八大落地方案 逐一拆解港企營運痛點｜封面故事

現場展示的全部都是最新AI的應用方案，當中包括：「AI Contact Centre」展示智能語音助理（Voice Bot）、智能客服輔助（Agent Assist）、自動質檢（AQM）、人力調配管理（Workforce Management）；支援市場推廣的生成式AI平台「AI CMO」帶來AI營銷工廠（Marketing Factory）方案；「Telecom + AI」區域涵蓋光纖感測（Fiber Sensing）、後量子加密（Post Quantum）、AI防火牆及網絡安全掃描（Cyber Scan）等前沿技術；「Physical AI」展區更有智能機械人現場示範客戶互動及語音對話等應用。

記者早前親臨HKT「Tech Week」，所見多項方案已具備即時投入營運的成熟度。以下精選八項方案，讓企業及讀者一窺全貌，及早了解不同的應用場景，然後選取合適的方案，在競爭激烈的環境中突圍而出。

1.Digital Agent（AI智能體）⸺毋須編程 各部門自建專屬AI代理

市面上不少科技公司都提供AI服務，讓企業的員工自行建立AI代理，協助完成不同的工作流程，但是未必能夠針對企業本身的獨特性，尤其是專門行業。
HKT能夠為不同的企業打造專屬的大語言模型（LLM）平台，並支援本地部署，確保數據不出境。平台可預先讓AI學習行業專業用語及相關法例，同時具備貼近香港語境的理解能力。

以律師行為例，員工毋須具備編程知識，只需以低程式碼方式配置，即可設計配合工作流程的AI代理，在合規前提下協助草擬法律文件、審閱及比對合約與標書，並自動化處理繁複工序。
對外方面，Digital Agent亦可作為客服或禮賓服務的查詢助手。在HKT「Tech Week」現場示範的交通資訊代理，並非傳統以指令稿運作的問答系統，而是整合LLM與地圖數據，能直接回答「前往尖沙咀有甚麼路線、可乘搭哪些交通工具」此類開放式問題。
對內則可支援財務、人力資源及市場推廣等部門，處理履歷篩選、報銷單據辨識入帳等重複性工作。

2.AI Cybersecurity（智能網絡安全）⸺ 全自動秒速阻截騙案威脅

網上騙案時有發生，有些市民被引導至虛假網站，輸入包括信用卡號碼在內的敏感個人資料，損失慘重。很多金融機構對此高度關注，希望進一步保障顧客的安全。
企業或金融機構只需向HKT提供域名，方案的AI代理即可解讀網站的視覺特徵與細節，並在網上搜尋高度相似的可疑網站。
面對不法分子以AI生成、擬真度極高的假網站，AI代理能分辨「0與O」、「L與1」等細微差異，並與暗網情報比對；一經確認為虛假網站，可即時執行攔截與封鎖，並協助跟進後續下架程序，減低客戶受騙風險。
HKT的方案共涵蓋三個應用層面，除了上述針對外部威脅的防線外，另外兩個層面則聚焦於應對內部威脅及未來潛在風險。

對內部威脅方面，《保護關鍵基礎設施（電腦系統）條例》已於2026年生效，加上金融等受規管行業的要求，指定營運者須建立保安管理制度及全天候監察與事故通報機制。
HKT推出AI SOC（智能安全營運中心），將整個流程全面自動化，大幅降低SOC的技術與成本門檻，讓更多企業受惠。
任何一間企業，每分鐘動輒收到數十至數百個網絡安全警報，傳統方法根本難以處理，而且需時較長，一般以分鐘甚至以小時為單位。
HKT的方案可於15秒內完成一次偵測，再由AI代理分析、與暗網資料比對並執行威脅狩獵，最快30秒內完成。

若客戶進一步授權，系統一旦偵測到可疑攻擊，可即時自動隔離。方案同時把原本門檻極高的威脅狩獵能力模組化，讓缺乏大型IT團隊的中小企亦能具備企業級防禦力。
展望未來，金管局今年公布《金融科技推廣藍圖》，並推出量子準備度指數（QPI），目標支援銀行業界於2030年前，為後量子密碼（PQC）過渡做好全面準備。
針對「先竊取、後解密」的風險，HKT可先為企業盤點現有加密資產，識別哪些數碼資產須優先升級至量子安全加密，提供掃描篩選服務並制定遷移路線圖；對於短期內難以改造的應用系統，則可透過代理（proxy）方式提供過渡保護。

