【八達通不能鎖卡】非實名卡失竊拒退款　實名卡報失仍要擔3小時損失　女乘客損手500元

事件發生在今年 7 月 15 日，一名女乘客乘搭港鐵期間發現八達通不翼而飛，由於卡內尚有 500 多元餘額，她隨即向站方職員求助報失。惟職員告知，由於該張八達通是在便利店購買的非實名卡，系統無法追蹤持卡人身份，公司亦不會受理報失，只能寄望拾獲者良心發現交還。其後她翻查交易紀錄，發現失卡當日先後在中午 11 時 52 分及傍晚 6 時 25 分被人用作港鐵車資，再於晚上 8 時 7 分於一間食肆消費，三筆合共蒸發逾 70 元，加上卡內原有餘額，損失合計超過 500 元。整件事最終不了了之，亦令「非實名八達通報失等於零保障」的爭議重新被搬上枱面。

【保安漏洞】非實名卡失竊 分文不能追討

根據八達通公司公開資料，目前只有已登記個人資料的個人八達通、綁定手機的八達通，以及附有自動增值服務的八達通，才符合資格使用報失服務；未有登記資料的「不記名」八達通一旦遺失，官方明確表示不設報失保障，卡內餘額及按金能否取回，全數視乎拾獲者是否主動交還，公司不會作出任何補償。問題是，本港累計發行的實體八達通超過 2000 萬張，當中不記名卡佔相當比例，意味數以百萬計的卡一旦離手，持卡人隨時「有等於冇」。有網民形容，這種設計等同「見者有份」，任何人拾到或偷走一張非實名八達通，都可以像用現金一樣自出自入消費，直至餘額耗盡為止，變相為盜竊行為提供誘因。

【實名卡都中招】報失後仍要孭3小時損失

即使是已登記資料的實名卡、自動增值卡或個人八達通，情況也未見得寬鬆太多。根據官方報失安排，客戶需先致電或上網辦理報失手續，提交身份證號碼等資料確認身份後，方會獲發報失編號；然而系統仍需一段時間才能在全港讀卡器同步更新黑名單，因此持卡人須自行承擔報失後 3 小時內的一切損失，期間任何人使用該卡消費，均與八達通公司無關。公司解釋，八達通系統一直採用「離線」模式運作，毋須即時連接中央伺服器核實交易，因此難以像信用卡或電子錢包般做到「一鍵停用」。換言之，即使是最有保障的實名卡，盜用者理論上仍有長達 3 小時「空窗期」可任意消費，對比早已支援即時遠端停用的手機支付工具，被指保安設計滯後。

【網民支招】轉用手機八達通 遠端鎖卡免損手

事件在社交平台引發廣泛討論後，不少卡主提出解決辦法，建議乾脆棄用實體卡，改用手機八達通。與實體卡不同，手機八達通綁定用戶手機及帳戶，一旦裝置遺失或懷疑被盜用，持卡人可隨時透過應用程式或客戶服務熱線遠端停用，操作上更接近其他電子錢包的「一鍵鎖卡」體驗。事實上，八達通公司近年亦持續加強手機端的保安機制，包括針對經非官方渠道下載、獲取過度權限的應用程式進行偵測，一旦發現異常即會自動停用相關裝置的八達通功能，以防止資料外洩或盜用。有評論認為，隨著年輕一代對手機支付的接受程度持續上升，實體卡若遲遲未能補上「鎖卡」這一環，長遠恐怕會被更靈活、更具即時保安能力的電子支付方式蠶食市場地位。

一張小小的八達通，承載的是香港人幾乎每日的出行與消費習慣，但保安機制若停留在「離線時代」，一旦遺失便可能求助無門。這場爭議最終能否促成制度上的改善，抑或只能靠使用者自行「轉會」手機支付來自保，仍要繼續觀察。

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