新年勁派500萬元利是 Iivi用戶存款額俱倍增 PayLater靈活找數受千禧世代歡迎
今波疫情正值農曆新年假期，港人總少不了派利是這個傳統習俗，為減低感染風險，不少人選擇派發電子利是，livi亦有推出e利是功能。
勁派500萬元利是
用戶從「好友列表」中選擇收款人或直接輸入其流動電話號碼，填上別名及金額，然後揀選e利是的封面設計，並寫上自訂祝福字句，即可輕鬆派發利是。
Livi Bank Limited市場總監林明星（Eric）說：「農曆新年假期十日內，用戶合共派發總值接近500萬元的利是，我們設定了數個熱門的派發金額，最多人選擇88元，這較傳統每封20元為高。」
用戶派發e利是的同時，可以邀請親友開立liviSave戶口，當對方成功開戶，雙方均可轉動幸運輪的機會，每次可贏取高達1,000元或20萬yuu積分，「帶客」效益不俗。
livi還設計了小猛虎WhatsApp和Signal貼圖，包括可愛小老虎圖案及祝福語，據悉總下載量逾16,000次。
「現時顧客與品牌建立關係，金錢上的獎賞未必最具吸引力，因為更多人希望透過生活中的時刻與親友連繫，尤其是具有趣味的體驗，例如小遊戲。」
因應年底年初的消費旺季，livi於去年底推出各項消費優惠，因應疫情急轉直下，原本熱門的線下消費活動，如主題公園、宅度假及時裝等，慢慢轉移至網購，糧油食品及生活必需品的增幅飆升。
由於農曆新年假期前是消費旺季，縱使人們消費模式改變，livi於今年1月的銀聯二維碼交易額，是平日每月交易額的兩倍。
去年政府透過數個電子錢包發放電子消費券，令港人培養出手機支付的習慣，這對虛擬銀行帶來正面影響。
用戶使用livi銀聯二維碼消費後，可以「搖一搖」獲取獎賞，可獲取高達100%回贈，並於下次消費時使用，這類「小遊戲」對用戶具有一定吸引力。
過去一年，由未使用的「搖一搖」獎賞及客戶的捐款給惜食堂food angel，已累積近18萬元。
PayLater受千禧世代歡迎
疫情來襲，學校停課，但不少家長希望子女繼續學習，亦有不少年輕人想要進修增值，礙於疫情令經濟轉差，面對收入有可能減少的情況，確實感到兩難。
Eric及團隊掌握到顧客的痛點，近期與更多教育機構，包括Preface、遵理等，推出livi PayLater，讓他們可以選擇3至36個月分期付款，紓緩經濟壓力。
livi PayLater於去年8月推出，引入於歐美國家盛行的先買後付（BNPL, buy now pay later）概念，讓用戶憑livi PayLater Mastercard消費時，選擇還款安排。
「livi PayLater首三個月免息，當用戶進行較大額的消費時，超過一半以上使用PayLater的客戶，都會選擇延長分期超過三個月至一年，讓自己的財政狀況更具彈性。」
截至2021年底，livi PayLater合共接獲逾60,000宗申請，數字仍在持續增加，整體近八成用戶持有該產品，尤其受千禧世代歡迎，迎合他們想要更具彈性及自主的需求，因為只需在手機App完成整個申請流程。
livi PayLater最初推出時，由藝人鄧麗欣演出廣告，最新推出新一輯廣告，由創作歌手馮允謙及模特兒Mandy主演，據悉往後還有更多形式的合作，包括推廣其他產品。
livi另與Mastercard推出扣賬卡，吸納另一批用戶群，他們喜歡即時扣賬，手頭上有餘錢才消費，約八成整體用戶使用。
「我們核心用戶群年齡約30多歲，使用livi PayLater或livi debit Mastercard的用戶，均為核心用戶，年齡上未有太多差異，不過大額消費較多使用livi PayLater。」
將推保險產品
livi最近獲香港保險業監管局頒發保險代理機構牌照，未來將推出一系列保險產品，並率先與其主要股東之附屬公司中銀人壽合作，為用戶提供保險產品。
「除了保險外，livi還會推出財富管理及中小企產品，屆時將因應產品特色進行推廣，透過不斷創新及提升用戶體驗，吸納更多用戶，令收入加速增長。」
livi於2020年底推出，去年集中於吸客，直至去年底，用戶數目達20萬名，半年內增加一倍；存款總額達30億元，於半年內增加兩倍；截至今年2月初，livi手機App下載量的「滲透率」於八家虛擬銀行中排名第二位。
截至去年12月底，超過八成用戶在使用兩款以上的livi產品，因應用戶數目增加，陸續拓闊產品線，並透過嶄新的金融科技，為用戶提供服務，相信能夠進一步吸納用戶及存款總額。
根據金管局於去年12月發表的統計資料，現時逾100萬名港人擁有虛擬銀行戶口；另livi調查指香港人對「虛擬銀行」的意識達92%，亦有65%的受訪者認同，虛擬銀行是未來銀行服務的大趨勢。
近日不少銀行調整營業時間，或者關閉部分分行，需要銀行服務的顧客，唯有轉往網上渠道，當中有人轉投虛擬銀行。
以用戶數目而言，livi與另一品牌分別達20萬名，位於排名榜前列位置，livi致力保持這個地位。
「人們使用銀行服務，很多時候源於生活的場景，livi是為生活體驗而設的品牌，將了解更多人們的故事，貼近生活。」Eric說。
看重長遠事業發展
Eric畢業於工商管理系，其後加入會計師行，並考取會計師牌，收入相當穩定，但發覺自己對營運品牌較有興趣，故於三年後作出了一個人生大決定。
「當時我跟父母說我不做會計師了，連會計師牌也不要，因為任何企業最終都要了解顧客，我決定轉而從事市場推廣工作，向營運品牌進發。」
已起飛的飛機
Eric加入P&G成為管理培訓生，進入市場推廣的「少林寺」，先後在香港、台灣及內地工作，曾經負責美妝、洗髮水等品牌，期間亦參與了客戶關係管理、電子商貿、線上推廣等工作，經歷了不同層面的歷練。
「年輕人不應著眼於短期的收入，而是長遠的事業發展，如果找到自己喜歡的工作，你會全情投入，金錢便會隨之而來。」
Eric於去年8月加入livi出任現職，他將過往工作經驗有效運用，尤其是品牌定位及建設，為livi訂立清晰的定位，透過不同推廣傳達訊息。
曾有顧客致電客服表示使用新服務時遭到拒絕，Eric與團隊即時找出問題所在，在短時間內解決，同時由客服向用戶解釋。
「在這個初創環境工作，需要即時關注顧客體驗，就像一架已起飛的飛機，在航程途中不斷加油、修正引擎，一旦停手隨時會掉下來，工作充滿挑戰。」
放手讓年輕人嘗試
作為市場推廣人員，Eric最佩服蘋果公司（Apple）創辦人喬布斯，他對顧客痛點往往能夠一擊即中，然後以簡單的設計解決問題，而且整個生態圈的設計一致性極高。
疫情影響之下，Eric無法外出找尋靈感，他會持續與不同人溝通，包括同事及顧客，了解不同的故事，從而獲得啟發。
livi的市場推廣部，連同客戶關係管理及業務發展部，合共逾30名員工，當中不少是年輕人，Eric發覺他們喜歡在工作上獲得授權（empowerment），擁有較大彈性，同時希望做出影響力。
「管理層只需講清楚目標，然後放手讓年輕人嘗試，livi內部推動靈活項目，讓同事自組團隊，並利用公司資源，加快落實執行各項主意。」Eric說。
