Microsoft AI功能續提升 數碼員工比例勢增加
今期請來Microsoft香港及澳門總經理陳珊珊（Cally），了解香港企業，以至全球企業使用AI的全貌。
Microsoft 365 Copilot於兩年前推出，由最初的撰寫電郵及撮要，
不斷提升功能，最近AI代理愈趨成熟，企業「數碼員工」比例將進一步增加。
為了迎接AI大浪潮，企業必須擁抱科技，選擇合適的工具，同時為員工提供培訓，
提升競爭力，以免落後於人。
上期國泰數碼部總經理鄒銘諾（Aldric）剖析集團擁抱科技的進程，包括於兩年前引入Microsoft 365 Copilot。
Microsoft香港及澳門總經理陳珊珊（Cally）說：「航空業瞬息萬變，從乘客資料管理到航班調配，每日均需要處理大量敏感數據，令保障數據私隱及負責任地使用AI成為首要目標。」
因此，航空公司更應使用企業級AI平台，確保在應用AI技術的同時，符合安全及合規的標準。
AI代理成新星
國泰以Copilot作為統一的AI介面，讓不同部門的員工以最符合自身需求的方式，簡化工作流程、激發創意，並持續提升技能。
Microsoft Teams中的Copilot自動總結會議筆記和行動項目，幫助跨部門團隊實現無縫協調。
此外，Microsoft Word或PowerPoint中的 Copilot，能將冗長的報告濃縮成簡潔且準確的摘要，幫助航空業管理層快速掌握關鍵資訊，加速決策過程。
在貨運管理領域，Microsoft Excel中的Copilot能有效改善數據整合及分析流程，幫助貨運部門改善物流安排，提升營運效率。
Microsoft除了提供工具外，亦為航空業度身打造嚴密的數據防護機制，嚴格管理存取權限，確保國泰等合作夥伴能在兼顧安全合規的前提下，充分發揮AI的潛力。
根據Microsoft的統計，現時全球已經有七成財富500企業使用Copilot，比起採用任何
Microsoft 365產品的速度更快。
同時，超過16萬間企業亦開始利用Copilot Studio，這個工具可讓員工使用自然語言指令，設計出更具靈活性的AI代理。
AI代理懂得利用資源思考，然後作出判斷，甚至能夠組成團隊，分擔不同的工作，人力投入相對較少。
據Microsoft《2025年工作趨勢指數報告》，78%的香港企業領導層表示，今年是重新思考發展策略和營運重點的關鍵一年，「AI為先企業」（Frontier Firm）這種新型機構正在興起。
一場文化變革
雖然香港企業對採用AI抱樂觀態度，但在普及AI的旅途中仍遇到一定憂慮，例如網絡安全、數據私隱、合規、投資回報等。
關於這些考慮，只要利用適合、簡易而安全的AI平台，企業便能更輕易普及AI應用。
現時企業只需使用自然語言，便可建立專屬的代理，過程中毋須任何編程知識。
企業除可透過Microsoft 365及Dynamics 365選用內置的預製代理，更可藉著Copilot Studio建構符合特定需求的定製化代理；透過整合內部數據，企業可更快速並安全地開啓代理應用之旅。
面對全新的科技，企業都需要尋求技術支援及培訓服務，Microsoft提供企業級、端到端的雲端AI平台，助其安全無縫整合內外部數據以訓練相關模型。
Microsoft提供度身訂造的培訓課程及工作坊，涵蓋技術知識與最佳做法指南，確保負責任地使用AI 。
Microsoft 365 Copilot平台為企業提供起點，幫助員工學習並掌握AI技能，例如國泰航空於兩年前開始推動AI技術，如今非技術人員也能熟練應用 AI。
「由此可見，企業可以通過簡單實用的科技工具逐步實現數碼化轉型，因此尚未採用AI的企業和個人應抓住機會，以免在競爭中落後。 」
擴大團隊規模
Microsoft 365 Copilot作為AI的全新用戶介面（UI），結合大型語言模型（LLMs）、企業數據及Microsoft 365生產力軟件，有助用戶提高生產力。
Microsoft亦已推出Copilot Agents，這項功能讓自動化及執行業務流程變得更簡單、快捷，幫助用戶完成所有操作及擴大團隊規模。
透過Microsoft 365 Copilot平台，用戶可使用一系列現成的AI代理，包括銷售代理（Sales Agent），它們可自行評估並將聯絡人轉化為合資格的潛在客戶，它能全天候運作，透過研究潛在客戶、安排會議及聯繫客戶來擴展銷售渠道，藉此更有效地管理潛在客戶與合作夥伴，從而增加銷售機會。
另還包括協調代理（Facilitator Agent），它內置於Microsoft Teams平台，可協助實時抄寫會議筆記，讓所有參與者無縫協作及共同編寫更新。
這些現成的AI代理，容許用戶透過自然語言作出一定程度的定製化，以更加符合企業的行業特性及需求。
在Microsoft 365 Copilot第二波的春季更新中，推出針對下一階段的新功能，涵蓋由更先進的模型、適應性記憶、和與用戶一起工作的推理型代理。
更新包括Researcher和Analyst代理，這是另外兩款現成代理；Create功能，加入OpenAI的圖像生成器，方便修改或定製品牌圖像，又或生成符合公司品牌指引的AI圖像；Copilot Notebooks在特定聊天紀錄、文件及會議紀錄等的筆記中加入Copilot，它專注於最相關的資訊，同時隨著數據的變化，不斷掃描來源材料，藉此實時更新。
同時，Microsoft剛於2月份，推出了全新的量子處理器Majorana 1，採用革命性的拓撲導體（Topoconductor），打造出更小、更快、更穩定的量子位元（qubit）。
這項技術可推動多個領域的進步，包括增強網絡安全，以及解決目前傳統電腦無法處理的複雜難題。
面對不斷進步的科技，企業必須緊貼趨勢，選用合適的工具，才能夠在競爭激烈的環境中勝出。
「AI為先企業」進程
Microsoft《2025年工作趨勢指數報告》指出，「AI為先企業」（Frontier Firm）這種新型機構正在興起，這些企業的營運模式以即買即用的智能科技、人類和AI代理協作的團隊，以及每位員工身為代理主管為核心，其演化會經歷三個階段：
首先，每位員工均利用AI助手，幫助其提升工作效率並確保成果質素； 然後，代理加入團隊充當「數碼同事」，根據人類的指令執行特定任務。最終，人類將轉型為策略主導的角色，在為代理設定方向後，由其自主執行工作，並於需要時人為親身確認其成品。
事實上，71%的「AI為先企業」員工表示他們的公司發展蓬勃，而來自一般公司的員工僅有37%持相同觀點。
雖然每個職位的轉型速度和規模各異，一半香港企業領導層表示，他們正利用代理全面自動化工作流程或業務程序，其中客戶服務、市場推廣及產品開發為AI投資的首要領域。
