遇上100%A字膊的人

人有A字膊，職場有卸膊操，分行之間當然也有卸膊行。

大家落街，不難發現總有一間銀行在身邊。很多時，同一間銀行在某地區會有兩間以上的分行，那麼，它們就是鄰行了。

鄰行之間，當然是守望相助，保持交流，例如A行撬走B行的大客、B行又把麻煩客耍去C行，沒完沒了。曾經試過，在同一區，明明有兩間鄰行的老闆都在區會以姊妹相稱，感情要好，後來因為某個大客太花心，想同時寵幸兩間分行，引致兩姊妹爭風呷醋，反目成仇。See，職場上女人的情誼就是這麼脆弱。

爭客以外，更多的是「水客」。此水客不同彼水貨客，也不是指完全耍走個客，指的是鄰行對一些有「鍋」味的客人，例如戶口有問題、或者基於行政理由而不便開戶的客人，順水推舟，「水」過隔離分行，萬一有黑鍋也不用孭。

題外話，知道大部份銀行比較不願意做哪些客人生意嗎？一般是對銀行有潛在金融犯罪風險的客戶，例如一些從事高洗錢風險行業（Money Laundering)的客人——經營找換店、珠寶買賣、政治人物（Politically Exposed Person，簡稱「PEP」）等等，所以早陣子黃之鋒投訴開不了銀行戶口，不是涉及政治考慮，而是正常的內部審批程序。

今日，又接到一個「水客」了。

「唔該，我想開個戶口。」

在我還未反應過來，她已經把身份證、住址證明和開戶金額（即「開戶三寶」）整齊排列在我檯上。嗯？咁順攤？

我望了望她，只見這個大嬸眼神閃縮，頭耷耷，驚驚青青咁款。嗯…直覺話我知有可疑！於是，我把她的資料拿去Billy那裡，進行仔細檢查。

Billy用系統一check，就見到呢位大嬸原來在我們銀行的黑名單榜上有名，是因為剛才提及的風險嗎？不是！這次遇到的，是財務狀況有問題的客人。她因為拖欠我們十幾萬卡數，現已破產。難怪她剛才面有愧色，原來是身有屎！結果可想而知，我們當然是不會替她開戶口。

「唔好意思，基於行政理由，暫時幫唔到你開戶口。」我從辦公室出來，直接告訴她。

大嬸聽到這個消息，臉上有一絲失落，但似乎也是意料之內，沒有太大反應，只是稍稍不忿地說了句：「頭先你哋另一間分行又話嚟呢度會開到嘅。」

「哦？唔好意思，請問係邊間分行？因為我無收到其他分行同事通知。」我聽後有些愕然。

「咪隔離街XX分行囉！佢哋同我講系統問題開唔到，叫我嚟你哋呢度開。其實開唔到咪話我知囉，做咩要我白白行多趟！」大嬸越講越黯然。

「真係唔好意思…」呢句是代鄰行同事向大嬸說的。

我明白大嬸在想甚麼，她以為我們知道她是破產人士，不尊重她，耍得她氹氹轉。其實不然，我相信鄰行同事只是不想面對和親口拒絕這些客戶，才出此下策，著他們到附近另一家分行。殊不知給他們一個希望後的再次拒絕，會為他們帶來更大的失望。

己所不欲，勿施於人。鄰行A字膊同事，請好好承擔起拒絕客人的責任，相比一個假希望，他們寧願選擇一個痛痛快快的拒絕。

正如，「食檸檬」與「做兵」之間，你會如何選擇？

文章授權：90後銀行小妹甩轆記