友邦精英學院 Murphy Lai 以熱誠累積專業 陪伴客戶實現目標

打破偏見 以理解建立信任

初入行時，Murphy曾面對來自家人及客戶的疑慮：「不少人對保險仍存有既定印象，甚至連家人也未能理解我的選擇。」但她始終相信，唯有耐心聆聽客戶需要，配合理性分析與清晰講解，才能讓對方真正理解保障的價值。「隨著經驗累積與服務成果逐漸展現，家人和客戶的態度亦慢慢轉變。一位原本持保留態度的客戶，在與我建立信任後，主動轉介親友諮詢。而他的親人經歷癌症理賠後，亦令其家人切身體會到保障在關鍵時刻所發揮的作用。」這些經歷讓Murphy深刻體會到，簽署保單只是服務的開始，持續跟進與長期陪伴，才是財務策劃顧問真正的責任。

在競爭激烈的環境中，Murphy堅持以專業和真誠為本：「我相信這是一場雙向選擇的過程，只有真正以客戶為中心，才能建立長遠而穩固的關係。」

相信價值 讓專業持續累積

談到寄語新人，Murphy強調：「成功沒有捷徑，唯有持續學習，並相信財務策劃能為客戶建立長遠保障，才能走得更遠。」她亦為自己刻下清晰目標，計劃未來三年持續挑戰專業里程，包括保持達到業界公認的國際榮譽百萬圓桌會（MDRT）會員資格，並邁向TOT頂尖會員殊榮（Top of the Table，業績是MDRT的六倍），同時培育更多具備專業能力與服務熱誠的夥伴，一同提升團隊整體質素。

在成長路上，Murphy坦言曾遭受沉重打擊：「但慶幸我有一支彼此支持的團隊同行，助我走過難關。而上司劉子琳（Eileen）就像我的『職場媽媽』，不時疏導和引導我，讓我有動力持續為客戶提供專業、可靠的服務。」

Eileen指Murphy年紀輕，卻行動力強和目標清晰：「她待人真誠、表達力強，與不同年齡的客戶也能建立信任，將專業轉化為客戶聽得懂、用得上的方案。」在關鍵時刻展現的堅持，亦正正體現她對工作的投入與信念。

註：「AIA」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港及/或澳門分行。「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。