QB HOUSE「快剪」扭轉理髮生態 年收超過40億日圓 | 創業淘金

撰文：Smart ED編輯部｜圖片：unsplash、新傳媒資料室

1996年日本東京出現第一間QB House，短短廿載，QB House的分店已經超過550間，遍佈日本全國、香港、台灣、新加坡等地。

不要看小一位顧客的60港元／1000日元，因為這正正為QB House在成立後幾年就帶來每年40億日元（約2.8億港元）的收入。

理髮革命

日本最多的並不是便利店，而是高達二十三萬間的各類理髮、美容院。

QB House能夠快速地攻佔市場，成功的要訣在於低調、簡約，而且無形間在理髮界中牽起一場小革命。

作為一間平價的理髮服務連鎖店，QB House只提供剪髮和基本造型服務，沒有洗吹、染髮、電髮和剃鬚等服務，也不在推銷任何美髮產品。

這與一般主流的理髮鋪形成一個強烈的對比，一些大型、高檔的理髮鋪甚至會有美容，按摩等服務，但價錢就昂貴得多。

與此同時，當客人踏入理髮鋪開始，在整個理髮過程中，都不難會被推銷購買昂貴的護髮療程、造型產品和加入會員等。

因為單剪的利潤最薄，所以理髮鋪往往要靠其他產品、服務提高利潤。對於一些純粹想剪短頭髮的顧客來說，這無疑是一種煩惱，特別是一眾男士。

在日本，就流傳一個笑話：

有位男士走進理髮鋪，美髮師問他說：「剪頭髮嗎？」他回答道：「是的，剪頭髮。普通洗剪吹，不要乾洗，不要首席設計師，不要電髮、染髮、焗油，更不要做會員，只是普通剪短就可以了。」

創新剪髮概念

以快剪聞名的QB House就正正解決了這個難題。刪減前後兩次的洗髮、吹髮，從傳統的半小時縮減到10分鐘左右，大大提高理髮效。

沒有推銷、額外昂貴服務，QB House就要從門市選址、設計下手，精簡營運開支。

每間門市面積約有150呎左右，配備2-3個髮型師，甚至改為購票模式，省去收銀處的開支。先付款後服務，就不需要擔心看到昂貴的帳單。

QB House從購票到理髮服務，都非常方便。不設電話預約，舖面設置紅黃綠燈號來區分繁忙程度，但即使是最繁忙的紅色，也只是須等待15至20分鐘。

由於沒有收銀處，所以要剪髮，就要先到售票機購票，除了現金外，還可以用八達通付款。

由於每人剪髮的時間大幅下降至10分鐘左右，所以能夠透過薄利多銷的模式來營運。但前提是要有足夠的人流才可保持整體的收入水平，所以門市選址額外重要。

QB House的店舖主要位於車站及附近商場，遍佈在全港九新界，就像便利店般，附近就有一間。只要放工經過車站、商場就可以隨時理髮，而且只需要10分鐘。

沒有染髮、電髮服務，單單為顧客剪短過長的頭髮，QB House的理髮理念正中不少人的簡單需求。在剪短之餘，又不會大幅改變現狀，維持個人風格的髮型，就不需要擔心新髮型「出唔出得街」。

雖然QB House積極擴張，而行業中理髮的服務供給其實一直處於飽和狀態，但其理髮師的招聘和培訓成為其成功的關鍵因素。

快剪並非創造新的市場，而是原有市場的細分。所以QB House以吸納市場上的成熟理髮師為主，輔以快剪的培訓，令他們快速上手。長期來說，可以為其提供充足的人力資源。

QB House的優勢在於降低顧客的選擇成本，建立與其之間的信任，從而帶來穩定的客流量，以及衍生出新的流量，故此QB House平均每月就有超過125萬人次，而且逐年上升。