吳麗明｜以真誠建立信任 把服務做到客戶心坎裡

銷售的核心在於建立信任

從事金融服務多年，Sarah始終相信，客戶選擇的從來不只是產品，而是值得信賴的人。相對服務細節，很多客戶可能更重視服務者的真誠與專業。因此她始終以一致標準對待所有客戶，縱使現時服務不少高淨值客戶，也從不會疏於維護小額保單客戶；無論保單規模大小，她都堅持做到及時回覆、細心跟進。
這份執著與責任感為她累積了扎實的客戶根基，不少客戶從服務關係進一步發展為好友，新客也大多來自老客戶的主動轉介。她為客戶處理的也不單是保單相關事宜，就連客戶赴港期間遇到各類生活瑣事，她都會盡心協力幫忙。為客戶化解各種難題，正是其服務工作的核心價值。加入宏利後，Sarah指其收穫並非亮眼業績，而是得以全權負責保單跟進與全套售後事務，為客戶架構更完善、高效的理財規劃方案，讓自己長期堅守的服務理念真正落地實踐，讓她更有成就感。

宏利高級區域經理單娟（Rita）形容，Sarah熱情、有責任感，凡事總會站在客戶角度思考，是一位願意用心替客戶解決問題的人。兩人一位感性、一位理性，形成互補的合作模式。Rita負責提供專業分析與方向，Sarah則憑藉出色的溝通能力及服務精神，為團隊注入更多活力，營造互相支持、樂於分享的文化。

與團隊互補同行 成就更大價值

加入宏利短短半年多，Sarah除了持續拓展業務，亦開始建立自己的團隊。她希望成為一位「服務型領袖」，透過分享經驗、主動支援團隊，協助每位成員持續成長。她認為，帶領團隊與服務客戶並無分別，關鍵同樣在於建立信任，「大家願意互相幫助、不吝分享，一起進步，比個人成績更重要。」在她眼中，團隊領袖要為團隊提供支援，讓每位成員都能安心發揮所長，共同建立以客戶為本的服務文化。理財策劃是一份需要陪伴客戶多年的事業，對Sarah而言，唯有兼具專業與服務，並始終以客戶需要為先，才能建立長遠而穩固的信任關係。

「宏利C.E.O.計劃」 升級版經理培訓

宏利透過 「宏利C.E.O.計劃」，協助具潛力的理財顧問邁向團隊管理發展，提供升級版經理培訓及專業技能課程，涵蓋心理學溝通技巧、領導力發展及專業能力提升等內容，為理財顧問提供多方面支援，協助其長遠事業發展。

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