【美容風波未平】沙田元朗兩店結業 OPATRA LONDON總部割蓆　據報海關接6宗舉報　涉款最高10萬元

美容品牌 OPATRA LONDON 捲入的銷售手法爭議持續發酵。據報道，涉事的沙田新城市廣場分店及元朗YOHO MALL分店已相繼圍板，正式結業並撤出商場商戶名單；其中元朗分店結業時未見有人清理店內物資，沙田分店同樣以圍板封門。事件起因於一名婦人早前在社交媒體上載片段，哭訴在沙田分店內遭職員以稱讚衣著、邀請拍照等手法游說消費，最終被要求簽帳購買美容產品及儀器，涉款約 6.14 萬元。片段在網上廣泛流傳後，事件持續發酵，多間分店包括銅鑼灣店亦相繼停業。

【總部割蓆】強調從無擁有港店經營權

面對輿論壓力，OPATRA LONDON 英國總部其後發出聲明澄清立場。據報道，總部強調品牌本身是英國護膚產品生產商，並無擁有或直接經營香港的 OPATRA 品牌店舖；香港分店由本地公司根據分銷協議獨立擁有及營運，員工聘用、銷售手法、定價、客戶合約及退款安排均由該獨立分銷商全權負責。總部又指，香港分銷商早前自行發出的聲明並未獲得總部授權，要求分銷商就事件提交全面書面交代，並會審視相關銷售行為，視乎結果採取進一步行動。換言之，總部與香港分店之間的「割蓆」，實際上凸顯連鎖美容品牌常見的加盟／分銷架構——品牌授權方與前線分店營運方責任分離，一旦爆發消費糾紛，消費者往往難以釐清應向何方追討。

【海關介入】6宗舉報　涉款最高10萬元

事件已引起執法部門關注。據報道，海關接獲 6 宗相關舉報，涉款由 1,800 元至 10 萬元不等，懷疑涉及以威嚇手法促使消費者簽帳，違反《商品說明條例》。海關其後到涉事公司於上環的登記地址調查搜證，惟發現該地址實為一間秘書公司，並無實質零售業務運作，未有排除日後採取拘捕行動的可能。與此同時，沙田新城市廣場及元朗YOHO MALL兩個商場，均已將涉事店舖從商戶名單中除名。

【連鎖之痛】加盟分銷架構下消費者保障缺口

這宗風波所暴露的問題，不止於單一店舖的銷售手法爭議，更折射出連鎖美容品牌透過分銷或加盟模式進駐本地商場時，普遍存在的責任歸屬模糊地帶。品牌方通常僅授權商標及產品供應，而日常營運、員工培訓、銷售策略乃至客戶關係，均交由本地分銷商自行決定。一旦出現消費糾紛，品牌方往往可以「分銷協議下獨立營運」為由撇清責任，令消費者在追討時陷入兩難——既難以向缺乏實質資產的本地分銷商追討全額退款，亦無法直接向海外總部問責。對於類似涉及高額簽帳、以情感游說促成消費的個案，消費者在簽署任何合約或授權扣帳前，宜先核實店舖與品牌總部的實際從屬關係，並保留交易紀錄以備日後追討。

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