【管理層要學】上司千祈唔好問「你點解唔咁樣做呢?」 5個不應該問員工的問題|職場制勝

【管理層要學】上司千祈唔好問「你點解唔咁樣做呢?」 5個不應該問員工的問題|職場制勝

管理層要學・職場制勝】提出正確的問題(Questioning)可以幫助公司領導者預測市場變化,抓住機遇,並將公司推向新方向。一個好的問題可以吸引和激勵員工,但是亦都很容易地被用來責備,由積極的情緒轉變為消極。

撰文:Smart ED編輯部|圖片:unsplash|資料來源:Harvard Business Review

【管理層要學】將錯誤問題變有效鼓勵

美國凱斯西儲大學(Case Western Reserve University)教授David Cooperrider說:「我們生活在由問題所創造的世界。」他認為使用正面、積極的問題對於公司發展而言相對地更加有效。那麼要避免哪些具體問題呢?以下是一眾CEO/管理層/上司可能會提出的五個常見問題的例子,而這些問題很容易會令人誤會。通過簡單的調整,由一個錯誤的問題變成有效的鼓勵。

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圖片:unsplash

「出了什麼問題?」(What’s the problem?)

不少人可能發現自己經常在問這個問題。但Cooperrider說認為,如果公司管理層提出的問題集中在問題和弱點上,那麼整個公司將傾向於這一點上,而不是關注在自己的優勢和機遇。不應該詢問這個問題,而是利用優勢和目標來有起積極的問題:「我們做得怎麼樣?我們如何在此基礎上進一步發展?什麼是理想的結果,我們如何接近這一點?」

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「這是誰的錯?」(Whose fault is it?)

這個問題其實是想尋找代罪羔羊,而實際上任何失敗或問題通常都不只是一個人的責任。SY Partners諮詢公司的Keith Yamashita表示,當領導者提出錯誤時,他們常常試圖將責任從自己轉移出去。所以更好的方法是問,「我們如何共同努力以彌補當中的弱點?」

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「你為什麼不這樣做呢?」(Why don’t you do it this way?)

這個問題似乎只是一個建議,但是當上司問到這個問題時,就變成了 一種將你的方式強加給別人的方法。領導專家Mary Jo Asmus指出,提出這樣的主要問題只是一種隱形的控制形式。她認為如果一位領導人不應該控制工作的方式。「最好讓人們弄清楚自己的想法和方法,不過你有時可以通過詢問來幫助他們:你是怎麼想的?你有什麼考慮?」

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「我們還沒試過這個嗎?」(Haven’t we tried this already?)

另一個同樣糟糕的問題是,為什麼你認為這在以前沒有用過的時候會起作用?並不是說領導者不應該對提議的策略提出問題,特別是如果以前嘗試過類似的事情 ,但語氣很重要。Vistage International首席執行官Phil Kessler指出,這個問題的版本是以居高臨下甚至是失敗主義者的形式出現的。

它似乎表明已經考慮過所有事情,並且由於某些事情曾被嘗試過一次而且沒有用,所以不應再考慮它了。所以可以這樣問:「如果我們現在嘗試這一點,這次會有什麼不同?以及如何改變結果?」

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「我們的iPad是什麼?」 (What’s our iPad?)

Jump Associates的顧問Dev Patnaik就,當老闆對引入熱門新產品的競爭對手做出反應時,往往會問類似的問題。但這個問題的壞處是,會令到員工變成模仿機器,只會一味模仿競爭對手的產品、技術,失去了一間公司最重要的創意、創新。

所以最好提出這樣的問題:「為什麼我們的競爭對手在這個產品上取得了成功?它需要滿足什麼?我們如何利用自己的特長來更好地滿足客戶的需求?」所以一個好的問題對於員工、公司發展是如此重要。最後,Dan Rockwell補充道:「如果你不想要答案,就不要問問題。」