3.HKT Tech Studio ⸺實景模擬測試新技術 先試後買

科技日新月異，不同公司推出的產品各有優劣，同一間企業在不同的發展階段，或會選擇不同的產品或服務。
一直以來，香港企業較多使用外國產品，但是近年內地科技發展急速，產品及服務質素顯著提升，部分領域甚至超越外國方案，令香港企業面對中外科技、新舊系統並存的難題。
HKT Tech Studio協助企業在貼近真實的測試場景，驗證不同供應商方案的相容性、遷移可行性及限制，並完成概念驗證（PoC）測試，直至確認全無疏漏、可正式運作，才展開實際遷移。測試最終會生成測試報告及白皮書，讓企業的技術選擇有數據支撐，大大降低引入新方案的風險。

4.AICC（AI Contact Centre）⸺廣東話AI對答零錯漏 兼顧合規與成本

消費者很多時候需要與企業接觸，不少企業提供對話機械人，初步篩選顧客的查詢，讓顧客不斷按鍵選單卻未必得到答案。客戶體驗已成為企業競爭力的一環，傳統「按鍵流程」（IVR）分流方式難再滿足期望。
有見及此，HKT打造AI Contact Centre，以AI提升通話準確度，確保不會出現問非所答的情況。顧客透過網站或WhatsApp接觸企業，無論以文字或語音輸入、使用何種語言，AI都可以讀懂並協助解答顧客疑問及落單，完成指令後以短訊確認訂單內容，確保沒有錯漏。
HKT將專為香港本地環境打造的「廣東話AI」直接整合至這項服務，這不僅帶來高達95%的廣東話辨識準確度，更能理解本地俚語，例如理解「嗱嗱聲」等於「儘快」的意思。

除對客互動外，方案亦涵蓋自動質檢（AQM），以AI完成100%通話覆檢，助企業滿足合規要求；並以AI虛擬人建構培訓場景，提升新入職及在職客服人員的培訓效率。

5.AI Voice Solution ⸺通話降噪 自動生成對話摘要

港人工作繁忙，隨時隨地都需要與同事及顧客溝通，在街上講電話，可能很快就忘記得一乾二淨。
企業客戶只需將既有的HKT電話線升級，毋須額外購置硬件，即可使用AI Voice Solution。企業可為有需要的員工在手機安裝相關應用程式，當同事或客戶致電其枱頭電話號碼時，員工無論身在何處均可接聽。
HKT更發揮電訊商的強項，加入雙重降噪功能，無論撥出或接聽電話，雙方的語音都非常清晰，不會受到噪音干擾。
即使員工未能接聽，系統亦可顯示來電者資訊、將語音留言轉為文字，並為來電加上標籤（例如「醫院」或「客戶」），協助前線及客服同事快速掌握來電者背景。

通話內容可自動錄音，即使中英夾雜亦能生成清晰記錄，並按主題自動存檔；員工回到座位後，可於電腦或手機透過電郵接收對話摘要，一目了然。

6.AI Meeting Solution⸺本地部署的會議紀錄管理能手

多語言會議的轉錄與翻譯，以及機密會議不宜上載至外部工具，是企業兩大痛點。
HKT的AI Meeting Solution以一體化本地裝置回應企業需求：錄音、語音轉文字、翻譯、發言人識別及摘要生成，全部於本機獨立運算完成，即使斷網亦可運作，敏感的會議內容毋須離開企業環境，安全性更高，現時已有政府客戶採用。方案同時支援固網電話、手機及Microsoft Teams、Zoom等線上會議軟件。
系統能聽懂中文、英文以及中英夾雜內容，並設有Glossary Portal，讓企業自行維護內部慣用語及行業專業術語，持續提升廣東話與專有名詞的辨識準確度。

