蘋果客戶忠誠度指數未列三甲，Google母企Alphabet 居首

專業分析機構「DesignRush」近日對財星100大公司的客戶忠誠度指數進行評估，結果令人意外，以狂熱Fans著稱的蘋果公司並未進入前三名，僅居第四位。

評估指標與結果

DesignRush的評估指標包括公司財務、平均評等和客戶評論數、社群媒體追蹤和參與度、與客服相關的Google搜尋，以及市場研究公司YouGov的受歡迎程度評分，以及淨推薦值(NPS)。根據這些指標，客戶忠誠度最高的前十個品牌依序為：Google的母企Alphabet、居家修繕商Lowe’s、晶片廠商英特爾、蘋果公司、可口可樂、百事公司、亞馬遜、全州保險、微軟，以及強生。

蘋果公司客服問題

雖然蘋果公司擁有大量狂熱的Fans，但在客戶服務部門卻出現問題。據DesignRush表示，與蘋果相關的支援問題在網上的搜尋次數，比大多數其他財星100大公司多。