萬寧離開價格戰 高價值產品銷售倍增

萬寧亦有進行減價，但是以明智及精準為宗旨，期望透過服務及科技，引導顧客目光轉往更高價值的產品。
萬寧因應四個範疇，包括外在狀態、身體健康、情緒健康及社交需求，轉化為一個可靠的全方位健康顧問，冀能在逆市中突圍而出。

DFI零售集團萬寧香港、澳門及中國常務董事劉家昌說：「我們正在加速轉型，由純粹提供貨品的傳統零售商，轉化為可靠的全方位健康顧問，為顧客提供更加個人化的方案。」
人們都追求wellness，對於萬寧來說，共有四個範疇，包括外在狀態、身體健康、情緒健康及社交需求。

明白貴道理

應對現時的經營環境，萬寧透過三個方面積極轉型，包括產品、服務及科技。
「產品方面，由於店舖面積所限，所以我們進行篩選， 剔除較為大眾化、銷售表現不佳的產品，然後提供更多高價值的產品。」
萬寧近年積極增加獨賣產品，去年相關產品的數量增加兩成，這個類別約佔整體生意20%。
去年，萬寧同店銷售按年上升5%，表現最突出的是健康保健類別，其中以臨床實證、預防為主導的 「全方位健康產品」（Wellness Category）錄得近雙位數增長。
「全方位健康產品」更加細緻化，貨架分門別類，包括「女士健康」、「男士健康」等，協助顧客更加容易選擇。

「很多女性都遇上更年期不適，這個問題相當普遍，但是社會上較少人談及，也很少零售商提供針對性的方案，但是需求確實存在，萬寧希望在這方面做到差異化。」
美容護膚品方面，萬寧主力選取具有臨床實證、科研背景的產品，例如醫學美容產品。
現時萬寧11間分店提供Becon肌膚分析服務，美容顧問協助顧客使用相關儀器，了解皮膚的狀況。
完成檢測後，系統推介合適的產品，主要是醫學美容的產品。
「醫學美容的產品定價普遍較高，但是一般人未必明白箇中原因，我們利用科技，結合美容顧問的專業知識，打通當中的缺口。」
相關服務於2025年6月推出以來，約七成體驗過的顧客即場購買產品，平均消費達一般門店的三倍；萬寧計劃於今年內，拓展相關服務至65間分店。

推廣明智而精準

頭髮護理方面，除了一般的洗髮水外，萬寧引入更多具有獨特定位的頭髮護理產品。
例如南韓的lilyeve，其中一種產品「蒸氣髮肌頭療梳」，梳子能將護髮精華霧化，令頭皮更加容易吸收，就像為頭部做Spa。
「這類產品令我們走得更加專業化、科技化，脫離傳統單純銷售洗髮水。」
今年港人北上成風，嚴重打擊本地零售市道，很多零售商都減價，形成惡性競爭。
「長期打價格戰並不健康，因為始終有取捨，結果可能會犧牲顧客體驗，令實體店舖變得沒有價值，因而搬往線上。」
萬寧當然亦會進行適度推廣，但是做法比較明智，或者說是精準。

「我們提供醫學美容產品的優惠券，這樣可以降低入場門檻，吸引顧客嘗試；A產品送B產品的優惠券，而不是一味減價，離開價格戰。」
萬寧現時在港共有307間分店，澳門21間，最大是上水廣場店，面積超過5,000平方呎；ifc及銅鑼灣店均超過3,200平方呎；分店平均面積約為1,600平方呎。
位於遊客區的分店，包括旺角、尖沙咀及銅鑼灣這三區分店的生意，約佔整體超過一成，這部分去年的增長，較民生區域為佳。
「內地遊客的消費模式改變，但是不少人覺得香港是正貨保證，所以仍然有很多內地遊客在萬寧購物。」
萬寧特別在遊客區的分店，增闢網紅熱賣、香港必買的貨架，因應後台數據、線上社交平台的評論等，選取合適內地顧客的產品。