7.AI Robots 與 Intelligent Security⸺多場景機械人智慧管控

機械人的應用場景愈來愈多，HKT的機械人方案涵蓋保安巡邏，可按指定時間及路線執勤，透過機械人的鏡頭，實時監控與分析影像，遇上異常情況即自動發出提示，警惕保安人員。
本港今年經常出現暴雨及極端天氣，機械人能夠協助執行公用設施檢查，不會因為天氣惡劣影響服務質素。
至於一般人較多接觸的AI禮賓大使，可以在景點、酒店大堂等場景協助接待顧客，與客戶進行語音互動及回答簡單查詢。方案支援AI Robot-as-a-Service（RaaS）模式，企業毋須買斷設備，可靈活按月租用或即租即用，特別適合人手緊絀的物管及保安業界。

如果企業需要使用不同品牌的機械人，管理相對較為困難，HKT提供智能營運中心（Intelligent Operations Centres），員工可以在單一平台管控不同品牌及型號的機械人，提升管理效率。
在感知層面，一般機械人及閉路電視主要透過鏡頭搜集環境資訊，再以電腦視覺分析並發出警報。
HKT的Intelligent Security方案結合視覺語言模型（VLM）與LLM，把鏡頭所見的影像以文字表達，為企業提供另一維度的資訊，不僅「看見」畫面，更能「理解」場景：系統可描述現場人數、衣著特徵及攜帶物品，實時預警入侵者、發現可疑物品等異常情況。

方案同時支援以自然語言搜尋錄影片段，例如查找特定車牌、正在通話、手持咖啡或推著手推車的人士，並可結合人臉及車牌辨識、以多重條件鎖定目標人物，把閉路電視由「睇片」升級至「問片、搜片、解讀片」，在保安、商場、倉庫及酒店等場景尤其實用。

8.Sovereign Cloud 及 End-to-end AI Factory⸺合規與算力的AI基座

對政府機構、金融等受規管行業而言，數據主權是不能觸碰的紅線。
HKT的Sovereign Cloud（本地主權雲）方案，讓數據、模型與運算架構全程於本地合規環境中運作，由HKT Hong Kong Cloud承載，無論數據儲存、傳輸或運算處理，均嚴格限制於本地基礎設施之內，確保符合香港相關法例及監管要求。
方案同時支援本地化LLM，貼合香港廣東話用語與本地語境，避免企業查詢或敏感數據送往境外模型處理。
至於算力，香港企業若要開發及訓練自研模型，往往受制於昂貴的基建投資。
HKT的End-to-end AI Factory提供私有AI基建，並結合全港首個超低時延3.2Tbps人工智能數據中心互連（DCI）Superhighway，可跨數據中心無縫調度算力資源，讓企業毋須自行承擔龐大硬件成本，亦能取得高效能運算支援。

HKT連結夥伴打造生態圈 助港企邁進AI時代

上述的AI方案已經在港落地，於各行各業默默運作，提升生產力，推動經濟發展。
今年已是HKT第四年舉辦「Tech Week」。四年前，HKT有感與合作夥伴打造的生態圈日潮壯大，因而構思舉辦「Tech Week」，透過匯聚不同行業及應用場景的方案，讓客戶在深入的交流和體驗中掌握最新趨勢，並且了解科技如何協助自身業務發展。
近年AI發展迅速，影響各行各業。去年「Tech Week」以「AI+ Your Business: Automate, Elevate, Differentiate」做主題，展示科技帶來的可能性；今年則進一步匯聚政府、產業、學術、研究、投資及人才六大範疇，連繫各個領域，展示不同方案及強項，賦能企業面對最新挑戰。

HKT亦持續以實質行動推動香港AI發展，涵蓋基建、創新及人才三大支柱：於落馬洲河套區設立全新AI Exchange，推出全港首個超低時延3.2Tbps人工智能數據中心互連（DCI）Superhighway；集團內部逾70%程式編寫已運用AI，AI亦已整合至逾90%新開發服務；並透過全員AI培訓及AI Automation Academy，全面提升團隊AI能力。
HKT充分發揮自身夥伴生態圈，擔當連結不同領域的Nexus（樞紐），陪伴香港企業由認識AI、規劃、試用到實際應用，一步步邁進AI時代，促進企業數碼轉型，並攜手各界推動香港發展為智慧城市。