善用法律科技高效化解物業交易糾紛

商業

Aug 7 2026

香港素有「置業社會」之稱，無論買賣住宅單位、投資物業，還是租賃住宅或商業物業，房地產交易一直與市民生活息息相關。然而，物業交易多方面，一旦各方未能達成共識，不但可能影響交易進度，更有機會演變成法律糾紛，耗費大量時間、金錢及精力。

物業交易涉及龐大金額、多方權責及複雜的合約安排，過程中難免產生各類爭議，例如佣金計算、代理責任、物業資料披露、租約條款理解、交易安排及按金退還等問題。
地產代理監管局亦支持政府推動調解作為解決爭議的替代機制，並鼓勵業界及市民認識並應用調解服務處理糾紛。

傳統訴訟以外新選擇

地產代理監管局於6月為業界舉辦「從衝突到雙贏：調解服務全攻略」網上講座，邀請多間非牟利調解機構與地產代理業界，分享專業調解服務的實踐經驗。
隨著法律科技發展及市民對高效爭議解決服務的需求不斷增加，網上爭議解決（Online Dispute Resolution,ODR）近年逐漸成為國際間處理民商事糾紛的重要方式。

「地產代理服務網上爭議解決計劃」正是透過調解、仲裁及數碼平台的結合，為業主、買家、租客及地產代理，提供更便捷及具成本效益的爭議解決渠道。
當市民遇到物業交易糾紛時，往往會先考慮向有關監管機構作出投訴，或循法律途徑追討權益。
然而，法院程序一般涉及較長輪候時間、繁複程序安排及一定的法律費用。即使最終獲得勝訴，當事人往往已付出不少時間與成本。
近年愈來愈多人認識和採用替代爭議解決方式（Alternative Dispute Resolution,ADR），包括調解及仲裁等程序。
與傳統訴訟相比，ADR強調靈活性及效率，能讓當事人根據爭議性質，選擇較合適的解決方法，在保障權益的同時，減少訴訟帶來的不確定性。

地產代理服務網上爭議解決計劃，正是建基於這個理念之上，並採用國際認可的三階段模式處理爭議，包括協商（Negotiation）、調解（Mediation）和仲裁（Arbitration），
透過循序漸進方式，當事人可先嘗試自行解決爭議；如未能達成共識，則可透過調解尋求和解；如仍未能解決，則可由仲裁員作出具法律約束力的裁決。
這種模式，有助不少爭議在早期階段得到處理，從而減少不必要的時間和成本支出。

調解與仲裁互補作用

在物業交易糾紛中，部分爭議源於資訊理解不同、溝通不足或對合約條款存在不同看法。
例如物業資料披露、維修責任或按金安排等，多數問題可透過調解方式處理。由中立調解員協助雙方溝通，有助釐清分歧及尋求雙方均可接受的解決方案。

如調解未能達成協議，當事人可進一步透過仲裁解決爭議。
仲裁員根據雙方提交的證據及理據作出裁決，而有關裁決一般具法律約束力。
對於涉及較複雜法律問題或索償金額較高的個案，仲裁能提供專業而有效的解決機制。

透過數碼平台支援運作

地產代理服務網上爭議解決計劃的另一項特色，是透過數碼平台支援整個程序運作。
過往當事人可能需要多次親身出席會議、遞交紙本文件，以及安排實體聆訊。
透過網上平台，參與人士可使用電腦或流動裝置進行視像會議、提交文件、查閱案件資料及完成電子簽署，大部分程序均可於線上完成。
這種模式，不但有助節省交通及行政時間，而且亦能提升個案管理效率。即使當事人身處不同地區，仍然可透過同一平台參與調解或仲裁程序。

對於工作繁忙人士、長者及跨境人士而言，便利性尤為明顯。隨電子身分認證、安全文件管理及人工智能（AI）翻譯技術日趨成熟，網上爭議解決服務亦變得更可靠和普及。
筆者總結，物業交易涉及市民的重要財產利益，建立便捷、公平及可負擔的爭議解決機制尤其重要。
透過網上爭議解決平台，市民可更容易接觸專業調解及仲裁服務，並根據個案需要選擇合適的處理方式。