李璋薇｜優質服務贏客戶信任 抱持歸零心態走得更遠

歸零再出發 以真誠服務累積信任

Vivian畢業於多倫多大學，曾於加拿大金融初創公司任職，由前線銷售一路晉升至多倫多及蒙特利爾區總監。2021年回流後，她經歷結婚、為人父母的人生階段，亦重新思考自己的職涯方向。「我希望人生的方向盤可以掌握在自己手裏。」一次為家庭配置保障的經歷，令她重新認識宏利，亦成為轉行契機。「我跟Vienna是十多年的好友，當初先成為她的客戶，了解到這個行業的發展機遇後，便決心入行。」
重新踏入銷售領域，Vivian明白過往經驗雖能成為助力，但換上新賽道，仍須重新建立專業認受性與客戶信任。她選擇以「歸零」心態出發，不急於追求亮麗成績，而是透過一個個客戶、一宗宗個案累積實戰經驗。在她眼中，成交並非服務的終點，反而是責任的開始。與客戶溝通時，她會細心了解對方的需要；即使對方最終沒有投保，她仍希望以真誠待人，留下良好印象。她相信，當客戶願意把信任交予自己，便有責任在保障期內持續守護，以專業回應這份信任。

相信裂變力量 由一人出發走向團隊

Vivian的成長，離不開Vienna在背後的支援。她笑言，團隊就像「媽媽」般，在行政、流程及各項細節上提供支援，讓自己可以專注於銷售和客戶服務；Vienna則形容自己會守好「大後方」，讓Vivian無後顧之憂地向前衝。這份互補亦延伸至客戶服務，面對較複雜的個案，兩人會反覆研究、尋求不同方案，即使遇上阻力，亦不輕言放棄，務求為客戶爭取提供專業及適切的協助。
比起短期業績，Vivian更看重長遠的「裂變」。她認為，第一年勤奮見客、累積信任，當真誠與服務逐步沉澱，轉介便有機會自然增加，一段客戶關係亦能延伸至更多家庭，這就是裂變的力量。

如今，她已開始建立自己的團隊，期望吸納志同道合、具挑戰精神的夥伴，將彼此支援、共同成長的文化延續下去。「一個人的成功不會一蹴而就，當一群人並肩同行，彼此發揮所長，才能走得更遠。」

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