位於遊客區的分店，員工能夠操流利普通話及廣東話，同時店內提供所有內地顧客常用的電子支付方案。

推動中醫服務至18區

服務方面，除了加強正貨保證外，亦積極拓展服務範疇，一直設有藥劑師，去年9月開始加入智能中醫館，現時共有三個點，分別位於屯門、佐敦及銅鑼灣區。
測試數月以來，顧客反應相當正面，尤其是年輕族群，他們的評價甚至比成熟顧客更佳，因為以科技協助，能夠提供客觀的數據，這樣更具說服力。
顧客可以預約使用智能中醫館，首次應診，先做一份詳細的問卷，讓中醫師掌握顧客的生活習慣，然後透過「四診儀」，了解身體狀況的各種指標。
最後，顧客與中醫師會面，透過傳統的望聞問切，確定顧客的健康狀況，再開出藥方。
現時診金全免、藥費每日約90元，並可使用醫療券。

智能中醫館現時共有三名中醫師，分別來自廣州中醫藥大學及香港浸會大學，他們是萬寧直接聘請，確保醫療質素，以及能夠與顧客進行有效互動。
數據顯示，經諮詢後的顧客，平均單價是一般顧客的四倍，除了配藥外，同時購買其他周邊產品，包括靈芝、蟲草等，用以加強體質，達到「治未病」的概念。
萬寧正在因應智能中醫館收集市場意見，然後進行優化，希望在全港18區至少每區一間，日後再考慮加入線上問診服務，為顧客提供更加全面的服務。
現時共有64間萬寧分店設有藥劑師，是全港最大的連鎖藥房網絡，為顧客提供小病小痛的評估、用藥建議等。

萬寧配合政府社區藥房的政策，早已提供醫管局社區取藥服務，顧客在醫管局診所接受診症之後，可以在萬寧取藥，減省輪候時間。
2023年起，萬寧持續推動藥物回收計劃，並於2025年起，與多個社區機構合作擴大回收網絡，3年合共回收約150萬粒過期或剩餘藥丸。
「政府將在第四季公布『社區藥房』社區模式的名單，我們經已提交意向書，支持香港社區藥房的發展。」

科技推動增長

科技方面，萬寧利用健康科技，包括人工智能，為顧客提供更加個人化的建議。
ifc分店設有智能健康檢測，顧客可以預約使用相關服務，透過健康檢測儀器，了解血壓、BMI等基本健康情況，再由健康大使作出建議，協助管理健康。
傷風感冒是小病小痛，但是進入藥房，面對貨架上琳琅滿目的產品，容易感到選擇困難。
萬寧與供應商合作研發個人化自助健康評估方案，顧客可以在輕觸式屏幕回答簡單的問題，包括是否服用其他藥物、有沒有藥物敏感、現時有甚麼病徵、是否需要指定品牌等，篩選完成後，擺放相關產品的貨架會亮燈，讓顧客進行最終選擇。

「現時銅鑼灣及ifc分店提供這個方案，我們正在研究一個簡易版的方案，例如在手機App進行篩選，顧客可以因應結果，到分店選購。」
萬寧積極開拓電商，除自家線上商店外，去年推出手機應用程式（App），連動線上線下，形成omni-channel，更好地照顧本地顧客；同時拓展跨境電商，吸引內地顧客購物。
「線上銷售佔比持續攀升，我們希望做一個閉環，留住顧客，形成一個健康的循環。」
去年8月，萬寧推出自家手機App，目前仍在測試階段，除了基本的預約服務功能、儲分外，也研究加入真正能夠方便顧客的功能，預期今年5月至6月正式推出。

「假設顧客可以在手機App做皮膚測試，然後親身到店與美容顧問互動，這樣便能有效加強線上線下互動。」
萬寧繼續拓展分店網絡，近期新增西沙Go Park、航天城分店，預期年底至少增至310間，但是物色合適的店舖，較過去兩年困難，因為市道正在復甦。
「近日零售市道似乎回暖，其實仍有不少負面因素困擾，雖然面對重重挑戰，但是我們更加看到機會，包括香港顧客對wellness的持續追求；加上政府推行社區藥房、中醫院開幕等，所以對市場前景感到正面樂觀。」

撤離內地實體店市場

萬寧原本在大灣區設有16間分店，但是去年選擇全部關閉，撤離實體店市場。
這是因為內地顧客的消費模式，大部分已經由線下轉往線上， 萬寧因而重新部署，加強物流體系、產品組合，確保內地遊客返回原居地，仍然可以繼續惠顧。
「目前跨境電商的銷售額，未能夠完全抵銷16間實體店的生意，但是增長勢頭非常健康，我們的市場推廣部，積極在內地人常用的社交媒體，包括小紅書、抖音、微信小程序等，進行精準推廣，今年首兩個月的銷售表現達雙位數增長。」劉家昌說。