拆解職場焦慮｜AI重塑職場生態？友邦香港及澳門首席人力資源總監李美莊：超前部署用 AI Academy 裝備員工 結合科技孕育未來領袖
近幾年大家最關心的職場話題，可能總離不開人工智能的急速發展。不少打工仔私底下都會熱烈討論：「我份工遲早會被 AI 取代？」。根據大學聯校就業資料庫的數字，實在令人捏一把冷汗。針對大學畢業生的全職空缺，根據勞工及福利局在立法會就「改善大學畢業生就業環境」提供的最新數據指出，適合大學畢業生的全職職位空缺，由2022年約8萬個下跌至2025年約3.1萬個，短短三年間大幅減少過半。難怪有準畢業生大吐苦水，直言寄了 200 份履歷才換來兩次面試機會。
面對這股科技巨浪，打工仔和企業應該如何自處？作為走在保險業界最前線的友邦香港似乎有另一套應對方法。友邦香港及澳門首席人力資源總監李美莊 (Maylie) 坦言，與其讓員工擔驚受怕，企業倒不如回到基本步，以企業文化作基石，主動將員工打造成掌握 AI 技能、能夠迎戰未來 (future-ready) 的人才。
早著先機 成立AI Academy裝備員工
要在商場上領跑，單靠「食老本」肯定行不通，具備前瞻性的思維才是硬道理。AIA 人力資源部今年初就聯同科技部門破天荒成立「AI Academy」。實際上，成立這個學習計劃絕對不是為了盲目追趕潮流或者做門面功夫，而是透過系統化的培訓和實際應用場景，讓同事學習怎樣把 AI 融入日常工作，將科技轉化成提升個人競爭力的工具。
隨著大家愈來愈習慣使用AI獲取資訊，AIA早前推出友邦專屬的AI助理，透過整合多個應用程式，協助員工處理及分析資訊，簡化日常工作流程，大大提升員工的工作效率。員工更可以隨時向AI助理查詢HR相關事宜，由AI整合相關答案，無需再花時間在系統搜尋內容和閱讀文章，更貼近現今生活方式，提升整體員工體驗。
為協助員工逐步建立前瞻性的科技視野，團隊透過一系列員工活動，全方位營造持續學習的氛圍。例如在定期舉行的 Town Hall 中邀請專家分享，為同事拓闊視野；同時在日常溝通層面推出「AI Monday」，以輕量而具延續性的方式，引導同事循序漸進地接觸人工智能，深入理解科技與 AI 如何真正重塑工作模式與思維框架。這些舉措體現了公司對員工長遠發展的承諾，令學習資源得以全面共享，人人都有機會持續增值。
Maylie 分享了一個很實在的觀點：引入 AI 工具的最終目的，並不是為了應付科技潮流，而是幫助同事在面對未來的不確定性時更有信心與把握。透過持續學習，讓大家 be future-ready，主動擁抱改變，同時提升辦事效率與決策質素。
對AIA而言，AI 絕對不能以冷冰冰的編碼及指令去扼殺人類獨有的專業判斷與人情味；相反，公司會藉 AI 進一步深化創新文化。這種主動為員工裝備能力的策略，正正讓團隊學會駕馭科技前行，而不是被時代的洪流所淹沒。
當然這個策略不只局限於公司內部。AIA 在集團層面亦參與了保險業監管局的「人工智能促進計劃」，從宏觀角度推動本地 AI 生態圈成形，促進整個行業轉型進步。
顛覆刻板印象 大數據做「星探」發掘跨界專才
提起保險公司，很多人腦海中可能還會浮現傳統金融從業員的刻板印象。不過，AIA 似乎決心要洗脫這陣老派氣息，極力將創新基因注入辦公室。有一個數字或許會令你大跌眼鏡：於 2025 年，新聘同事中近一半並非來自保險業背景，而相關比例仍持續上升。這意味著甚麼？一方面反映業務發展方向的轉變，對人才能力組合提出新要求；另一方面，正正體現 AIA 願意摒棄固有觀念，吸納不同背景的人才。
要在人海中尋找這批潛力股，單靠人手翻閱履歷顯然已經過時。人力資源部索性請 AI 來做「星探」。面對每年排山倒海的求職信，他們利用人工智能系統，快而準地篩選出合適人選。系統更會透過大數據和機器學習，掌握求職者的特質，令招聘過程更精準。當這批新血正式報到後，公司便會準備好「LIFT」（Learn, Integrate, Focus, Thrive）迎新體驗，幫助新同事在最短時間內掌握公司文化與專業技能，輕鬆融入這個多元團隊。
透過一系列精心設計的體驗式學習與交流機會，新同事不但能與不同領袖互動交流，亦能從身心健康與價值導向的活動中，親身感受 AIA 實踐「健康長久好生活」的企業使命。公司亦希望透過這個旅程，讓每一位新同事由第一天起感受到被重視、被支持，並在開放共融的文化中，逐步建立自信，發揮所長。
針對性領導培訓 打造適應力強的領導人才
為了培育領導人才，公司內部度身訂造了兩套特訓秘笈。第一套是為期九個月的「JET (Journey to Elevate Talent)」計劃，學員會先接受 360 度全方位評估，看清自己的強項及發展機會。接著更有面授課堂，鑽研客戶體驗與創新科技，他們更可直接向高層交流取經，擴闊策略視野。
另一套則是專為新手主管而設的「MAP (Managing at AIA Programme)」。同樣是為期九個月，但重點放在 20 小時的實體管理操練和小組輔導，幫這班新鮮出爐的主管安然度過角色轉換的陣痛期，建立帶領團隊的信心與技巧，邁步向前。
當然，未來的儲備力量也不能忽視。針對年輕一輩，AIA 設有長達兩年的「Future Leaders Programme」；集團更投放一億美元設立「友邦獎學金」，每年資助 100 名本地大學尖子完成本科課程。這不只是發放獎金，而是透過實際行動投資社會的未來。
以人為本成就頂尖職場 屢獲國際級最佳僱主殊榮
看過這麼多科技與培訓的實務操作，其實 AIA 人才策略的靈魂，始終離不開「以人為本」四個字。科技再先進再聰明，如果沒有人情味墊底，亦難以留住員工的心。為了提升這份難能可貴的歸屬感，公司搞活動亦相當落本。
多年來，他們不僅在中環「友邦嘉年華」包場，讓員工及親友投入這個家傳戶曉的冬日盛事；早前更特別開了一場專業製作的 AIA 專屬演唱會，回饋一眾同事的付出。每位同事更可帶同三位親友入場！能把員工福利延伸到家人身上，這份心思確實贏盡掌聲。
一分耕耘，自然有一分收穫。AIA 在蓋洛普（Gallup）全球員工參與度調查中位列全球金融及保險業前3%，實力有目共睹。不單如此，他們更連續五年榮獲《HR Asia》「亞洲最佳企業僱主大獎」，並獲 Great Place to Work® 評選為「2026年香港Best Workplaces™」三甲企業之一，同時勇奪香港人力資源管理學會頒發的「卓越年度僱主大獎」 (Excellent Employer of the Year) 。
這一連串榮譽，說明了只要懂得將科技與文化拿捏得當，自然會成為職場精英實踐抱負的黃金舞台。
