研究:Email有禮貌詞語 「please」、「thank you」獲更高的回覆率

根據一項由流行的電子郵件生產力工具Boomerang所進行的研究顯示，電子郵件中使用的語氣和語言，可顯著影響回覆率。該研究發現，使用禮貌和積極的語氣和詞語，例如「please」、「thank you」和「great」的電子郵件，比沒有這些詞語的郵件，有更高的回覆率。

故筆者今期介紹十大簡單直接的英文單詞和短語，幫助讀者更好地寫出商業英文信函。
（一）「Dear」在英文信函中是常用的開頭語。它是用來稱呼收信人的禮貌用語，可以用於商業信函、求職信、感謝信等。例如：「Dear Mr. Smith」（親愛的史密斯先生）。

（二）「Enclosed」指信件（非電子郵件）中附帶的文件或物品。例如：「Enclosed please find my resume.」（附上本人的簡歷，請查收）。

（三）「Sincerely」（最誠摯的問候）用於英文信函的結尾，是一個非常常見的簽名方式。它可以用於商業信函、感謝信、邀請信等。請注意，「Sincerely」是用於當你知道對方姓名的時候。

（四）「Regards」（敬禮）也是用於信函結尾的簽名方式。它比「Sincerely」更簡單，亦可以用於商業信函、請求信、邀請信等。

（五）「Please let me know」這是用來表達對方需要回覆的意思。當需要對方回覆一些問題或確認某些事情時，可以使用這個短語。例如：「Please let me know if you have any questions.」（如果閣下有任何問題，請告訴我）。

（六）「Thank you for your prompt response.」這個短語可用來表示對收信人快速回覆的感激之情。例如：「Thank you for your prompt response to my inquiry.」（感謝你對我的詢問作出了及時回覆）。

（七）「I look forward to hearing from you.」通常用來表示寄件人期待收到收信人的回信。例如：「I look forward to hearing from you soon.」（期待很快收到你的回信）。

（八）「Please do not hesitate to contact me.」這用於鼓勵收信人，如遇任何問題或疑問時，隨時與寄件人聯繫。例如：「Please do not hesitate to contact me if you need any further information.」（如果閣下需要進一步的訊息，請不要猶豫與本人聯繫）。

Find attached僅用於電郵

（九）「I am writing to inquire about」這是一個禮貌的開頭，當寄件人希望詢問某些訊息或澄清問題時使用。例如：「I am writing to inquire about the status of my order.」（本人寫信是想詢問我的訂單狀態）。

（十）「Please find attached」用於通知收信人有附件隨電郵發送。例如：「Please find attached the report you requested.」（請查看閣下所要求的報告）。請注意這是用於電子郵件而非實體信件。

筆者認為，使用這些單詞和短語，能幫助讀者更好地表達意思，使信件更加清晰和具有說服力。熟練掌握這些詞語，可以讓閣下更自信地，與海外商業合作夥伴進行溝通。