Accenture助企業應對AI挑戰 哈億輝：不可為做科技而做科技

Accenture大中華區戰略與諮詢總裁哈億輝（Robert）接受訪問時便提到，近四年環境急劇變化，客戶都開始數碼轉型。對此，他指出科技核心目的應該是解決實際業務問題，而不僅僅是科技本身，「不要為了做科技而做科技。」

今年初發布的Accenture《2024 Pulse of Change 指數》報告發現，影響企業的六大變化因素，包括科技、人才、經濟、地緣政治、氣候及消費者和社會的變化率自2019年以來急劇上升，在過去四年的上升幅度達到183%，僅過去一年就上升了33%。

哈億輝提到，過去四年的轉變十分大，而當中改變得最厲害的就是科技。「這個科技改變了消費者、改變了公司、改變了政府。」

他以疫情為例，當時若不能網購日用品和衞生用品，後果則難以想像。

「科技」因素在2023年的升幅最大，從2022年的第六位躍升至第一位，適應AI和自動化等技術和創新，成為了企業共識，而「人才」則是業務變革的第二大因素。

GenAI興起

在談到科技改變時，哈億輝指出，「AI是其中一個，但之前可能最早期我們說的就是雲端，可能之前的社交媒體、商業這些，全部都是科技的改變。」

他提到，雖然AI的概念並不新鮮，但近期隨著「GenAI」（生成式人工智能）的興起，人們對於AI的興趣和期望有了顯著增長。特別是「ChatGPT」的迅速普及。

「由它發行那天到達到有1億每月活躍用戶只是需要60天的時間，從來沒有試過有任何技術就是這樣的。」

他指出，無論是業務諮詢、技術開發還是日常運營，其實每一個部門都要明白GenAI，每一位員工都需要GenAI的訓練。

他提到，企業可以利用GenAI來優化客戶互動和銷售策略，進一步證明了這一技術的實用性和潛力。

據《Pulse of Change 指數》調研，有86%的受訪中國企業高管表示，在2024年增加生成式AI相關的投資，以及73%的企業將優先進行數碼核心（雲、數據、AI、安全等）方面的投入。

但是，只有17%的中國企業高管，對於有正確的數據戰略和數碼核心能力「非常有信心」，能夠更好地運用生成式AI。

伴隨技術發展，企業亦面對不少的潛在挑戰，特別是關於版權和責任的問題。

「大家都擔心很多東西，比如版權問題或者是一套機制。」哈億輝提到，因此，企業需要建立一些規條，以確保AI的負責任使用，例如是不能放一些客戶資料上ChatGPT等。

負責為不同行業的客戶提供全面的解決方案和專業諮詢的Accenture，亦就此為客戶提供不少數碼轉型方案。

哈億輝指出，科技核心目的應該是解決實際業務問題，而不僅僅是科技本身。「不要為了做科技而做科技，其實要去解答一些最基本的核心業務上問題。」

機場採用區塊鏈技術

他分享了Accenture在香港機場採取的創新解決方案。隨著大灣區及東莞物流區的快速發展，香港機場作為一個重要的貨運樞紐，面臨如何提高效率和確保貨物流動可靠性的挑戰。

哈億輝解釋說，傳統的物流管理過程高度依賴紙質文檔，導致資訊傳遞緩慢且容易出錯。

「以前全部是紙製，傳來傳去，傳到給你五天後的事，這樣真的很慢。」

為了解決這個問題，Accenture引入了區塊鏈技術，推出香港國際機場貨運數據平台（HKIA Cargo Data Platform），旨在透過數碼化方案，提高香港機場貨運管理的效率和透明度。

「我們的訊息要是即時，亦是多方參與，同時要有可信性，所以利用技術去解答這個問題，我們就用了區塊鏈的技術，去推動香港機場貨運數據平台。」

隨著AI技術的進步，一方面一些重複性高的工作可能會被淘汰，另一方面，確實出現了新的職位機會。「其實最明顯的就是剛才我說的那種一些關於Gen AI科技相關的職位是出來了。」他提到了香港市場對於數據和AI專業人才的高需求，「其實現在香港個個都很缺Data AI的人手，你開份報紙我們個個都請人。」

