AI代勞不能「代心」 如何將科技體驗轉為心理資本
因此，企業值得追問的不只是「AI能為公司做多少事」，更是「我們怎樣幫助員工，把AI使用經歷，轉化為他們個人的心理資本」。
看見AI體驗中個人職場收穫
嶺南大學心理學系王化田教授及其團隊（李孔淇和章志遠），早前透過兩項針對香港在職人士的日記追蹤研究，從正向心理學（Positive Psychology）角度，深入考察了兩種積極反思策略：「品味」和「資本化」。
這兩種策略分別從個人體會和人際交流兩方面入手，幫助我們重新理解，AI使用的潛在價值，如何與員工的主動參與及心理健康緊密相連。
在心理學上，「品味」（savoring）是指有意識地關注、欣賞積極體驗，讓自己更充分地體會其中的感受。
若將這個概念套用到職場的AI使用情境中，員工可以嘗試從一次順利解決工作問題的經歷開始，回想當中有哪些細節為自己帶來了輕鬆、滿足或成就感。
例如，當員工借助AI，終於弄懂一個複雜的市場數據分析後，可以先讓自己停一停，反思一下：AI的哪一種解釋讓我豁然開朗？自己提出的哪個關鍵問題推動了這次理解？這樣的反思回顧，能給予我們辨認個人進步、體會學習樂趣的寶貴機會。
需要使用者主動去理解
在筆者團隊的第一項研究中，研究人員連續四週追蹤了113名香港員工。結果顯示，在員工較多「品味」積極AI體驗的星期，AI使用與「認知資源增加」的正向關聯更為顯著。
所謂「認知資源」，是指員工主動調整注意力、做事心態和心理準備的能力。數據表明，這批員工隨後報告擁有更充沛的工作精力，並在職場上展現出更多的組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，即更願意主動幫助同事等利他行為）。
這一發現提示，AI工具提供的便利，極需要使用者主動去察覺和理解。
完成任務後，員工若能留意自己怎樣借助AI走出困境、哪些解難做法值得保留？這樣便有機會讓一段普通的協作經歷，昇華為日後面臨更複雜職場任務時，可以隨時調用的心理經驗。
第二項研究亦進一步指出，在純粹用AI提升能力的情境中，品味的作用未必最明顯，員工需要按當下工作靈活運用。
在團隊交流中 拓展AI體驗價值
另一種策略是「資本化」（capitalization）。在心理學中，這是把積極事件分享給他人，透過講述與回應，讓該段經歷有機會帶來進一步的情緒與人際關係收益。
在職場AI應用中，它可以表現為與團隊成員交流一次順利協作的過程，以及這次經歷對自己的專業意義。
例如，用AI解決了一個工作難題後，員工可向上司或同事說明：原本進度卡在哪裏，AI提供了甚麼突破性的幫助，而自己又在過程中作出了哪些不可或缺的專業判斷？
這樣的交流不僅提供了梳理自身經驗的機會，也為獲得他人的認可、追問和實用建議留下了空間。
筆者團隊的研究同樣證實，資本化有效加強了AI使用與員工認知資源之間的正向關聯。即使AI是用於學習新技能等硬性任務，資本化依然能發揮預期的心理調節作用。
向團隊講清楚自己如何駕馭AI完成任務，有助於展現個人的獨特貢獻，並獲得團隊的反饋，進而讓我們調整認知資源結構，有更多正能量投入工作，提升對整個企業的價值。
主管如何善用心理學帶領團隊
從職場心理學出發，管理層推動AI時，不應只看重效率。
主管應在日常面談中鼓勵「品味」，肯定員工運用AI解難時發揮的個人判斷力，減輕他們「被AI取代」的焦慮。
同時，應精簡地創造「資本化」機會，例如在例會加插數分鐘的AI成功案例交流。這不但能促進知識共享，更能低成本強化團隊正向互動，避免員工陷入孤軍作戰的心理內耗。
總括而言，AI在職場帶來的收穫，與員工如何消化這段經歷息息相關。「品味」與「資本化」為我們提供了兩條實用的職場心理學路徑，讓打工仔在擁抱科技的同時，更主動地認識自身無可取代的價值。
