廈門直擊：廈門朗豪酒店 香港是第二大市場

港客佔1成

旅客佔比最多的是台灣；香港是第二位，佔比平均約一成，香港旅客比例一直平穩，並且正在慢慢增加。
香港旅客當中，包括休閒及商務旅客，8月份有一個香港團體在此舉行會議。
「香港顧客選擇廈門朗豪酒店，因為品牌源自香港，港人都會非常熟悉，而且自高鐵開通以後，兩地交通更加便利。」林俊杰說。
廈門是南方城市，食物口味與香港較為相近，味道不會太辣。
近年廈門政府積極吸引會議旅遊，在廈門舉行100人以上的會議，主辦方可以獲得30,000元人民幣以上的補貼。
廈門由廈門島、沿海地區組成的海灣形成，廈門島分為湖里區及思明區；湖里區是較新的CBD。廈門朗豪酒店距離高鐵廈門站及廈門北站約25分鐘車程，距機場約15分鐘車程。

廈門島對面是鼓浪嶼，設有碼頭接駁，到島上觀光非常方便。
「鼓浪嶼可以說是廈門的旅遊名片，匯聚很多特色建築物，差不多所有休閒旅客都會到此一遊。」
中山路集合很多歐式建築物，政府於2017年重新裝修，將街道執整得乾淨整齊，亦是旅客的熱門選擇。

業界競爭激烈

廈門朗豪酒店附近共有三個主要的會展中心，包括廈門國際會議展覽中心、佰翔會展中心，方便吸納參加會議的團體。
湖里區最近新增體育館及體育場，可以舉辦演唱會，如果滿足條件的話，主辦機構可以申請優惠。
這些政府政策，對廈門朗豪酒店的生意有正面影響，但是當地很早便發展旅遊業，國內外的知名酒店品牌都已進駐，酒店業競爭非常激烈。
「粗略估計，廈門五星級酒店共有逾百間，旅客選擇非常多，我們不想打價格戰，因為會形成惡性循環，旨在優化產品及服務，提升吸引力。」
香港康得思酒店的明閣取得米芝蓮一星榮譽，廈門朗豪酒店亦有明閣，並且推出得獎菜式。

「明閣提供港式茶點，為香港旅客提供親切感，同時加入閩南小吃，以特色差異化作為賣點。」
酒店推出不同的房間套餐，例如客房加酒店內的餐飲；或者房間升級，由行政套房升級至主臥套房，吸引顧客。
「明閣港式茶點任點任食」定價120元人民幣，在午市及晚市供應，共有30款點心可供選擇。
廈門市最近大力推廣「嶼見閩南」項目，這是古代主題公園，提供漢服茶藝、紅磚拓印體驗，外籍遊客參與度增加40%。
廈門朗豪酒店經常與旅遊景點合作推出套餐，並且在線上旅行社銷售，提供早鳥優惠。
廈門島上設有機場，國泰航空亦有直飛航班到達當地，所以廈門朗豪酒店亦與國泰推出機票加酒店的優惠套餐。

「現時平均入住率為70%，較新冠肺炎疫情前的68%輕微增長，旅遊旺季最高可達80%至90%；房間價格約600多元人民幣。」
國家的免簽證待遇增至47個國家及地區，對廈門旅遊業帶來正面影響，能夠吸納更多客源。
「近年較多東南亞人士旅行，包括新加坡、馬來西亞等地，當然我們亦會積極吸引更多日本、南韓，以及歐洲、美洲的顧客。」
內地與台灣設有「小三通」政策，有時政策改變，影響廈門的旅遊業，因為兩地非常靠近，交通極為便利。
廈門朗豪酒店接待不少台灣觀光團，尤其是「拜拜團」，旅客喜歡前往媽閣廟參拜。
這些旅行團通常逗留兩至三晚，不少旅客選擇入住兩晚經濟型的酒店，其中一晚傾向選擇豪華型酒店。

匯聚四個酒店品牌

廈門朗豪酒店是鷹君集團旗下朗廷酒店集團的品牌，香港旺角朗豪酒店於2004年開業，後來改為康得思酒店；現時在港另有朗廷酒店及毅風。
朗豪酒店這個品牌，目前只有廣州及廈門兩間，廈門朗豪酒店於2014年開業，提供321個房間。
朗廷酒店集團積極投資廈門，包括參與海上世界的綜合體項目，預期於2027至2028年落成。屆時，這個綜合體匯聚三個酒店品牌，包括朗廷酒店、康得思酒店及毅風，由兩幢大廈組成，中間有一條空中通道連接，合共提供800個房間，屆時廈門將會成為集團全球唯一一個匯聚四個酒店品牌的城市。
「集團積極在廈門發展，為我們提供更多利好的機會，因為不同品牌之間能夠帶來協同效應。」

