2026年塑造香港零售業 支付新趨勢
所謂人工智能代理式商務（Agentic Commerce），是指由人工智能代理（AI agents）代表消費者自動完成購物流程的全新購物模式。這項技術正由概念逐步走向實際應用，從根本上重新定義了交易安全性及商戶對交易流程的掌控力。
當前整個支付生態系統的焦點，是建立一套完善的框架，確保每一宗由AI執行的交易都具備安全性、可驗證性，同時讓商戶得以全面掌握顧客關係與數據資源。
企業在捕捉AI代理式商務所帶來新商機的同時，亦須確保即使在自動化互動中，仍能保有對付款方式與顧客身份的自主控制權，保障交易安全。
未來支付生態的發展，將有賴於行業中的協同合作，以建立一個能平衡自動化與問責機制的安全框架，而非單靠個別創新所驅動。
流動POS裝置進化為核心功能
流動POS（mPOS）裝置現已不再只是附加功能，而是正成為商戶接觸顧客時的重要營運能力。
根據Adyen最新的零售報告，有44%的香港商戶表示，提供流動支付方案，能有效提升結賬速度及重複消費率。
在香港這個人流密集、節奏明快的城市，mPOS裝置讓商戶能靈活地在店內各處、甚至餐桌旁直接完成收款，有助於繁忙時段提升應變能力、減少顧客等候時間，並優化整體營運效率。
隨著支付流程變得更具彈性，商戶對交易安全的重視亦日益加強。
根據同一份報告，有34%的香港商戶正積極尋求支援，以將現有支付裝置，從即將淘汰的 PCI PTS 5.0安全標準升級至更先進的PCI PTS 6.0，以加強顧客資料的保護。
無縫嵌入式結賬體驗
在網購領域，香港商戶正積極移除結帳過程中的繁瑣步驟。以往將顧客導向第三方網站進行付款的做法，已被證實是導致消費者終止結賬的主因之一。
商戶現正逐步以嵌入式、無縫的結賬體驗取代之，並直接整合於商戶的網站內。
嵌入式結帳流程不僅提升了交易便捷性，更是針對「每多一個步驟，就多一分流失顧客的風險」這一事實所作出的戰略回應。未來的網上購物體驗，將以快速、安全、並與品牌形象一致的支付流程為主軸，確保顧客由瀏覽商品到完成交易，全程保持投入，減少被干擾的機會。
香港零售生態正快速演變，積極投資於創新技術、安全機制及顧客體驗的商戶，將更具領先市場的優勢。
未來的零售業將高度智能化、互聯互通，並藉由科技在每一個接觸點與顧客建立緊密關係。