面對科技發展導致的職位變動，哈億輝強調培訓和重新技能培養的重要性。「如果淘汰了那些人怎麼辦？我們是一向都會跟客人說要有再培訓。」

諮詢業務不怕經濟差

在不穩定的經濟環境下，哈億輝分享了公司的業務策略及其對未來的看法。他認為，無論經濟環境好壞，企業都需要專業的諮詢和策略指導，正如「你可以想想一個醫生，好天氣都有人看醫生，不好天氣都有人看醫生」。

哈億輝強調，儘管一些外資公司選擇離開或轉移到其他地區，如新加坡，但同時也有許多公司選擇來到或擴大在香港的業務。

他認為，儘管一些產業面臨挑戰，如奢侈品產業受到消費緊縮的影響，但同時也有產業因為市場的變化和新興需求而展現出特別的成長潛力。 「譬如任何關於新能源是會是特別是受注目，因為其實個個都在說那個可持續發展。」

面對急劇變化的環境，不少年輕人對未來的發展感到十分迷惘，哈億輝以自己的經驗和觀察給了建議。他坦言，當初剛畢業便遇上經濟衰退的他當初感覺就像「世界末日」。

他鼓勵年輕人擁有不斷學習和自我提升的態度，以應對各種挑戰。「我如果真的要去建議客戶，我自己都要不停去提升個人能力。」
尤其在當今這個被AI技術革命所定義的時代，哈億輝認為，擁抱和利用這些科技的能力，是現代職場中不可或缺的技能之一。

他的建議不僅適用於顧問業，也適用於所有希望在不斷變化的市場中找到自己位置的年輕人。透過學習新技能，如AI和區塊鏈，年輕人可保持競爭力，並為未來的職業生涯做好準備。

找到喜愛的工作

在談到如何維持工作與生活的平衡，哈億輝認為，將工作和生活視為相互對立的兩端是一個誤解，尤其是當人們找到他們熱愛的工作時。

他強調：「當你找到一份你喜愛的工作，是否真的對沖有這樣的競賽？我們的行業是那些早上7點半開會，開到到晚上9點半，若當中沒有享受，是維持不長，只能維持一、兩年就算了。」

哈億輝深入討論Accenture如何致力於支持員工實現工作與生活的平衡，強調公司在提供彈性工作安排和全面健康支援方面所採取的策略。

他指出，隨著工作模式的演變，尤其是在遙距工作變得普遍的今天，為員工提供工作的靈活性，變得尤為重要。

Accenture實施了多項政策以支持員工的工作生活平衡，包括靈活的工作時間表，讓員工可以根據個人和家庭的需求調整工作時間和地點。 「公司其實不是很在意，員工真的要坐在辦公室。」哈億輝強調，公司更專注的是工作成果，而非員工完成工作的具體方式或地點。

除了工作安排的靈活性外，哈億輝還提到了Accenture對員工健康福祉的重視，公司推出了包括心理健康、身體健康和財務健康在內的全面健康計劃。

「我們的健康計劃不是只有心理健康，身體健康、財務健康都很重要。」他解釋說，每個員工都可以瀏覽到財務規劃軟體，幫助他們規劃未來，包括退休計劃，這些都是公司努力促進員工福祉、平衡工作與生活的一部分。

2×2矩陣提高效率

而哈億輝面對在面對工作壓力和時間管理挑戰時，亦有一套解釋方法。他透露，他曾根據上司的建議，採用了一個簡單而有效的2×2矩陣方法，來重新評估和優化他的工作任務。

「準備一些貼紙，寫上今天要做的工作。對公司最大貢獻的東西就把貼紙放上面，對公司最沒有貢獻的東西放下面；你自己最享受的東西放左邊，最不享受的東西放右邊。」

這個方法不僅幫助他識別出對公司最有貢獻及個人最享受進行的工作，而一些他不太享受但又對公司有很大貢獻的工作，就可以考慮分配給其他對這類工作有興趣的同事做。

使他可以提高了其個人的工作效率和滿意度，也為團隊創造了一個更積極和更有生產力的工作環境。