從排隊傳奇到最大旗艦店 香港UNIQLO話題滿滿

今年是UNIQLO來港20週年紀念，首間位於美麗華商場的分店於2005年9月開幕，開幕當天吸引大量顧客排隊輪候。
首間分店正在翻新，將會於10月以全新面貌示人，面積增加超過一倍，成為九龍區最大的旗艦店，並且實踐「個店經營」（Koten Keiei）理念，因應個別分店的客源，調整服務及商品，務求讓顧客獲得最大的滿足。

雖然天氣持續酷熱，而且還有颱風，但是原來秋天已經悄悄來臨，也是時候準備換季。
UNIQLO最近推出全新秋冬系列，以「經典裳新」 （Revisiting Classic）為主題，款式結合時裝元素、便利性，並且以最合理的價格提供給顧客。

首店升級登場

UNIQLO的HEATTECH系列很受香港顧客歡迎，一直是熱賣產品之一，共分為三種厚度，配合不同的生活場景。
HEATTECH分為標準、極暖及超極暖，其中超極暖，今年加入茄士咩混紡材質，進一步提升保暖功能。
UNIQLO香港及澳門營運總監太田友幸說：「香港的冬天雖然較短，但是也有一段時間比較寒冷，所以不少本地顧客喜歡HEATTECH。」
遇上嚴寒天氣，當然是選擇超極暖；冬天短暫外出，香港顧客也喜歡穿著極暖；如果身在室內，包括家居及辦公室，穿著標準的HEATTECH已經可以保暖，毋須穿得非常臃腫。

「我有時到分店巡視，經常遇到即將前往日本旅行的顧客，尤其在秋冬季去北海道，他們都會向店員查詢，應該購買哪種厚度HEATTECH。」
港人熱愛旅遊，足跡遍及全球，尤其是暑假，有機會到訪南半球，當地天氣較寒冷，需要購買保暖衣物，因此HEATTECH並不限於秋冬季節，而是全年熱賣商品。
此外，香港是一個國際化的城市，吸引全球旅客到訪，包括來自天氣寒冷的國家，HEATTECH亦能吸引他們的目光。
「不少國際旅客透過香港首次接觸UNIQLO，讓他們知道我們提供這樣的選擇，當他們回國，便會專誠搜尋當地的分店。」

UNIQLO全球首間分店於1984年在日本廣島開業，並且於2005年首次進軍香港市場，在美麗華商場開設首間分店。
香港首間分店開幕當日，早上已有大批顧客輪候，隊伍一直排到彌敦道，成為一時熱話。
這間分店一直營業至今，現正進行擴建升級，預計於10月以全新面貌亮相，佔地三層，面積超過27,000平方呎，較原店面積擴大逾一倍，成九龍區最大的分店。
「美麗華店定位非常獨特，既能吸引附近的上班一族以及大學生，而尖沙咀是本港著名的旅遊景點，同時能夠吸引大量遊客。」

引入獨特服務

美麗華店引入「個店經營」模式，強調以各個分店為主體，與本地社區緊密連結，進而根據各個區域的特性，建立獨特互動方式，並加強彼此歸屬感及為社區作出貢獻。
集團率先在歐洲試驗「個店經營」，取得成功後，引入大中華地區，因為這個市場幅員廣闊，尤其是內地市場，品牌必須兼備國際及本地企業的特徵，與分店所在區域緊密聯繫，提供配合該個區域客源的產品及服務，並且為該區作出貢獻。
美麗華分店將引入多項升級服務，包括 RE.UNIQLO STUDIO服飾改造與修補服務、UNIQLO Coffee休憩空間，以及打造專屬個性 T恤和布袋的UTme!。

香港是日本以外首個試行Smart Locker服務的市場，美麗華分店將成為首批推出的分店，顧客使用UNIQLO手機App掃瞄條碼，便可在店舖領取網上訂單。
「品牌衷心感謝港人過去20年來的支持，我們正在準備20週年的慶祝活動，包括一系列推廣促銷，以及引入令顧客驚喜的服務，細節容後公布。」

