友邦精英學院 Tian Ying, Eileen 培訓導師轉型財務策劃 小太陽以熱誠綻放信任力量

學會與人連結　讓客戶看見未來

過往任職導師的歷練，讓Eileen更懂得如何與人連結：「我的學員大部分都擁有高學歷，他們思考敏捷、要求高，所以我必須做好充分準備。加上學員來自不同地區，考試內容都不相同，保持不停學習已成為了我的習慣。」

透過友邦精英學院（AIA Premier Academy, AIAPA）的培訓，Eileen學到待客之道：「以客戶為中心才是重點，即使產品有一百個特點，也毋須全部說出來，最重要的是找到客戶真正的需要。」有些客戶確有保障需求，卻誤以為自己沒有急切性。對此，Eileen總會耐心引導：「我記得有一位客戶最初只想了解儲蓄保障，但當我用具體的生活畫面向她解釋，一起想像孩子長大後入讀大學、過更優質生活時，她便明白保障的意義，並按需要投保儲蓄保險。」那一刻她更確信，一個盡責的財務策劃顧問，應該要幫助客戶連結未來。

小太陽的信念：健康保障是人生的起點

Eileen回想起一位年輕客戶的個案新婚、置業，一切都是剛開始。「他當時只想購買儲蓄保險，還信心滿滿地說全家都很健康，暫時不需要醫療保障。我提醒他：人生變數難以預料，應做好醫療與危疾保障，減低因嚴重疾病帶來的風險。」後來那位客戶不幸確診癌症，半年後他即主動為全家購買了危疾保險。這件事深深印在Eileen心中：「年輕不等於健康或沒有風險，健康保障永遠是第一位。只要客戶擁有完善的醫療與危疾保障，我便會安心。」

每當面對客戶的拒絕，Eileen總會對自己說：「Everything is possible，不要害怕障礙和挑戰，只要積極解決問題，凡事都有可能。我可以被拒絕，但不能被打倒。」數月內她脫穎而出，奪得「最高保單數目」第一名、業界公認的國際榮譽百萬圓桌會（MDRT）會員資格及「卓越顧問」（Premier Advisor）等殊榮，並視財務策劃為長線事業，決心以專業和熱誠陪伴客戶。上司高躍（Ivy）形容Eileen是個「小太陽」：「她總能為團隊注入正能量，時常主動幫忙、為同事分擔工作。她的熱誠甚至吸引AIAPA導師邀請她向新學員分享，為他們添加前行的力量。」

註：「AIA」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港及/或澳門分行。「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。