【金融科技】星展香港升級AI虛擬助理 引入「代理式人工智能」 直捷處理企業及個人理財任務

DBS Joy 率先導入 Agentic AI 簡化企業交易與費用查詢

服務企業及中小企客戶的「DBS Joy」將由 9 月 26 日起在香港逐步導入 Agentic AI 功能，覆蓋本港逾 10 萬名企業用戶。以往客戶查詢交易狀況時，系統主要提供操作頁面指引；升級至 Agentic AI 後，客戶登入星展企業數碼理財平台（DBS IDEAL）後，可透過單一對話直接查詢如「是否已向指定公司轉賬」或「已支付多少銀行費用」，AI 將直接檢索、分析資料並在對話中呈現結果，毋須跨頁面搜尋。目前，DBS Joy 已協助減少約 16% 的客戶服務熱線致電量，約三成客戶使用後無須另行尋求人工支援。

DBS digibot 預計 2027 年升級 設嚴格身份驗證機制

在個人理財方面，已加入 Gen AI 功能的「DBS digibot」於 2026 年上半年已能直接處理 90% 的客戶查詢。該助理規劃於 2027 年引入 Agentic AI 功能，屆時個人客戶可於同一對話內完成信用卡賬戶查詢、申請費用豁免、報失或補領信用卡等常用服務。
為保障交易安全，星展強調 Agentic AI 功能僅會在客戶成功登入 DBS IDEAL、Card+ 或 DBS digibank 完成身分驗證後啟用，AI 亦僅會按照已授權的指令執行操作。

推進數碼銀行轉型 預計每月處理逾百萬次對話

星展香港首席營運總監兼首席數據總監真漢（Alfian Sharifuddin）表示，是次升級標誌著星展由協助搜尋資料邁向代為完成任務的新階段，尤其在數碼助理尚未普及的企業銀行領域導入 Agentic AI。升級後的兩款虛擬助理預計每月將在三地處理超過 100 萬次對話，若涉及複雜需求，客戶仍可直接轉接至客戶服務主任獲得協助。