【搬屋收費變陷阱】消委會揭首九個月接29宗投訴　樓梯費加價電視撞裂跨境海運延誤三大糾紛　促業界增透明度

消費者委員會公開今年首九個月接獲的搬屋服務投訴個案，揭示本地搬遷與跨境海運搬屋市場潛藏的收費及合約爭議。根據公開資料顯示，消委會今年首九個月共接獲29宗搬屋服務相關投訴，較去年同期的25宗為多，投訴範疇涵蓋報價欠詳盡、服務延誤及財物損毀賠償等多個環節。消委會強調，個案不僅反映個別商戶的營運管理問題，更揭示搬屋服務條款缺乏標準化定義所帶來的制度漏洞，促請業界提高報價及服務安排的透明度。

【樓梯費伏擊】落訂後先知要加一成半

首個案例涉及本地搬遷的附加收費爭議。消息指，一名消費者透過網上平台預約搬屋服務，報價約2,000元，並已繳付200元訂金。惟職員事後才告知，由於搬運涉及5級樓梯，須按整張訂單額外加收15%樓梯費。消費者認為事前未獲清楚告知，最終商戶同意取消預約並退還訂金。消委會指出，此類因應樓梯級數、搬運距離或物件體積而徵收的附加費，若未能在落訂前清楚列明徵收條件及計算方式，容易令消費者感到被「突襲」收費，亦是歷年搬屋投訴中最常見的爭議類型之一。

【電視撞裂】三級跳賠償反映條款模糊

第二宗個案涉及搬運期間財物損毀的賠償爭議。據報道，一名消費者支付約9,000元搬屋費用，家中一部價值約11,000元的75吋電視機在搬運後被發現屏幕裂痕。商戶最初只提出300元賠償，消費者認為金額與電視機原價相差甚遠，雙方一度未能達成共識；經消委會介入協調後，商戶最終同意將賠償金額上調至2,000元，即按合約條款的賠償上限處理。此個案反映，不少搬屋合約對財物損毀的賠償機制及保障範圍描述含糊，消費者在簽約時往往未能清楚掌握賠償上限與計算準則，一旦發生糾紛便容易陷入被動。

【海運拖足15周】移民搬屋代價更高

第三宗個案涉及高額跨境海運搬屋，爭議規模較前兩宗更大。消息指，一名計劃移居澳洲墨爾本的消費者，以約28,000元委託商戶以合拼貨櫃方式運送約250立方呎的物品，於1月2日交收貨物，但合約並未列明具體付運日期。貨物最終延至4月20日才送抵當地，由收件至送達合計歷時約15個星期，遠超消費者原先預期。消委會指，合拼貨櫃服務的付運時間本身受集運進度影響，存在一定不確定性，但商戶理應在交易前清楚交代相關風險，並於延誤發生時適時更新資訊，而非讓消費者長時間「被蒙在鼓裡」。

【消委會籲】貨比三家並留紀錄自保

針對上述爭議，消委會建議消費者在預約搬屋服務前應「貨比三家」，於落訂時提供完整的搬運資料，包括物品清單、出入伙地址、樓梯級數及停車安排，並事先確認訂金退還條款；若涉及貴重物品，應於搬運前拍照存證、檢查包裝狀況，方便日後追究。至於涉及海外搬運的個案，消委會提醒消費者應預先與商戶議訂付運及預計到達日期，並要求商戶在船期有變時適時更新資訊。消委會同時促請業界清楚列明各項附加收費的徵收條件及計算方式，以及財物損毀的賠償機制與保障範圍，從源頭減少爭議發生的機會。

搬屋看似是一次性的生活瑣事，但牽涉金額往往由數千元至數萬元不等，一旦出現爭議，追討過程亦可能曠日持久。消委會今次公開的個案，再次提醒消費者簽約前宜逐項核實收費細節與賠償條款。至於業界能否藉此機會主動完善合約標準，抑或爭議仍會年年重演，值得持續留意。

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