【美股介紹】體驗管理平台Qualtrics 吸星級客戶波音、微軟 業務創新高

【美股介紹】體驗管理平台Qualtrics 吸星級客戶波音、微軟 業務創新高

商業市場上要做到百戰百勝,除了要瞭解全盤局勢,人事方面更加要做到知己知彼;客戶、各部門員工,以至眾多的供應商,對公司的產品、服務,以至營運均會有不同體驗,如有落差便直接影響營銷。

撰文:經一編輯部 | 圖片:iStock、unsplash| 資料來源:業績報告

體驗管理(Experience Management)已成為成功企業必備元素,體驗管理解決方案供應商Qualtrics(美股代號:XM)成功助企業分析各持份者所需及體驗,提升市場競爭力。

Qualtrics的故事要由大學教授Scott Smith說起,他在Brigham Young University任教市場研究,計劃研發簡單易用的網上市場調查工具,以協助企業及教學上的市場研究工作。 2002年,Qualtrics在猶他州普若佛正式成立。公司發展初期雖然低調,但已在校園市場取得領導地位,不足十年間已有1,300多間大學採用其市場調查軟件;在全美百大商學院當中,佔有率高達九成半。

星級客戶:波音、微軟

企業客戶亦不乏財富500強企業,如波音(Boeing,美股代號:BA) 及微軟(Microsoft,美股代號:MSFT)等。 2012年,Qualtrics獲創投公司Accel Partners及紅杉資本注資7,000萬美元支持。 發展至今, Qualtrics已成為全球領先的體驗數據(X-data)企業,其綜合平台令企業可持續改善客戶、員工、產品及品牌四方面的體驗。

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圖片來源:unsplash

公司並不時與研究機構合作,為客戶度身訂造體驗管理解決方案。 上市前被SAP高價吞併 截至2020年9月底止,在全球100多個國家及地區擁有逾12,000個客户,覆蓋財富100強企業達八成半。 Qualtrics早於2018年曾經籌備首次公開招股(IPO),計劃籌組約4億美元,相當於企業估值約43億美元。

不過,臨近上市之際被德國軟件巨企SAP吞併,代價高達80億美元;成為當年第二大軟件即服務(SaaS)收購個案,僅次於甲骨文(Oracle,美股代號:ORCL) 以93億美元,收購企業雲端服務供應商NetSuite。

對SAP而言,是繼2014年收購出差及費用管理平台Concur後,公司歷來第二大的收購行動。SAP一直以來專注企業資源規劃(ERP)軟件市場,面對近年雲端技術發展迅速,公司不得不連番下重注,藉此加強SaaS平台實力。Qualtrics作為體驗管理平台,企業可利用其反饋數據進行分析,為產品及服務作出針對性優化,是衡量客戶及員工體驗的重要工具。SAP可將本身ERP運營數據配合其體驗數據綜合分析,進一步提升供應鏈、營運流程及員工工作效率,令企業客戶可發揮更大效益。故此,無論從B2C,以至B2B層面,收購Qualtrics對SAP擴展客戶關係管理(CRM)領域均十分有利。

雖然收購所帶來的好處不少,但有批評作價過高,投資市場當時亦非全面看好,拖累SAP股價一度受壓。不過,兩年過後,SAP證明其投資決定正確。 SAP於2021年初將Qualtrics分拆在納斯達克上市,原先每股作價介乎22至26美元,因應市場反應熱烈上調至介乎27至29美元,最終更超出作價範圍,以30美元定價。 至於發售規模亦由原先約5,040萬股,增加至約5,169萬股,成功籌得逾15.5億美元。

收入逐季上升

上月28日, Qualtrics首日掛牌顯著造好,收市較定價高出51.6%,報45.5美元,相當於市值273億美元,比起兩年前估值大幅高出五倍有多。 上市後, SAP仍是最大股東掌公司控制權,持股量達84.1%;至於創辦之一Ryan Smith則為最大個人股東,繼續擔任行政總裁職務。

回顧SAP入主後,Qualtrics繼續呈高速增長。截至去年12月底止,2018及2019年度收入分別約4億及5.9億美元(見圖表);同期毛利分別2.99億及4.05億美元。 惟經營虧損則由3,312萬美元,顯著擴大至9.94億美元,主要涉及巨額股權獎勵及2018年籌備上市和SAP收購的行政及法律開支。

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資料來源:業績報告

若撇除非經營因素,2018年錄得經調整經營溢利362萬美元,2019年則有經調整經營虧損4,945萬美元;而截至2020年9月底止九個月,經調整經營虧損2,492萬美元,較對2019年度同期3,093萬美元收窄。 據招股文件的初步預測,2020年第四季收入將介乎2.11億至2.14億美元,即按年升22.3%至24.1%;預測毛利介乎1.58億至1.63億美元,按年增加32.5%至36.7%,毛利率則介乎75%至76%;去年同期為69%。

另預測集團2020年第四季經調整毛利介乎1.6億至1.65億美元;毛利率介乎76%至77%。至於經調整經營虧損介乎367萬至717萬美元,對2019年同期經調整經營虧損為1,851萬美元,相信距離實現盈利已不遠。

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