採拆舊建新策略

美麗華店面積擴大，並且以全新面目示人；至於其他分店，亦開始進行升級及推出更多創新服務。
2024年，UNIQLO啟動「拆舊建新」（Scrap and Build）策略，在港展開首個店舖大規模翻新項目，當中包括太古城中心分店。
「拆舊建新」策略以社區需求為核心，進一步強化「個店經營」理念，讓每間店舖更貼近當地顧客的生活方式與期望，打造真正屬於社區的UNIQLO店舖。
太古城中心店同時首度引入UNIQLO Coffee及Kids Library；亦設有RE.UNIQLO STUDIO，提供衣物修補及改造服務。

UNIQLO目前在港澳地區經營35間分店，平均每年開設1.5間分店，2018年UNIQLO大中華區行政總裁潘寧接受訪問時表示，香港每間分店基本上都是一開即賺。
疫情過後，本港經濟恢復不似預期，市面出現結業潮，當中不乏連鎖品牌及老店。
「20年來，我們一直與業主保持密切溝通，共同努力渡過不同的難關。」

突破國際化進程

雖然香港市場規模有限，但是香港對UNIQLO來說，是一個相當重要的市場。
UNIQLO最早於2001年9月首次進軍海外，在英國倫敦開店；翌年9月進軍內地市場，在上海開店，2005年才首次落戶香港。
根據UNIQLO母公司迅銷（FAST RETAIL-DRS，06288，日股代號：9983）2024年年報，香港市場是集團「國際化進程的突破口」，可見香港的地位有多重要。
UNIQLO設有顧客反饋系統VOC/VOS（Voice of Customers/Voice of Store Staff），傾聽各方意見，務求貼近顧客實際需要，2024財政年度，品牌於香港共收集逾16萬則VOC/VOS反饋。

男女通用的AIRism棉質無袖T恤和男裝DRY-EX無袖T恤，源自香港顧客的心聲而誕生，隨後進一步在全球發售。
HEATTECH及DRY-EX一直是香港熱賣產品，事實上，UNIQLO在不同地區的熱賣產品，也有一定程度的類似，因為現時世界互聯互通，人們透過手機便能夠知道天下事。
「近年牛仔褲在全球再度流行， UNIQLO女裝繭型牛仔褲在2025年推出新版，貼近全球最新時裝趨勢。」

與年輕一代建立緊密互動

UNIQLO經常與不同的時裝設計師合作，包括JW Anderson、UNIQLO : C、Uniqlo U系列，為顧客提供更多選擇。
其中與JW Anderson合作的牛仔褲，袋子繡上「JWA」字樣，並且經已成為常規產品。
StyleHint穿搭靈感手機App於2024在香港推出，與年輕一代建立更緊密的互動與聯繫，至今累計下載量超過15.7萬次。
疫情推動網購， UNIQLO早已推出網上商店，提供最齊全的商品，包括尺碼及款式選擇，以補實體分店之不足，顧客於下午1時前下單，可享即日送貨/自取服務。

根據集團2024年年報的資料， UNIQLO在日本經營約800間分店，並在海外25個國家及地區開設約1,700間分店。
根據迅銷集團發表的2025財政年度前三季度綜合業績，收益及溢利雙雙增長，創歷來最佳業績。
綜合收益總額為26,167億日圓，較上年度同期增長10.6%，經營溢利總額為4,509億日圓，同比增12.2%；母公司擁有人應佔溢利為3,390億日圓，同比增8.4%。

更高級「繁盛店」

美麗華店是全球旗艦店，這當然是指位於重要區域的大型分店；而日本UNIQLO還設有更高一級的「繁盛店」，這是指位於世界知名繁華街道的超大型街舖，提供最新、最潮的商品、優質的服務，同時兼備娛樂趣味性。
「繁盛店」包括池袋SunShine 60通店，面積超過28,000平方呎，首次推出吉祥物UNIBUKURO，外型有點像紅色貓頭鷹，該店推出獨特的陳設及限量版紀念品。
另一間御徒町店，因應區域特色，引入附近人氣景點「阿美橫丁」的特色設計，在天花垂吊商品，配合燈光設計，帶來獨特體驗。
御徒町以前是漁市場，該店推出定時銷售等特別企劃，亦有發售以相撲為主題的限量商品。

此外，新宿本店是全球唯一一間「本店」，之前與Big Camera合作設計，去年底翻新後引入大量茄士咩商品、歐洲發售的特別版，同時設有UNIQLO Coffee及UNIQLO Flower。