The Club擁320萬名會員 打造完整數碼生態圈

The Club擁320萬名會員 打造完整數碼生態圈

ViuTV的男團MIRROR人氣持續高企,音樂會更是一票難求,最近香港電訊旗下的會員獎賞計劃及數碼業務The Club,為會員帶來MIRROR音樂會的專屬獎賞,凸顯會員的地位。

撰文:經一編輯部| 圖片:新傳媒編輯部、受訪者授權圖片

(圖片來源:新傳媒編輯部)
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成立於2014年的The Club,最初是香港電訊旗下電訊服務的會員計劃,近數年開始轉型,開放給任何人士加入,至今會員數目達320萬名。

The Club與逾160個夥伴合作,透過科技為會員提供各種獨家體驗,過去一年,該平台流量及商品交易總額(GMV)分別大增兩倍及一倍。

《網上行夢想系MOOV LIVE:Music On The Road》將於12月初舉行兩場,由六位 MIRROR成員演出。

由電訊服務開始

香港電訊有限公司會員計劃、數碼營銷及數據科學部行政總裁崔智仁(Alan)說:「ViuTV是電訊盈科旗下業務,因此The Club能夠邀請他們演出,為會員提供獨家體驗。」

該音樂會是私人性質,門票不作公開發售,能夠凸顯The Club的獨特地位,故相關消息甫於10月中公布,即吸引大量會員注意,進入網站需要等候一段時間。

在此之前,The Club贊助海洋公園水上樂園標誌性遊樂設施八彩天梯,並於9月舉行一場專為會員而設的水上樂園優先體驗日,讓會員與其家人及朋友,於開幕前體驗水上樂園的設施。

「會員反應極之熱烈,所有門券於一天內換罄,因為會員能夠在水上樂園正式開幕前優先體驗,水上樂園最高容納人數約6,000至7,000人,但優先體驗日僅招待約3,000人,會員參與不同設施均不用大排長龍。」

The Club於2014年成立,最初是電訊服務的會員計劃,CSL、1010及網上行的顧客自動參加,每10元可儲1 Club積分,然後用積分換取獎賞。

近兩年,The Club開放給非香港電訊顧客參加,任何人也可以加入,至今會員總數約320萬名。

「由於會員數目龐大,因此將The Club打造成數碼生態圈,為會員提供各式各樣的體驗。」

隨著時代變遷及業務拓展,集團開始涉足不同範疇,個別業務單位開展新的事業,The Club將這些項目集合起來,然後建造完整的生態圈。

香港電訊提供電訊服務,順理成章地拓展流動電話及配件的銷售業務,The Club因而打造相應的購物平台Club Shopping。

集合逾2,000個品牌

疫情影響供應鏈,令全球晶片短缺,較早前開售的iPhone 13,貨源緊絀,The Club卻能物色到充足的貨源,方便會員轉換新機。

「並非所有The Club的會員,均會收到關於iPhone 13開售的資訊,主要是活躍或尤其喜歡購買手機的會員才會收到,以提升用戶體驗。」

除著名品牌外,The Club團隊搜羅及篩選獨特產品,包括較小型的品牌,例如MOMAX的電子產品。

The Club現時集合了逾2,000個品牌,除了電子產品外,還提供酒類、百貨、寵物及家居生活用品等。

The Club會員平均年齡為30歲,具一定消費力,故集中提供合適貨品,例如電子產品、高質素的生活用品及酒類產品等,單價逾1,000元,甚至達2,000至3,000元。

會員同時喜歡旅遊,The Club通過收購網上旅行社,平台開拓Club Travel,會員可以在此購買機票、酒店住宿及各項旅遊產品。

富衛是盈科拓展旗下業務,The Club與之打造Club Insurance,會員可在平台購買醫療、家庭、旅遊保障,保單由富衛承保。

此外,The Club特別打造Club Wellbeing手機應用程式(App),為用戶提供各式健康資訊,同時可以透過每天步行5,000步賺取50 Club積分,連續30天達標,可賺1,500 Club積分,有機會兌換300元Club Shopping電子現金券。

月均用戶保留率逾4成

根據AppStore的統計,以健康為主題的手機App,每月平均用戶保留率約兩成;而Club Wellbeing高逾四成,反映出有效與用戶互動。

會員透過The Club網站及數個手機App到訪,今年上半年的每月單一用戶(unique user)逾100萬名,按年增加近兩倍。
除集團本身的業務外,The Club與約160個合作夥伴共同打造這個數碼生態圈,夥伴來自不同界別,旨在為會員提供更多獨特體驗。

(圖片來源:受訪者授權圖片)
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與大型科技公司合作

Club積分可與合作夥伴的會員獎勵計劃積分互換,包括citibank信用卡、Shell及adidas等。

以citibank信用卡為例,雙方的平台透過應用程式介面(API)對接,用戶可在The Club直接兌換對方的積分,而毋須跳轉至對方的網頁,提供無縫的體驗。

「要打造成功的數碼生態圈,除了龐大的客戶群、合作夥伴外,科技亦是重要一環,因為不同夥伴的系統各有不同,整合有一定難度。」

The Club與國際大型科技公司合作,他們專精於不同的網絡範疇,合力打造穩定而可信賴的數碼生態圈。

今年上半年The Club流量按年增加近兩倍,商品交易總額亦按年大增逾倍,現時員工總數逾300名,將須陸續增聘人手,以應付業務增長。

平台設有The Club Pioneers社群,任何會員均可參加,透過填寫問卷,為平台提供各種意見,同時可以累積Club積分。

「平台的優化工程持續進行,務求提升會員的體驗,2022年將推出整合的手機App,將現時The Club、Club Shopping及Club Wellbeing三個App整合一起。」崔智仁說。

(圖片來源:受訪者授權圖片)
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嚴選合作夥伴

最近The Club便與日本大型連鎖超市DON DON DONKI合作,前者會員可選購後者超過400款商品,包括了各式各樣的日本直送糧油雜貨、個人護理、家居及寵物用品等。

「DON DON DONKI並無開設網店,與 The Club獨家合作開拓網購業務,讓他們專注於實體店營運。」崔智仁說。

The Club與不同的物流夥伴合作,為顧客提供配送服務,系統因應配送地點、貨品種類及供應商庫存情況,配對最合適的物流夥伴。

「Club Shopping與一般的marketplace(賣場)不同,並非任何品牌均可在此銷售商品,所有品牌都經過團隊篩選,給與顧客更大的信心。」

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