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    整合平台SleekFlow助企業精準市場推廣 獲Pre-A輪7位數字投資

    整合平台SleekFlow助企業精準市場推廣 獲Pre-A輪7位數字投資

    疫情持續近一年半,網購方興未艾,人們可隨時隨地瀏覽網店,透過即時通訊工具查詢,付款購買後,等待貨品送上門,顧客體驗相當不錯。不過,店舖需要透過不同渠道,尤其是社交媒體,與顧客溝通,需要花費的精神及時間亦不少。

    撰文:經一編輯部|圖片:新傳媒資料室、由受訪者提供

    本地初創公司SleekFlow是一個一站式即時社交通訊的整合平台,方便管理不同渠道的溝通,從而增加銷售,同時進行針對性的市場推廣活動,最近獲得七位數字的Pre-A輪投資。疫情加速了生活各方面的數碼轉型,企業已不能沿用傳統的銷售模式,只靠實體店,而是必須設立全方位的渠道(omni-channel)與顧客溝通及促成銷售。

    近年流行社交商務(social commerce),現時的企業,大多會開設不同的社交賬號,例如IG(Instagram)、WhatsApp、Facebook messenger、WeChat、 Telegram、SMS等,中小企或個體戶,甚至通過社交賬號直接銷售。

    分派員工跟進查詢

    無論大小企業,透過不同渠道與顧客溝通,需要不少精神及時間,若果企業規模較大,有時甚至不知道由誰負責回答,而社交賬號通常安裝在手機,容易出現員工爭用同一部手機的情況。SleekFlow創辦人及行政總裁Henson Tsai說:「企業害怕員工取得顧客的資料私下聯絡,日後會『撬走』顧客,不過其實大部分員工,不想用自己的個人電話或社交賬號與顧客溝通。」

    SleekFlow是一個一站式即時社交通訊的整合平台,顧客從不同渠道查詢,全部匯入同一個平台,透過同一介面查看顧客查詢及回覆問題。管理人員可以設定不同的功能,包括將顧客分派給不同的員工跟進,例如分派給一向與這名顧客溝通的員工;設定優先次序,先分派給員工A,若剛巧放假,依次派發B、C等;因應地理位置派給最近的分店員工;因應產品種類派給最熟悉的員工等。

    員工在手機上安裝相關的應用程式後,便能查看及回覆訊息,管理人員可遮蔽顧客的手機號碼等個人資料。「管理人員需要在介面上指示員工跟進,系統容許員工進行內部溝通、設定將字體變成不同顏色,這些訊息只會顯示給員工收看。」不少企業在社交賬號設置chatbot(對話機械人),初步就對話內容進行篩選,與SleekFlow整合後,系統同樣能因應設定分派給指定員工。

    管理人員可在後台查看顧客的資訊,例如從哪個渠道而來,曾經查詢的產品,員工亦可加插備註,例如顧客的偏好等。員工與顧客溝通期間,可以傳送產品圖片,而且附以解釋,當顧客揀中合心水的產品,員工傳送付款連結,顧客一按便付款,完成整個銷售流程後,也可以設定傳送交易資料,將銷售場景由實體店切換到社交媒體。

    整合平台助企業精準推廣 SleekFlow獲七位數字投資
    Henson(左)早已立志創業,不斷修正概念,最終推出SleekFlow。

    由單向變雙向溝通

    SleekFlow便與網店及實體店的零售管理系統(POS)整合,一併取得銷售數據,然後作出系統性分析。「企業更加容易進行精準推廣,設定篩選條件,找出目標對象,然後進行群發訊息,同時可設定個人化稱謂,毋須逐一copy & paste。」

    當顧客購買後兩個月,可以發訊息給對方,提醒產品即將用完,敦促再次惠顧;向對某種產品有興趣的顧客發放優惠券,吸引對方購買等。

    以前,企業大多透過電話短訊或電郵向顧客發放推廣資訊,對方收到後,一般不會回覆,這種溝通模式較為單向。「電郵的訊息一般較長,而且大多是下班後才有時間查看,辦公時間過後未必有人接聽熱線電話;透過社交媒體發放資訊,內容較短,顧客讀過後,可以隨時作出查詢,溝通變得雙向。」

