從本地到全球 港零售商拓展海外3大挑戰
然而，全球性業務拓展往往伴隨更複雜的營運。零售商需要面對支付服務碎片化、各地支付偏好差異，以及各地監管制度不一等挑戰。系統整合、欺詐風險及牌照合規要求，往往成為企業拓展海外市場的主要阻力。
系統整合仍是主要障礙
傳統上，企業每進入一個新市場，通常需要與多家供應商合作、分別簽訂合約及進行個別支付整合，營運負擔繁重。
技術層面的挑戰亦令情況更加複雜，受訪商戶均表示，在擴大應用人工智能（AI）時面臨不同障礙。其中35%特別指出，將AI整合至現有系統極具挑戰性。若缺乏統一的平台，每新增一項整合工作，均會消耗大量時間及資源。
透過整合營運架構，企業可有效減少相關摩擦。禮品電子商務集團Limitless Technology Group旗下LVLY、Flower Chimp及CakeRush等品牌，透過筆者公司平台將四個支付閘道整合為單一平台，並統一其涵蓋香港、新加坡及澳洲等六個市場的支付報告。
當企業於不同司法管轄區營運時，欺詐防範工作變得更複雜。每個市場有獨特的支付行為與風險模式，使商戶難分辨真實顧客與欺詐活動。
在過去12個月內，接近九成（88%）受訪商戶曾成為支付欺詐的目標或受害者，而受影響商戶的平均損失達100萬元。退款欺詐是最常見的欺詐類型，影響半數零售商；其次為網絡釣魚詐騙、身分盜用及拒付（Chargeback）濫用，各影響約五分之二商戶。
配備動態風險管理規則的單一平台，有助商戶更有效管理相關風險。明日方舟遊戲系列的開發商GRYPHLINE，採用筆者公司以AI驅動的防範欺詐及優化支付工具，成功區分忠實玩家與複雜的惡意機械人網絡，同時降低非自願流失率及交易失敗率。
面對海外市場的監管框架及數據保護法規，企業需要投入大量資源。38%受訪商戶表示，數據私隱及安全憂慮是限制其進一步擴展AI應用的主要因素之一。零售商須在遵守各地私隱法規的同時，仍提供以數據驅動的個人化客戶體驗。
維持這個平衡對跨境營運的零售商而言並不容易，而統一的平台有助簡化相關流程。
香港國泰航空近來將直接收單服務（Direct Acquiring）拓展至香港、澳洲、新西蘭、美國、日本及印度等市場。透過合作，國泰航空能更有效應對各地的監管要求，從而提升支付表現。例如於印度市場，採用筆者公司收單方案後，國泰航空的交易授權成功率提升了一成。
國際市場為香港零售商帶來龐大增長機遇，但成功關鍵在於打好業務基礎。與合適的支付合作夥伴攜手，則毋須於每個地區進行個別系統整合。得以靈活配合各地市場需求的商戶，將更有能力實現高效及安全的業務擴展。
