【StubHub爽約官司】球迷集體訴訟索償500萬美元 過數買飛卻無票入場 StubHub指FIFA基建拖累
美國二手票務平台 StubHub 正面臨一場集體訴訟。據報道，多名球迷於本月 1 日深夜，於美國紐約曼哈頓聯邦法院入禀，控告 StubHub 未有向他們交付已購買的世界盃門票，並要求最少 500 萬美元賠償。入禀狀指控公司「未有兌現承諾」，多名購票者形容自己「被欺騙」，斥資巨款購票卻換來重大經濟損失。今次訴訟屬擬議集體訴訟形式，代表數以千計未能取得門票的美國購票者。
【已過數但未收飛】兩宗個案起底
入禀狀點名的兩名原告個案，揭示了問題的具體樣貌。
據報道，來自加州的 Julia Reeker Moghal 斥資 1,905 美元，購入三張 6 月 18 日於加州英格活市（Inglewood）盛事球場（SoFi Stadium）舉行的瑞士對波斯尼亞及黑塞哥維那賽事門票；她指工作人員曾承諾「開賽前一小時」交付門票，惟最終未有收到門票亦未獲退款。另一名原告、同樣來自加州的 Reuben Renteria，則斥資 2,294 美元購買兩張同日於墨西哥瓜達拉哈拉舉行的墨西哥對南韓賽事門票，他形容在向 StubHub「多番投訴」後才獲退款，惟已為此行程支付的交通及其他開支未能追回。兩宗個案均顯示，購票者先收到「門票已備妥」的通知，其後卻面對取消及退款程序混亂的問題。
【FanProtect保證】能否兌現承諾
事件的核心爭議，在於 StubHub 一直向用戶承諾的購票保障，是否名不副實。
據報道，StubHub 設有名為「FanProtect」的保證機制，承諾在門票出現問題時提供替代門票或全額退款。惟公司回應指，今次事件主要源於賽事主辦方本身的票務基建問題，並非平台自身過失。截至報道時，StubHub 未有即時回應傳媒進一步查詢。今次訴訟正正質疑，當保證機制未能實際履行承諾，責任應由平台抑或主辦方承擔。
【亂象非個案】社交媒體怨聲載道
今次訴訟並非單一事件，而是整個賽事季度累積不滿的爆發點。
據報道，今屆世界盃在美國、墨西哥及加拿大三地聯合舉行，賽事期間社交媒體上湧現大量球迷投訴，內容涵蓋門票臨時被取消、承諾的替補門票未有兌現等問題。國際足協（FIFA）此前曾建議球迷使用官方認可的二手票務平台購票，惟今次事件反而令平台的可靠性備受質疑。對於斥巨資追看世界盃的海外球迷而言，機票及住宿等額外開支往往難以追討，令今次爭議的實際損失遠超門票本身金額。
| 原告 | 涉及賽事 | 洞察 |
| Julia Reeker Moghal（加州） | 瑞士對波黑（1,905美元／三張票） | 無票無退款 |
| Reuben Renteria（加州） | 墨西哥對南韓（2,294美元／兩張票） | 投訴後始獲退款 |
| 集體訴訟 | 代表數以千計美國購票者 | 索償最少500萬美元 |
【平台責任誰屬】訴訟結果仍待審視
這宗集體訴訟的最終走向，將考驗二手票務平台在大型國際賽事中的問責標準。
StubHub 將今次問題歸咎於主辦方票務基建，惟原告一方顯然不接受這種說法，認為平台既然向用戶收取費用並提供保證，理應為交付失敗負責。訴訟結果除影響今次涉事球迷能否追討損失，亦可能為日後大型體育賽事的二手票務生態立下先例。
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