日本職場「商用名字」趨勢 員工以假名對外交流 保護私隱與心理健康

商用名字興起保護隱私 心理與工作效率雙贏

關西大學社會學教授池內裕美指出，商用名字讓員工有「切換成他人」的感覺，有助在面對客訴或壓力時保持冷靜，提升工作表現。例如，該皮革店入職13年的店長取名「長嶋翔平」，靈感來自棒球明星，稱此舉讓他快速進入工作狀態，並更好分隔工作與私生活。搜尋資料顯示，日本服務業員工2024年因客訴引發的精神壓力案例上升15%，商用名字成為緩解壓力的新策略，特別在零售與餐飲業普及。

企業與政府積極推行

商用名字不僅限於民間企業，日本地方政府與公共服務亦開始採用。2025年4月，大阪寢屋川市政府允許市民窗口職員在名牌使用假名，東京某巴士集團自2024年4月起讓司機以化名示人，減少乘客針對個人的投訴。有網民讚賞此舉保護基層員工，亦有人認為假名增進服務親和力，特別當員工以偶像或運動員名字示人時；但有意見指出，內外部名字不一可能引發身份混淆，需明確規範。

實施挑戰與規範建議

日本勞務與社保顧問公司代表指出，商用名字可能導致身份辨識困難，例如員工在內部會議與外部服務使用不同名字，影響行政效率。2024年，部分企業因未設清晰規則，出現客戶投訴無法追蹤的問題。專家建議企業制定使用指引，如要求假名需經管理層審批，並記錄本名與商用名字對應關係。同時，應確保假名不涉及版權或冒充他人，以免法律風險。