實力品牌大獎2018－清晰醫療集團 精益求精 貼心服務贏盡口碑

持續引入領先技術及儀器

能於市場上奠定領先地位，全賴清晰醫療集團緊貼了解市場趨勢、與時並進，憑藉先進的技術及優質服務，因而廣受客戶認同。

清晰醫療集團於2005年成立，至今已於港九開設五間醫療中心，佔地約30000呎，包括多間設備齊全的眼科專用手術室，致力為病人提供全面的專業眼科治療服務，包括兒童近視控制、成年人近視、遠視、散光、老花、白內障、黃斑病變、視網膜脫落及青光眼等眼疾治療服務。

清晰醫療集團行政總裁黃棣彰表示：「集團的理念，就是要讓每位客戶感到自豪，因此無論是技術、服務及環境方面，都要做到精益求精。」

清晰醫療集團持續引入先進儀器及技術，如於2014年率先引入SMILE微笑矯視技術，添置由德國蔡司生產的微笑矯視手術儀器，至今已累積逾千個成功案例，引領行業踏上新里程。

不斷優化客戶體驗

黃棣彰指出，現今手機、平板電腦應用普及，越來越多都市人患有近視及散光；隨著大眾對生活質素的要求提升，市場對矯視的需求也持續增加，無論年輕人或長者，都需要保持良好視力，以方便日常生活及工作。

「現時的矯視技術先進，如近視矯視手術只需約5分鐘，老花的多焦人工晶體矯視手術亦只需半小時左右。而且大約九成手術都可以在我們中心的手術室內完成，客戶手術後就可即日回家。」

「雖然手術過程快捷，但客戶於手術前必須接受精密的全面眼睛檢查，例如進行放大瞳孔作眼底檢查，亦需要接受不同儀器的檢查，因此可能會於中心花上數小時。作為醫療服務者，我們明白不單要以技術領先，更需要關心客戶，用心服務，因此我們尤為重視客戶服務，藉此可給予客戶更多關懷，讓他們更安心及放心，從而亦有助建立良好口碑。」

清晰醫療集團近年不但擴充診所，亦開設VIP Lounge，環境舒適，並設有多項增值服務，包括小食提供、充電服務 等等。此外，集團更特別成立專責客戶服務的團隊，並聘請曾於五星級酒店工作的資深客戶服務專才，為前線人員提供培訓。

「此外，若然客戶有任何查詢或投訴，我們都能即時回應、處理或補償，省卻繁瑣的內部處理行政時間，務求為客戶帶來賓至如歸的服務。」

黃棣彰又稱，隨著近年社交平台應用廣泛，集團亦持續新增與客戶溝通的渠道，包括開設Facebook、Whatsapp、Wechat等等，致力提供全天候客戶服務。消費者除了自行於網上搜尋眼科手術資料，亦可以透過社交平台，向中心查詢。

促進行業可持續發展

除了持續優化客戶體驗外，清晰醫療集團亦熱心參與各項公益活動，並積極推動教育，關懷弱勢社群，支持環保。

「集團早已於11年前成立基金會，透過捐款及慈善活動，從中為不少有需要的長者提供免費眼睛檢查及手術；亦有舉辦不同的講座，從而提升大眾對於眼睛健康及治療方案的認識。」

黃棣彰續指，相比內地，香港的眼科醫療技術較為領先及成熟，為培育更多人才，集團的專業團隊亦會到內地醫院及診所，為當地的醫療人員提供臨床培訓，藉以提升他們的知識、技術及各方面的服務配套。

「培育內地人才不但有助促進當地眼科醫療的可持續 發展，同時亦有助增加集團在內地市場的影響力，開拓更多合作空間。」