三分之一港人指發卡機構訊息或誤導 呢一張信用卡 連續三年滿意度第一 | 理財入門
撰文：Cheryl ｜圖片：visualhunt
美國運通連續三年信用卡滿意度第一
根據J.D. Power 2018香港信用卡滿意度調查報告，三分之一的持卡人表示信用卡發卡機構的通訊和信息具有誤導性。
該項調查訪問了2,911名信用卡持卡人。主要調查港人對11間主要信用卡發卡機構的滿意度。
研究範圍主要包括六個關鍵因素：：互動（27％）;優惠及服務（19％）;獎賞（17％）;與客戶的溝通（17％）;信用卡條款（16％）;和關鍵時刻（4％）。
得出結果發現美國運通在信用卡滿意度方面排名最高，得分為789，在六個評分因素均表現優異； 星展銀行以718分排名第二，大新銀行以717分排名第三。
手機應用程序使用率上升
調查亦指出，近90％的持卡人在過去12個月內使用數字渠道（在線和手機應用程序）與發卡機構進行互動。手機應用程序的使用率已從去年的28％增加到54％。
手機支付應用程序使用量亦有上升：使用手機支付應用程序的持卡人比例從去年的41％增加到54％，超過三分之二的持卡人使用主卡進行在線購物。
但客戶對該渠道的滿意度下降了16分，僅獲713分（以1000分為滿分）。有34％的客戶表示因安全問題而考慮應否使用該應用程序。
以用戶為中心的設計，信任和安全性會是有效吸引更多持卡人使用手機應用程序的方法。
儘管轉向數字渠道，近一半（45％）的持卡人選擇通過個人渠道申請信用卡。此外，48％的持卡人在遇到問題時仍會選擇向呼叫中心客服尋求幫助。
J.D. Power亞太區金融服務行業總監詹興源表示：「過去數年來，發卡機構大力投資於數碼平台。雖然這渠道或許更具成本效益，並能為客戶提供24×7全天候便利服務，但發卡機構亦需要明白到，透過結合數碼化和離線方式，全面地與客戶建立信任和深入的關係是不可或缺的。在現今的數碼化時代，發卡機構亦不能忽視傾向真人對話的客戶。」
資料來源：jdpower
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