Open AI發布GPT-4o 失業潮即將到來｜格爾專欄

筆者有幸不足三年，便能在溫哥華地產界略有小成。除自身付出了巨大的努力外，也感恩得到不少前輩的指教。 但筆者在與眾多資深銷售人員的交流中，談到他們對人工智能（AI）的看法時，發現大部分經紀，都對自己的人際技巧非常有信心，不認為人工智能會對銷售類工作帶來衝擊。

他們的主要論點是，人類始終喜歡與人類有溫度的交流，沒有人會想在買賣物業時，被一個冰冷的機械人服務。

實現即時人性化對答

同行們也認為，房地產交易過程過於複雜，而且涉及大量不能量化的因素，每個物業的差異性也很大，因此懂靈活變通的人類，不會被死板的人工智能取代。 可是筆者並不認同這些論點，特別是見證AI近年的發展後，更堅信大部分人類認為非常安全的職業，也有被取代的風險。

近日Open AI最新發布的GPT-4o，已經能實現即時對問答。而且AI系統已經做到人性化對話，無論是說話的語氣、停頓、幽默感都十分到位。也能做到對環境做出即時的反應，例如會透過對話者的所在環境，推測對話者所在的地方。

這些能力只要往銷售方向微調；再加上科技公司對用戶的大數據分析，能比人類經紀更早發掘潛在客戶。

另外，亦能根據客戶的背景、文化、性格及搜尋紀錄等因素分析客戶需求，再用擬人的AI經紀實現產品、服務、保單以至樓盤的精準推介及銷售。

筆者推測能做到人類水平的銷售型人工智能系統，將在未來五年出現。 屆時即使未必能完全取代人類從業員，也起碼會令銷售行業的收入大減。

看到這裏的讀者可能會好奇，既然筆者那麼看好人工智能，為甚麼仍然會進入地產行業呢？ 因為在人工智能加速發展的時代，已經沒有甚麼行業是安全的。「我們」不能期望能像上一代人一份工安穩地做到老。

「我們」這一代必須在行業仍未被取代時全力以赴，做到行內最頂尖的一群，但同時也需要保持彈性，以開放的心態繼續學習不同技能。