友邦精英學院Ynez Geng 以文化素養與真誠態度 凝聚人心 與客戶深度連結

文化素養是建立信任的基礎

Ynez的人生軌跡，看似跨越兩個截然不同的世界。加入友邦香港之前，她曾在內地大學任教八年，教授中國國畫，同時負責學生工作。多年來，她拿著畫筆教學，也為學生的成長階段提燈引路。來港後，她修讀碩士課程，並重新思考自己的工作方向。「很多人問我，從藝術走到財務策劃，是否意味著放棄一直熱愛的國畫？但我認為，每個家庭都需要規劃財富、守護下一代，所以我只是把藝術教育培養出來的人文素養，帶到另一個專業領域。」她笑言，即使現在服務客戶，藝術背景依然發揮作用，例如遇到對藝術、收藏或展覽有興趣的客戶時，她往往能分享自己的專業知識，令交流不再限於財務規劃，而是建立更深入的了解與連結。

這份文化素養，成為了Ynez最自然的溝通方式。她認為，無論是教育學生還是服務客戶，本質上都同樣需要具備耐心和同理心，並時刻站在對方角度思考。雖然在轉職財務策劃後一切都要由零開始，她仍積極投入專業培訓，深入了解每項產品內容及財務策劃知識，決心以更可靠和專業的能力回應客戶需要。

感激團隊支持 堅守服務客戶初心

初到香港時，每逢Ynez在生活、學業或育兒上遇上疑難， 上司Tina總會第一時間提供協助。從陌生人到成為朋友，再一起共事，其實早在Ynez加入團隊之前，二人已經建立了信任。Tina對Ynez讚不絕口：「我欣賞她對工作的投入，甚至在懷孕以至坐月期間，依然持續學習、服務客戶。這份投入，感染了整個團隊，很多新人都把她視為學習榜樣。」

Ynez之所以能獲得朋友、團隊夥伴及客戶的信任，不是因為銷售技巧，而是源於她真誠的態度以及長年累積的修養。如今，她希望能一步一步建立屬於自己的團隊：「一張保單並非服務的終點，而是陪伴客戶人生的開始；而一個能真正走得長遠的團隊，也必須由文化素養、責任感與真誠開始。」

註：「AIA」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港及/或澳門分行。「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。