【Duo內屏裂紋風波】開賣即現屏幕裂紋投訴　官方認少量機有問題　可免費經官方途徑換新

據報道，官方近日透過聲明確認，其新款摺疊手機有「少量」機身出現內置屏幕裂紋問題，受影響用戶可透過官方售後支援途徑安排免費更換，而且不需要額外購買延伸保養服務即可受理。有關裂紋投訴最早於上周末開始在網上流傳，部分用戶反映機身並未經過跌落等外力撞擊，裂紋卻在開箱後數小時內已經出現，位置集中在屏幕摺疊處附近的摺痕位置。官方聲明中未有進一步交代裂紋成因，但確認問題只影響「少量」機身，未有具體披露受影響數量。

【投訴時間線】開箱數小時已現裂紋　非跌落造成】

這宗風波最令人關注地方，在於「零外力」下出現裂紋。

一般消費電子產品屏幕損毀，多數涉及跌落、擠壓等外力因素，但這次多名用戶反映，裂紋在產品開箱使用數小時內已經出現，當中並無任何跌落或撞擊記錄。有用戶形容，裂紋沿着機身摺疊處摺痕位置延伸，懷疑與摺疊機制鉸鏈結構設計有關。對於一款主打摺疊屏賣點旗艦機種而言，如果耐用性問題集中在摺疊位置，難免會動搖消費者對摺疊手機長期使用壽命信心，尤其是這款機型開售時曾創下預售搶購熱潮，市場關注度本身已經相當高。

【售後方案】免費換新門檻低　惟保養範圍以外維修費高昂】

官方這次處理方式，某程度上算是迅速止血。

據了解，受影響用戶只需聯絡官方指定售後支援渠道，即可安排免費更換，而且不需要購買額外延伸保養服務，相對降低了消費者申索門檻，亦有助平息初期負面輿論。不過，如果屬於保養範圍以外同類損毀，單次維修費用據報可達四位數美元水平，反映內置摺疊屏幕生產及更換成本仍然相當高昂。這種「保養內免費、保養外昂貴」落差，亦側面反映摺疊屏技術目前仍處於成本敏感發展階段，廠商需要在控制生產成本與維持產品可靠度之間取得平衡。

【投資啟示】摺疊屏耐用性仍是消費電子未解難題】

對消費電子行業而言，這宗風波帶出訊號比單一產品缺陷更值得留意。

摺疊屏手機經過多代演進，耐用性仍然是行業未能完全解決技術難題，無論是鉸鏈結構、屏幕材質還是摺痕耐壓度，都持續考驗各大廠商工程能力。對於已經購入或正考慮入手摺疊機型消費者，宜留意官方後續是否會公布更詳細成因調查結果，以及售後政策會否因應投訴規模而調整。而對整個行業而言，這類售後風波處理速度與透明度，往往比產品本身技術規格，更直接影響消費者對摺疊屏品類長期信心。

免責聲明：本專頁刊載所有投資分析技巧，只可作參考用途。市場瞬息萬變，讀者在作出投資決定前理應審慎，並主動掌握市場最新狀況。若不幸招致任何損失，概與本刊及相關作者無關。而本集團旗下網站或社交平台網誌內容及觀點，僅屬筆者個人意見，與新傳媒立場無關。本集團旗下網站對因上述人士張貼之資訊內容所帶來之損失或損害概不負責。

—