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朗廷卓逸會 會員總數突破100萬

近期本港經濟低迷，不少企業為了吸引顧客，都會推出會員制，為他們提供專屬優惠，培養更多忠誠顧客。朗廷酒店集團多年前已推出「Langham Supper Club」及「朗廷1865尊貴會」，去年統一為朗廷卓逸會，讓會員在旗下不同品牌享有優惠。

積極聯乘多個合作夥伴

參與朗廷卓逸會的業務單位遍布全球，包括朗廷酒店及度假酒店、康得思酒店及度假酒店、逸東、毅風、Chelsea Hotel, Toronto，以及品牌旗下的高端設施如「川」水療、米芝蓮星級餐廳唐閣、明閣及國際知名酒吧Artesian。
朗廷酒店集團市場銷售及推廣高級副總裁吳子棡指出，朗廷卓逸會今年全球會員總數突破100萬名，亞太地區佔25%；內地（包括香港）佔40%；北美佔20%；而歐洲及阿聯酋則合共佔15%。

吳子棡說：「內地（包括香港）會員佔整體的40%，當中香港佔15%；內地則佔 25%。」
會員計劃最吸引的地方當然是專屬盛事和權益，朗廷卓逸會先後舉辦上海當代藝術博物館「貝聿銘：人生如建築」上海站預展， HK Ballet《梁山伯與祝英台》及《胡桃夾子》大型芭蕾舞劇預演門票，「AIA嘉年華 X LIVE AT THE BIG TOP 音樂會」住宿套餐，英國倫敦Victoria and Albert博物館「卡地亞」大型回顧展朗廷卓逸會門票等，增強會員參與感和忠誠度。
朗廷卓逸會積極聯乘多個合作夥伴，包括Mastercard、Visa China及DFS推出會籍等級匹配、積分兌換及產品折扣優惠等專享活動。

朗廷卓逸會有效增加顧客黏性，促進重複消費，減少流失率；酒店可以收集顧客的偏好和行為數據，從而進行分析，並提供精準服務和促銷；因應會員等級提供不同的會員權益，滿足不同層次消費群的需求，進而提高轉化率。
朗廷酒店集團常客計劃管理副總裁歐慧儀說：「朗廷卓逸會推出後，通過酒店直接渠道的預訂數量呈上升趨勢，顯示會員優惠及權益具有一定的競爭力和吸引力。」
近年來，顧客在酒店預訂方面愈來愈偏好靈活的預訂條件和取消政策，以適應不確定的旅行計劃。

輕旅行成大趨勢

此外，許多人選擇內地本土短途旅行，而不是長途出行，週末的「輕旅行」成為大趨勢，他們看重深度的當地體驗，而非長時間的住宿。

「我們將特色本地體驗套票與住宿房間進行組合銷售，以此吸引短途旅行的消費群體，並通過這些會員體驗讓品牌從『住宿提供商』向『體驗整合者』轉型。」歐慧儀說。
因應這些新趨勢，朗廷卓逸會提供靈活多樣的積分獲取和兌換選擇，包括餐飲券兌換、航空里數兌換等，讓會員因應需求隨時使用積分。
會員福利包括提早入住、延遲退房、客房升級禮券、額外尊尚積分等，全面提升會員於集團旗下酒店、餐飲及水療方面的體驗。
下半年香港酒店業將逐漸復甦，並出現「高端領跑、中端轉型、低端普惠」的格局。
吳子棡說：「中環、尖沙咀區等核心地段的五星級酒店，入住率有望上升，尤其在大型活動期間，例如11月的香港金融科技週期間，個別日子可能出現滿房的情況。」

針對不過夜的會員，可在香港享有超過15家指定餐廳高達85折餐飲優惠，包括連續多年獲米芝蓮星級榮譽的餐廳，如三星唐閣及一星逸東軒中菜廳；「川」水療中心亦提供一系列水療、按摩及護膚療程。
未來，朗廷卓逸會將積極拓展合作夥伴網絡，涵蓋飛行常客計劃（FFP）、支付平台、財富管理、奢華零售及旅遊品牌等領域，為會員提供更多體驗。

加強盛事活動部署

歐慧儀說：「我們持續加強會員於盛事活動方面的參與，包括墨爾本國際爵士音樂節、澳洲網球公開賽、芝加哥爵士音樂節、香港芭蕾舞團、美國網球公開賽，以及當代藝術展覽等文化及體育項目等。」

較早前，朗廷卓逸會與WeChat Pay HK合作，接待媒體訪問團；現正與WeChat Pay Oceania團隊探討在太平洋地區酒店推出優惠匯率的合作方案，內地旅客入住集團旗下酒店，並使用微信支付結算，將可享受優惠匯率。
歐慧儀透露：「未來，朗廷卓逸會將繼續探索與支付平台的合作，充分利用優質客戶資源，推動會員招募和產品服務的推廣等。」