銷售作主創意滅亡 apple的10年前10年後

銷售作主創意滅亡 Apple的10年前10年後|我做marketing

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網傳蘋果公司(Apple)9月將推出iPhone 14智能手機,料售價再破頂成最貴iPhone,可見iPhone魅力依然。數據指出蘋果現時品牌價值約3,500億美元,成為全球企業之冠。而同時有另一統計指,近數年蘋果iPhone客戶忠誠度穩企90%以上。其行政總裁Tim Cook接手蘋果已逾十年,過去十年從數字上看似前景美好,但其實往後十年才見真章。

銷售作主創意滅亡 apple的10年前10年後
(圖片來源:[email protected]

「蘋果教父」Steve Jobs離世前,為蘋果所建立的基石十分穩固,只要順應方向繼續走,那任人選接手都可保持安穩盈利。

尤其Tim Cook以商人姿態接管蘋果,將公司引擎變成銷售主導,打開Steve Jobs於設計及生意上一直堅持的枷鎖,高盈利絕非難事。

對比過去十年公司盈利增長有逾3倍,股價十年來升幅,更高達約7倍、8倍。

銷售作主創意滅亡

投資者及股東固然高興,然而高增長背後代價,就是加速消耗用戶忠誠度以換取利潤,而當耗盡所有Steve Jobs遺產後,盈利能否持續上升才是問題核心。

雖然不同數據顯示大眾對蘋果品牌支持度一直上升,但數字歸數字,其實於近年蘋果發布會上,就能觀察到實際情況並非如此。

Steve Jobs年代的發布會,大眾期待著一個顛覆世界的新概念、能改變大眾行為的新產品。

不過時到今日,大家只能於發布會上聽到Tim Cook不斷重複的「faster」、「amazing」、「new color」等介紹。

以前「果粉」會不問緣由購入產品,但現在「果粉」的瘋狂程度已大大減低,而Apple信仰之布(擦拭布)出現,更顯得利用「果粉」忠誠度的情況令人反感。

其實Steve Jobs 於1995年一個訪問中提到,當一間公司由銷售部門作主時,創新/創意就會滅亡。

以百事(PepsiCo)作例子,當年除推出不同大小罐裝產品外,就甚少推出其他破格產品。

所以Steve Jobs一直堅持創意/產品主導,藉此能顛覆巿場的同時亦有爆炸性增長,以平衡各方利益。

反觀近年並無出產「真正蘋果」產品,現階段大多消費者並非購買蘋果創意,而只是購買蘋果一直被認同的外觀、產品新出不同大小之便利,以及更可能只是一種消費/使用慣性。

就算數年來/將來有不同副線推出,如Apple Watch、Apple Music、Apple Car等,但大多只是因潮流需要,或因開拓者/競爭對手成功,才推出類似產品。現時分析師對蘋果股票發展尚算正面,但部分分析師對長線仍存有憂慮。

如每月每戶平均收入(Average Revenue Per User, ARPU)去年有不錯增長,但估計今年或會開始放緩或下跌,預期長線難以再不斷提升。同時間全球用戶滲透率已到飽和階段,而iPhone、 Mac、iPad收入或會下跌,副線生意亦未必能跑贏競爭對手,新增用戶數字更難有爆炸性發展。

疫情出現加上經濟不景氣,大眾消費模式大大改變,企業更應由銷售主導改回創意主導,先能夠有更突破發展。

如一間由「創造潮流」變成「跟隨潮流」的上巿企業於新常態下,仍未能回到Steve Jobs 正軌,前景最後很大機會,並不會如Tim Cook所講般「amazing」。

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