經一品牌大獎2026｜周大福人壽 融匯人工智能與生活圈 締造客戶互動新體驗

憑藉雄厚的集團資源，以及對數碼轉型的堅定承諾，周大福人壽於《 經一品牌大獎2026 》榮獲「最佳人工智能應用：客戶互動體驗」殊榮，充分肯定了其在保險科技與客戶體驗領域的領先地位 。

秉持以客為本 提供全方位保障方案

周大福人壽秉持「以客為先、以人為本」的核心理念，以品牌承諾「開創保險新價值」，致力陪伴客戶及其摯愛於「生活、成長、健康、財富」 的人生旅程中，提供個人化的匠心規劃、終身保障及優質體驗 。為滿足大眾在不同人生階段的多元需求，公司構建多元而完善的產品組合，涵蓋人壽保險、醫療保險（包括自願醫保）、危疾保障、意外保險、儲蓄保險、投資相連保險、年金計劃（包括合資格延期年金保單）、團體醫療保險、團體人壽保險、強積金及一般保險等範疇。透過緊扣集團生態圈的雄厚資源，周大福人壽持續深化於生活、成長、健康及財富四大層面的服務佈局，為客戶締造更具深度與溫度的體驗，完美呼應了「最佳客戶互動體驗」的得獎主題。

擁抱人工智能技術 緊貼市場創新趨勢

於數碼科技迅速發展的浪潮下，周大福人壽正穩步推進由產品導向致客戶體驗為核心的轉型。公司積極運用人工智能技術，將客戶互動由單次銷售延伸至持續經營，確保在客戶不同人生階段均能提供即時、清晰及一致的互動體驗 。

此外，公司強調「科技普及化」，將AI融入日常業務流程，讓每位人生規劃師都能靈活運用數碼工具，將專業的保險知識轉化為更易理解及具互動性的內容，大幅提升整體服務質素、營運效益及體驗一致性。

在緊貼數碼化市場需求的同時，周大福人壽亦聚焦前瞻性的市場趨勢，深化策略合作，拓展品牌影響力。公司成為啟德體育園的獨家創始保險合作夥伴，並擔任2025年3月開幕禮的唯一鑽石贊助商，致力與體育園共同推動香港體育、文化及旅遊融合發展，進一步鞏固香港作為「亞洲盛事之都」的地位，藉此將品牌推廣至海內外更廣泛的客戶群 。

優化智能客戶服務 建立深度情感共鳴

在客戶服務模式上，透過數碼及智能化支援，周大福人壽的人生規劃師得以更高效率與客戶保持緊密聯繫，成功突破時間及人手限制，同時提升資訊傳遞效率及客戶參與度。人工智能不只是提升效率的工具，更是重塑客戶體驗的重要力量，讓保險服務變得更個人化、更即時及更具溫度 。除提供高效的數碼支援外，周大福人壽更致力透過體驗營銷說好品牌故事，與客戶締造深刻的情感連結 。以冠名贊助的飛越啟德「小劍神」培訓計劃為例，公司不僅進行線上線下全方位宣傳，更開放公眾體驗場次及全港最大型的劍擊選拔賽，讓市民感受全城劍擊狂熱 。這種由選拔、訓練、競賽以至獨特體驗分階段推進的培訓，將品牌故事轉化為客戶可親身參與及認同的實際行動，持續彰顯公司如何陪伴客戶走過人生各個旅程，建立起深厚的情感共鳴 。

發揮集團生態圈優勢 奠定市場領先地位

相較於業界同儕，周大福人壽的獨特優勢在於其對客戶需求的敏銳洞察以及集團生態圈的強大協同效應。公司推出全新的「周大福人壽．生活圈」會員計劃，聯動周大福集團生態圈，從生活、成長、健康及財富層面，為客戶及其摯愛實現多元體驗、生活禮遇及會籍聯乘，突破傳統保險框架 。這種打破常規的尊屬禮遇與全方位優質新體驗，確保了品牌在競爭激烈的市場中持續領跑 。

培育專業領袖 積極履行社會責任

在企業文化與管理層面上，周大福人壽致力為團隊創造更廣闊的成長空間，核心在於培養「成長思維」，提升整體團隊的學習敏捷度 。公司為全體員工引入不同的數碼學習資源，鼓勵自主、跨域及即時的技能提升，並將持續學習與人才發展機制相互連結。

在管理上，公司針對不同層級設計差異化的發展重點：基層強化未來技能儲備，中階鍛鍊敏捷領導與變革管理，高層則帶頭擁抱新思維及積極分享成功經驗 。透過全層級持續的技能重塑，公司致力培育一支隨時準備好迎接未來的卓越團隊 。

同時公司積極履行社會責任，透過與啟德體育園的策略性合作，攜手致力促進運動普及化及精英化的發展，建設健康和活力的社區，為香港社會與經濟的可持續發展創造新價值，展現了深厚的社會承擔 。

展望未來 持續開創保險新價值

展望未來，周大福人壽將持續以人工智能及數碼科技為核心，推動服務由標準化邁向更個人化，由被動回應轉化為主動關懷，締造更智能、更貼心且可持續的保險體驗，從而鞏固品牌的長遠競爭優勢 。

周大福人壽最近推出全新品牌宣傳活動「守護每個《我的志願》」，以人生不同階段的志願為主軸，顯示公司致力協助客戶實踐人生目標的決心，同時進一步彰顯「開創保險新價值」的堅定理念。短片靈感源自大眾耳熟能詳的童年作文題目《我的志願》，以情感敘事手法，將課堂上的平凡練習，化作探討人生志願如何隨人生階段演變的深刻感悟。這個故事背後反映的是更龐大的支援網絡，充分體現周大福人壽依託集團生態圈的獨特優勢，為客戶創造超越保險的價值。