香港零售業 如何以數碼實力備戰銷售旺季

筆者公司最新發布的本地零售調查指出，無論是顧客期望、支付方式或風險防控標準，香港零售業正以前所未有的速度轉型，目標是為顧客提供一致、安全而高效的全渠道體驗。

顧客體驗成關鍵戰場

在數碼化浪潮推動下，香港消費者購物行為正在迅速演變。調查顯示，48%的消費者期望在社交媒體、品牌網站與手機應用程式之間，獲得一致且流暢的購物體驗。這不再是加分項，而是顧客對品牌的基本期望。
更有38%的香港消費者表示，希望零售商在2025年能優化線上與線下之間的退換貨流程，這意味著「無縫體驗」，已從科技話題轉化為品牌忠誠的關鍵槓桿。
在競爭激烈的零售市場中，結賬體驗已不再只是最後一步，而是影響整體轉化率的關鍵環節。六成的香港消費者指出，若付款流程過於緩慢，他們會放棄交易。

面對這一現實，97%的本地零售商戶已積極監察結賬時間，當中60%的商戶表示，其實體店結賬流程已縮短至五分鐘內。這顯示出業界正迅速應對顧客對效率的高期待。
另一方面，支付選項的多樣性亦不容忽視。58%的香港消費者表示，若無法使用自己偏好的付款方式，他們將選擇離開。
筆者公司的平台數據亦顯示，當提供本地化付款方式時，平均交易金額比其他方式高出26%，明確反映支付體驗與營收之間的直接聯繫。
為了應對多渠道消費模式的複雜性，逾八成（83%）的香港零售商戶已採用統一商務平台，整合線上與線下的顧客數據。
這不僅有助於提升營運效率，也讓員工能透過流動銷售點（mPOS）在店內任何位置完成交易，靈活應對高峰時段的人流與需求。

這類技術投資，正逐漸從「選項」變成「標配」，成為零售品牌在年末旺季中脫穎而出的關鍵。
隨著交易量於旺季大幅上升，詐騙風險也同步上揚。零售商需依賴強大的數據分析與人工智能（AI）技術，以保障交易安全並維持用戶體驗。
以Adyen Uplift解決方案為例，透過AI模型分析超過14,000億美元的全球交易數據，能夠瞬間識別顧客身分，準確率逾九成，顯著降低誤判與拒付風險，並有效攔截詐騙行為。
這項技術不僅保障商戶與消費者雙方利益，亦提升整體交易成功率與品牌信任度。
剛過去的「雙十一」，再次證明它早已不只是單日促銷活動，而是零售品牌展示數碼實力與顧客體驗的關鍵時機。從結賬流程到支付方式、從全渠道整合到AI風控，這些環節共同構建持續增長之路。

香港零售業正處於轉型關鍵期。能否在這場數碼轉型競賽中跑得夠快、走得夠遠，將直接影響品牌於年末旺季的表現，甚至決定來年整體的競爭力。