經一品牌大奬2023｜最佳醫療保險品牌｜信諾環球

信諾環球香港首席客戶總監湯力恒分享得獎感言：「感謝經濟一週的肯定，很榮幸連續兩年獲頒『最佳醫療保險品牌』。信諾環球經已扎根香港90年，我們會繼續實踐對客戶和社區的健康承諾，致力引領客戶在不同的人生階段變得更健康。」

掌握不斷變化的醫保需求

信諾環球的業務遍佈30多個國家及司法管轄區，為全球超過1.9億客戶提供服務。經歷過新冠肺炎後，客戶亦更加關注醫療保健，為此信諾環球正積極投資數據分析和研究，以洞察客戶在提升健康和活力方面的最新需求，並適時加強虛擬及實體服務，改善產品、提升服務和客戶體驗。信諾環球於2023年5月發佈的《生活成本上漲下維持健康——香港調查報告 》，就發現四分之三受訪港人在現時的通脹及生活成本狀況下，均表達出對維持健康的憂慮，顯示出提供增值醫療保健的必要性。

令醫療服務更加簡易可及

比起銷售產品，品牌更加重視透過確保全面的增值醫療保健、了解及滿足客戶需要、和提供創新及高質素的產品和服務等方面作為基礎，所建立的領先市場地位和增長。例如，2019年港府推出自願醫保計劃，信諾環球是其中首批推出認可產品的醫療保險公司，為市民提供一系列醫保方案。品牌期望透過推動預防保健（preventive healthcare）方向，協助減輕香港公共醫療體系的負荷，並助港人獲得負擔到的私家醫院醫療保障。

信諾環球早前亦因應客戶要求簡化索償程序，現時，客戶只要上載醫療收據和醫生證明到其客戶應用程式或網站上，即完成索償程序及可隨時查詢狀況，省時便捷。集團正積極改革數碼平台 MyCigna，務求為客戶帶來更多方便。

跨市場合作推出嶄新方案

信諾環球亦積極拓展跨市場合作，例如在2022年與一家流動網絡商合作，讓其客戶透過流動裝置，免費試用信諾環球的各種線上醫療服務；同年又與一家航空公司合作，推出可直接賺取和使用里數的保險產品，提供周全的醫療保險計劃；現時，信諾環球為一間跨國企業設計了一個肌肉骨骼護理計劃，為已有前期肌肉骨骼問題的員工進行各種治療和改善，從而協助企業減低員工治療頻率和索償額。

得獎客服團隊擁卓越成就

品牌所提供的「Cigna Care Manager 」醫療禮賓服務，由經驗豐富的註冊護士提供貼心一對一照料，服務照顧到：治療前的準備；治療期間處理出入院大小事項；治療後的護理，如協助跟進醫療索償、照顧家人情緒和提供專業醫療意見等，讓客戶安心康復。其頂尖的索償管理和客戶服務，更於2022年獲「香港客戶中心協會大獎」頒發「神秘客戶評審大獎 (保險及金融組別) 」- 金獎殊榮。

有關保險計劃由信諾環球保險有限公司 (簡稱「信諾」)承保，計劃受有關保單條款及細則約束。以上保險產品資料僅供參考，有關資料亦非保險產品的全部保障內容及特點。就有關產品特色、內容、條款、細則及不保事項，請瀏覽信諾網站 並參閱相關產品小冊子及保單條款。

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本文最後更新日期: 2023年6月30日。

頒獎典禮花絮