消委會:移民顧問服務良莠不齊 有事主花40萬 申請被拖不獲退款

消委會:移民顧問服務良莠不齊 有事主花40萬 申請被拖不獲退款

消委會調查了關移民的投訴個案,其中有當事人花費約40萬元港幣聘移民顧問辦理英國移民,但最後因顧問公司未能如期撰寫商業計劃書及遞交移民申請,當事人另聘律師辦理移民,其後原先的移民顧問拒絕退回有關款項。消委會指有關移民的投訴個案增加,並要求移民顧問業界提高資訊透明度。

撰文:SmartED編輯部 | 圖片:新傳媒資料室、Unsplash

近期因社會事件等因素令香港移民查詢個案急增,由於辦理移民手續並不簡單,不少消費者會考慮委託移民顧問公司協助申請,但移民顧問服務良莠不齊,或會令消費者白白浪費了時間及金錢。消委會發言人表示,涉及移民的投訴由2018年的8宗,增加至2019年的13宗,當中主要涉及銷售手法、未能履行服務承諾等。消委會在新一期《選擇》月刊分享了3個有關個案,提醒打算委託移民顧問公司的消費者要留意的地方。

A公司未能如期遞交移民申請 涉款40萬元不獲退還

本個案投訴人以7.5萬港元委託A公司代為辦理英國企業家移民簽證,3萬英鎊(約303,441港元)予A公司之英國律師以作為律師費及撰寫商業計劃書。由於A公司未能如期在英國更改政策前遞交移民申請,投訴人最終取消A公司的服務,並要求消委會協助追討相關服務費、但A公司回覆合約訂明,若申請人單方面解除代理關係或中途退出申請,將不予退還已付費用。

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A公司未能如期在英國更改政策前遞交移民申請,投訴人最終取消A公司的服務。

B公司事主申請技術移民   遲遲未獲發工作證

投訴人到B公司進行移民美國諮詢,公司建議她考慮以低技術僱主擔保方式申請,費用為2.8萬美金(約217,732港元),並指會替她在當地物色一份全職工作。事主按指示提交申請文件後,苦候一年遲遲未辦妥外地工作證,申請仍毫無進展。經消委會協助後,投訴人成功追討部分款項。

C公司標榜「不成功不收費」 事主申請被拒後不獲退款

C公司以「不成功不收費」作招徠,吸引投訴人以7.8萬港元,委託其代辦加拿大投資移民。C公司職員期間數度建議當事人額外繳付6,000美金(約46,651港元)聘請當地律師,事主婉拒後申請在面試階段被拒,投訴人要求該公司退回顧問費但遭到拒絕。C公司回覆指職員曾提醒投訴人,部分入息資料或不夠充分,曾建議申請人聘請當地律師有助申請,惜投訴人堅決拒絕,強調已履行服務協助投訴人安排接見移民官。C公司同時強調因合約條款列明,如申請失敗是由於未能按要求提供所需文件,不屬退款範圍。

消委會提醒消費者,不要盡信部分公司聲稱的「不成功不收費」,要看清楚條款及留意辦理手續的時間與程序。
就有關投訴事件,《經濟一週》曾聯絡移民顧問關景鴻,但截稿前他表示現在非身處香港,未有就事件回應及表態。

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消委會籲業界提高透明度 提醒市民留意合約具體條款

消委會指每項申請程序時間掌握都屬關鍵,顧問公司如不能落實辦妥日期,將嚴重影響申請進度,對消費者不公平。消委會為此要求業界提升資訊透明度,與當地律師或工作機構等,保持緊密溝通,確保手續如期進行,並須向申請人匯報申請進展,不能因無法控制的第三方因素而推卸責任。消費者方面,消委會提醒與移民顧問公司簽訂合約時,須要求具體列明相關申請細節的服務承諾,例如預計辦妥日期、若未能如期辦妥的跟進安排,以及一旦申請失敗的退款條款,以免花費大量時間和金錢之餘,打亂個人計劃。