打造寵物友善的物管策略

然而，「寵物友善」並不等同於「不設限制」。從物業管理的角度來看，其本質是一種在包容與規範之間取得平衡的管理策略，既要回應飼養寵物住戶的需求，提供合理的活動空間與便利，同時亦必須確保其他住戶的居住質素不受影響，包括控制噪音、氣味及環境衛生等。

要在實際物業管理中落實這一理念，首先需要從場地規劃入手。物管團隊應根據屋苑的環境及佈局，合理劃分寵物活動範圍，避免與主要出入口、繁忙通道及兒童設施重疊，減少不必要的接觸與干擾。同時，相關設施亦需具備良好管理條件，例如採用防滑且易於清潔的地面，設置排水及清潔設備，以及提供足夠的寵物排泄物的處理設施，從而減低氣味及衛生問題所引起的投訴；再配合清晰的標識與分區指引，讓住戶明確知道可以攜帶寵物的區域，便能有效避免誤會。

此外，制度化管理同樣至關重要。在日常運作中，許多糾紛源於規則模糊或執行不一致。因此，物管團隊應建立一套清晰的寵物管理制度，例如推行寵物登記機制，記錄基本資料及疫苗情況，並制定具體的規則，包括外出時必須繫上牽引繩、即時清理排泄物，以及妥善控制寵物噪音等。同時，亦應按大廈公契條例，訂立明確的處理程序，確保所有個案均按一致標準處理，避免出現選擇性規管的情況。當規則具透明度且具一致性時，住戶對管理方的信任亦會提升，自然有助減少投`訴。

然而，即使制度完善，在同一屋苑中，飼養寵物與其他住戶之間的摩擦，很多時是來自觀感與理解差異。例如，有些住戶對動物存有戒心，或對氣味與聲音較為敏感；相反地，部分飼養寵物的住戶未必意識到自身行為對他人的影響。因此，物管團隊應主動擔當橋樑角色，透過持續的溝通與教育增加資訊的透明，逐步建立互相理解的氛圍。例如透過發布負責任的飼養寵物指引、涵蓋公共空間使用方式、寵物進出安排、清潔設施位置以及舉辦寵物相關活動與訓練體驗，讓住戶以更正面的方式接觸與認識寵物文化。當彼此熟悉度提高，原本的對立關係亦可逐漸轉化為互相體諒的共融關係。

綜合而言，從物業管理的實務角度出發，「寵物友善」的真正意義並不在於是否允許飼養寵物，而是在於能否建立一個兼顧各方利益的平衡機制。這包括讓物管團隊具備清晰制度與執行工具，使飼養寵物的住戶在享有權利的同時履行應有責任，亦確保其他住戶的居住質素不受影響。當場地規劃、制度化管理及資訊透明的層面能夠有效結合，便能逐步減少物管團隊與屋苑住戶之間的摩擦，以及住戶與住戶之間的對立。

在這樣的基礎下，屋苑不僅可以實現真正的「寵物友善」，更能發展成一個互相尊重、和諧共存的環境，最終提升整體屋苑的管理質素與長遠價值。

香港房屋經理學會理事 林翔婷女士