經一傑出企業2020｜非凡企業大獎（主版）｜美聯集團有限公司 (01200)

經一活動

Jan 30 2021

美聯扎根香港近半個世紀，由1973年一家小型地產代理行，發展成目前香港最大型上市地產代理集團之一，業務涉足多個範疇，甚至遍及海外，多年來與香港「同呼吸、共成長」。今年肺炎疫情肆虐全球，各行各業均飽受重擊，猶幸美聯變招迅速，早於2016年已經發展線上業務，並加快推動線上置業流程，在疫情中乘風破浪，集團的旗艦業務 – 美聯物業更「疫市」創盈利，實在殊非易事。

創新領航持續發展天地人網同步齊進打造貼心置業旅程

果斷應變全速數碼化

疫情爆發，一、二手樓市一度冰封，為整個地產代理行業帶來挑戰。美聯迎難而上，即時成立「抗疫小組」，制定種種應變措施，維持高效運作，又購入大批抗疫物資，助同事安心工作，當中包括於疫情初期香港出現「口罩荒」時，立即在不同國家搜羅約20萬個口罩予同事應急，又將設施升級，方便同事進行視像會議；前綫員工更可透過「M One」手機樓盤系統，流動管理樓盤及客戶資料庫，無需回分行亦可以繼續工作，真正做到「隨時隨地做生意」。

美聯亦大力發展線上業務，為客戶提供全方位置業渠道。於4月初創全行之先河，推出「KOL帶睇樓」的自拍筍盤行動，由前線化身KOL拍片介紹筍盤，領導潮流帶起代理拍片推介樓盤的風氣。至年底，已推出超過1,800條視頻，跨平台瀏覽量近2,000萬，促成多宗物業成交，當中不乏大額成交，甚至有「即日拍、隔日成交」的成功例子。集團又拓展跨行業合作，夥拍眾安、Welab、Bowtie、uSMART等虛擬銀行及金融機構，向客戶提供種種生活的便利。

集團不斷了解客戶搵樓「痛點」，針對置業所需，於2020年革新「美聯筍盤App」及網站，引入全行最強17項搜尋條件，包括校網、港鐵及發展商搜尋，其後更加入全新地圖搵樓、港鐵步距搜尋、樓盤大比拼，以及銀行網上估價等既嶄新又「貼地」的功能，並在網站及手機程式提供齊全的VR虛擬實景筍盤，網盤數目更是冠全行，配合樓盤視頻及相片，在疫情下發揮最強功效，客戶可足不出戶瀏覽心水樓盤，業主亦可於網頁或手機程式於線上自助放盤，或透過代理發送的電子放盤紙。經過核對資料後，業主可隨時於線上查閱放盤狀況，例如放盤的瀏覽數據等。

經一傑出企業2020｜非凡企業大獎（主版）｜美聯集團有限公司 (01200) — 美聯物業瞄準樓市商機，革新各區新分行設計，引入多個「電子化」系統，為客戶帶來嶄新的置業體驗。

最近，「美聯筍盤APP」更加入獨家「AI．VR看房」虛擬睇樓功能，透過3D立體模型及平面圖，以多款模擬裝修效果，進行模擬裝修及度尺，致力打造專業、創新與貼心的個人流動置業感受。

網站及手機程式功能的提升，帶來的是使用量節節上升，美聯網站及手機程式頁面瀏覽量突破1.5億，手機程式下載量增幅逾5成，更贏得「Marketing Digiz Awards」 6項大獎，成就獲各界肯定。

美聯擁抱科技，亦不忘發揮輿論權威的優勢，於去年推出業界獨創的「美聯信心指數」，藉每週追蹤官網網盤價格變化，分析業主的信心及巿場情緒，成為預視樓價走勢的全新「風向儀」。

此外，為聆聽客戶需要，集團領先業界於2016年創立「綜合客戶中心」，並推出美聯「物密Chat」，建立全行最強的真人線上對話服務，由專業客服團隊，解答客戶的置業疑難；其後再加入「代理Chat」，客戶可按需要選擇由代理或客服回答查詢，疫情下隨時隨地預約睇樓或查詢地區及物業資訊。以上服務一直深受客戶喜愛，連續3年勇奪被譽為業界奥斯卡的「香港客戶中心協會」(HKCCA)兩項大獎。

天地人網同步發展

線上業務長足發展，集團於「地網」(分行網絡)及「人網」(人才發展)上亦同步並進。分行的設計及體驗不斷提升，去年於日出康城設立全行首家「全電子化」分行，首度引入「數碼樓盤管理系統」，直接連結「全息屏幕」，實現「無紙化」，客戶的放盤資料會上載至大數據資料庫，最快1分鐘可將最新訊息顯示至100吋「全息屏幕」，以及店內的其他電子屏幕，放盤或落價實時呈現，樓盤資訊可隨時更新，較傳統樓盤架更多、更快、更新，達至「慳錢、慳紙、慳時間」。

集團又為分行引入獨有的「電子區圖」，客戶可透過觸控畫面，掌握最新盤源，項目位處地點及圖則等一網打盡。「電子區圖」已引入跨區功能，客戶未來無論身處哪家分行，都可以瀏覽到其他區域的單位資料。以上嶄新技術，將陸續應用於其他合適的分行。

人網方面，集團全行首推「雲招聘」，於各大社交媒體開設招聘群，並指導前線主管使於線上進行招聘。為鼓勵受疫情影響的人士轉投事業「新跑道」，集團特別拍攝視頻，由出身航空、零售、旅遊、酒店行業的傑出代理現身說法，分享轉職心得，助有需要的人士走出困境。