繫起來，焦點項目包括熱刺vs阿仙奴首次英國以外北倫敦打吡表演賽，AlipayHK用戶可以A. Point免費換領門票及精品。
因應熱刺來港作賽，AlipayHK推出該球隊的Skin，並且定期與不同IP合作推出Skin主題，另較早前的meme圖、緊貼城中熱話的post、去年的的動漫展，全部都能吸引年輕人的眼球。
「主要用戶年齡介乎18歲至35歲，所以我們非常重視年輕人，將會推出更多年輕人專屬的活動，亦會緊扣年輕人的生活習慣，包括在IG、Threads上以適當的語調及方式與他們互動。」

疫情期間，政府透過電子支付工具派發消費券，令AlipayHK加速「上客」；現時疫情雖然過去，用戶數目仍在增長中。
「AlipayHK目前已有超過450萬名的活躍用戶，不同場景的活躍度正在增加，用戶在我們的平台上使用更多功能。」

人工智能提升威力

去年生成式人工智能（GenAI）掀起熱潮，現時經已滲透至日常生活的不同層面之中， AlipayHK當然沒有忽略這個趨勢，加入人工智能，令Super App威力無窮。
「我們與DeepSeek深度合作，使用不同資料及技巧去訓練，所以運算更加勤快，日後用戶可以透過對答完成交易，例如叫車到銅鑼灣。」
AlipayHK主頁設有「搜尋」功能，用戶只要輸入關鍵字，例如「麥當勞」，便會顯示平台上所有的相關資訊，包括優惠券、小程式及活動等，一目了然，日後與人工智能進一步結合，威力可想而知。