AI負責效率 人負責溫度｜封面故事

根據香港人力資源管理學會最新發布的《2025/2026年僱員培訓及發展需求調查》，香港企業培訓時數已衝破19.4小時，創14年新高，反映企業正由學習AI邁向以AI推動轉型。82% 企業已明文容許員工使用生成式AI，AI亦首次成為所有職級一致重視的培訓範疇，其中中層管理關注度最高，達61%。
蔡靖民指出：「中層管理對AI的渴求尤為突出，因為中層正是企業內的『翻譯官』，既要領會高層的策略意圖，又要帶領團隊落地執行，壓力最大，資源需求也最為迫切。企業若想真正讓 AI 落地，就必須先裝備好中層員工。」

有傳言指HR首當其衝會被AI取代，對此蔡靖民建議：「心態決定高度。」他指出：「當HR學會善用AI處理重複性行政工作，例如薪資計算、排班、初階員工查詢等，就能騰出寶貴時間，專注於更高價值的事務，如人才策略、組織文化、員工體驗。這正是我們常說的人機互補：AI 負責效率，人負責溫度。」
蔡靖民認為，AI真正帶來的價值並非取代人力，而是釋放人才。「AI的真正成效，不在於取代了多少人，而在於釋放了多少人的高價值時間。」因此，對他來說推行AI應用最大的障礙從來不是技術本身，而是心態與文化，此與Preface教學理念一致，合作推動更多企業的AI轉型。

推AI最大障礙為人心

蔡靖民稱：「許多企業老闆向我反映，他們想推AI，但員工怕被取代而抗拒學習，管理層又因不懂AI而不敢決策，形成了一個典型的『上冷下也冷』困局。」
要解決問題，企業應由管理層帶頭，同時培養「AI先鋒」及加強中層管理培訓。他解釋：「當中層管理者親身感受到AI能幫助他們少熬夜、少吵架、多業績，抗拒自然會消失於無形。」
他覺得應用AI真正的回報是讓員工從重複性的低階勞動中解放出來，去從事只有人才能勝任的工作，「創意構思、策略判斷、同理心溝通，這些才是AI無法複製的價值，也是AI最為性感的意義所在。」
至於未來AI發展，他相信AI和軟技能會雙軌並行，「AI的崛起並不代表傳統軟技能被邊緣化；相反，企業比以往更加重視數據分析、問題解決、溝通協作、人際技巧等人的能力。AI負責計算，人負責判斷；AI負責執行，人負責決策。」