友善的力量（三）

這就是管理學上著名的「南風法則」（South Wind Law）：以溫暖取代強逼、以善意代替高壓，反而能讓人敞開心扉，願意改變，即温暖勝嚴寒！

照顧員工長期福祉

上篇提到美國連鎖速食店Chick-fil-A，將基督信仰的信念融入職場友善，當中的「溫暖」政策，包括每週日公休、彈性輪班與「三天工作週」。
此外，還有以下數點「溫暖」政策。
公平薪資與獎金制度：起薪點普遍高於法定標準，表現優異者，更可獲得最高6,000美元獎金。讓「努力」不再被漠視，而是被具體獎勵。
完善福利機制：Chick-fil-A 提供醫療、牙科、心理支援服務，並設有退休儲蓄配對計劃。不是只顧眼前的工作效能，更是照顧員工的長期福祉。

學費補助與獎學金：自1973年起，企業累計提供超過7,500萬美元獎學金，幫助超過53,000名員工升學，最高可達25,000美元。
這不只是補助，更是為員工與其家庭創造未來的橋樑。
晉升與平等文化：許多門市經理與加盟店主要來自內部晉升，使前線員工不只是「打份工」，而是看得見希望的「職涯旅程」。
文化上，Chick-fil-A堅持人人平等，反對歧視，從語言到制度皆營造尊重文化，例如經典服務用語「My pleasure」，就是這樣的體現。
這些措施並非出自行銷策略，而是企業創辦人Truett Cathy的基督信仰驅動：「我們不是在賣雞肉，而是在關心人。」

在速食業高達100%員工流動率的常態下，Chick-fil-A員工年流動率僅約60%；加盟店主更低於5%。
長期低流動率靠的不是高薪，而是真誠。企業亦連續九年蟬聯美國顧客滿意度榜首，優質服務和健康食材廣受認可。

讓管理者成得人心工匠

而在有人情味的職場，工作不再只是謀生方式，而是人生旅程的一部分。
當員工擁有體面的薪水、一個被聽見的聲音、一個可見的未來，那才是企業真正的競爭力。
正如《孟子•離婁上》所言：「得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。」古之為政者如此，今之管理者亦然。管理者不只是策略家，更是「得人心」的工匠。