    收集了大量資訊後,最重要的是數據分析,從中找出洞見,SleekFlow可以了解員工向顧客發放了多少促銷訊息,顧客打開的比率多少,以及最終落實購買的比率等。

    SleekFlow於2019年11月正式推出服務,首名客戶是於展覽會上預先登記的馬來西亞精品酒店,但出現多個「甩轆」情況,包括無法開戶、未能成功付款等,但公司努力協助,並於兩至三週內解決所有問題,這名客戶已成為長期客戶。

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    SleekFlow將企業所有社交賬號整合起來。

    冀搶市佔率

    SleekFlow是軟體即服務(Software as a Service,SaaS)模式,顧客數目在100名以下,企業可免費使用服務;當顧客數目逾百名,企業便需因應顧客數目分層繳付月費;另也接受度身訂造方案。

    服務推出一年,SleekFlow經已達致收支平衡,現時香港是最大市場,佔整體生意約一半,客戶包括周大福、Fancl、Lalamove、Snapask、LVMH、康業信貸及遵理等知名企業;餘下一半生意來自馬來西亞、越南、南非及巴西等。

    Henson最初斥資六位數字成立公司,成立之初已成為數碼港培育公司,可獲50萬元資助。並且成為創新科技署旗下「研究員計劃」的受資助機構,最多可聘請兩名本地大學學士或碩士研究員,每月最高津貼額,分別為18,000元及21,000元,最長36個月。

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    Henson(右)參與營商論壇,分享創業經驗。

    「香港政府及不同機構均對初創公司提供資助,令SleekFlow初期可以集中精神研發服務,當服務做好,便能夠吸引投資者。」近日SleekFlow獲得阿里巴巴創業者基金的資金經理戈壁創投作七位數字的Pre-A輪投資,有助公司進一步發展業務。

    「SleekFlow客戶的黏度(stickiness)較高,使用過我們的服務後,明白價值所在,便不容易離開,故現階段公司最重要的是搶佔市場,擴大市場佔有率。」Henson Tsai說。現時SleekFlow合共聘用九名員工,6月將增至13名,同時聘請實習生協助,另有意在其他市場聘請員工,發展當地業務。

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    Henson(右二)獲德勤邀請出席研討會。

    創業路上兩度「轉軚」

    Henson於2017年畢業於倫敦帝國學院 (Imperial College London),主修計算機科學及統計學,返港後從事金融業。「父親一直做生意;加上大學求學期間,接觸到創業概念,與同學合作創業項目,故我一直有很強的創業意欲,不過先工作儲錢。」

    2018年底,Henson看見外賣市場的缺口,當時外賣手機App,專注於外賣,忽略了自取,便成立Tasteout,為顧客提供更多自取的選擇,同時提供極大的折扣率,差不多是原價的一半。由於市場競爭激烈,而且顧客隨時打電話或WhatsApp落單,Tasteout的使用情況未如理想,利潤亦極低,營運近半年,最終失敗收場。

    Henson即時變陣,構思出SleekFlow的雛型,當時名為Travis,專攻酒店業,為酒店整合溝通渠道。「Travis參加國際初創活動RISE的展覽會,來自酒店業的查詢相對較少,而且酒店集團的負責人往往在外地,不容易洽談合作;反而有不少零售及網購平台了解我們的服務。」

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    Henson(中)與兩位拍擋參加國際初創活動RISE,從中找到正確發展路向。

    第二天的展覽會,Henson即時將攤位改名為SleekFlow,並將目標顧客群,由酒店轉向零售行業,接獲不少企業預先登記,表示有興趣使用其服務。Travis原本已報名參加於香港貿易發展局電子展舉行的創業比賽,即時改由SleekFlow頂上,結果獲得最佳創價大獎,進一步證明這個概念可行。

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    SleekFlow參加香港質易發展局電子展的創業比賽,Henson(右)向評判展示創業概念。